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コールセンターおすすめ30選

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公開日: 2020.12.23
更新日: 2020.12.23
目次
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コールセンターに代行を依頼することは作業や営業活動の効率化に繋がります。インバウンドサービスだけでなく、アウトバウンドサービスも活用することにより、自社だけでは到達できなかった売上に届く可能性があることが期待されています。

この記事では「コールセンター選びで見るべきポイント」「コールセンター代行会社おすすめ30選」を紹介します。初月無料で利用できる会社もありますので、この機会にコールセンター代行会社に依頼することを検討してみてください。

コールセンターの会社選びで見るべきポイント

コールセンターの会社選びで見るべきポイントは「インバウンド」か「アウトバウンド」かです。インバウンドは予約受付やクレーム対応などの受電応対をする業務で、アウトバウンドは営業活動や提案などを電話をかけて行う業務になります。このようにインバウンドかアウトバウンドかによって対応業務が異なるので注意が必要です。

他にも会社によって、月額費用・対応業務・電話番号貸し出しなどが異なりますので、細かくチェックする必要があります。基本的にどの会社も月額費用に加えて月に何コールまで対応と定めていますが、月額費用が安い場合でも契約範囲内のコール数を超える場合には追加料金をとられ、その追加料金が割高であることもあるため契約前にしっかり確認しておくべきです。

さいごにオペレーターが全員正社員であるかどうかも見ておいたほうが良いかもしれません。コールセンターはチームでの作業となり連帯感が必要となってきます。会社によっては、アルバイトや在宅勤務の場合もあるので気をつけておきましょう。

コールセンター代行会社おすすめ30選

この項目では、コールセンター代行会社おすすめ30選を紹介します。代行会社によって強みや特徴は異なるので、自社に業種・業態に合う会社を選びましょう。

1.【セントラル・アイ株式会社】

出典:セントラル・アイ公式サイト

セントラル・アイ株式会社は、創業40年の経験と12,000社を超える契約実績があり、全国どこからでも契約可能な会社です。工務店、広告代理店、IT関連企業、弁護士事務所など業界・業種問わずにプロフェッショナルな対応で電話受付業務を引き受けています。

インバウンド

全国対応

オペレーター

10年以上勤務プロのオペレーター多数在籍

電話番号貸し出し

要お問い合わせ

日時の対応

365日・24時間

実績

12,000社

何件からの対応

要お問い合わせ

プラン

基本料金プラン

2.【株式会社ビジネスアシスト】

出典:ビジネスアシスト公式サイト

株式会社ビジネスアシストは、秘書・電話検定取得者が25名も在籍しており、秘書スタッフは派遣やアルバイトではなく、すべて正社員で構成されている会社です。Eメール即時報告や日次レポートはもちろん、サービスによってはSNS報告や住所貸しなども行ってくれます。

インバウンド

全国対応

オペレーター

秘書検定を保有した正社員

電話番号貸し出し

日時の対応

9時~18時

実績

7,800社

何件からの対応

60コール

プラン

基本プラン、専門業向けプラン、士業向けプラン

3.【合同会社ジェネミー】電話代行システム24

出典:ジェネミー公式サイト

合同会社ジェネミーは、代行サービスを利用する企業に対して安心して利用してもらうためにプランによっては初月無料サービスを行っている会社です。格安スタートプランであれば月額7,500円からで、低価格高品質の代行サービスを利用することができるのが合同会社ジェネミーの強みです。

インバウンド

全国対応

オペレーター

プロのオペレーター

電話番号貸し出し

日時の対応

365日・24時間

実績

要お問い合わせ

何件からの対応

プランによって異なる

プラン

格安スタートプラン、スタンダードプランなど

4.【株式会社アタックス】

出典:アタックス公式サイト

株式会社アタックスは、通信販売受注業務、キャンペーン受付業務、カスタマーサポート業務などの専門的な業務をコールセンターが代行するサービスを展開している会社です。電話受注だけでなく、メール・FAXなどのマルチチャネルに対応しているため、規模・媒体を問わずに柔軟に対応が可能です。

インバウンド

全国対応

要お問い合わせ

オペレーター

プロのオペレーター

電話番号貸し出し

日時の対応

365日・9時~18時

実績

5,000社

何件からの対応

月10コールから

プラン

ライト、Aコース、Bコースなど

5.【ジンコーポレーション株式会社】

出典:ジンコーポレーション公式サイト

ジンコーポレーション株式会社は、北海道内放送局のTVショッピングのコールセンターシステム(CTI)の導入実績があり、ジンコーポレーションコールセンターと顧客管理システムを使用して企業の売上増大に貢献している会社です。

インバウンド

全国対応

要お問い合わせ

オペレーター

プロのオペレーター

電話番号貸し出し

要お問い合わせ

日時の対応

要お問い合わせ

実績

要お問い合わせ

何件からの対応

要お問い合わせ

プラン

要お問い合わせ

6.【株式会社ネオキャリア】

出典:ネオキャリア公式サイト

株式会社ネオキャリアは、インバウンド・アウトバウンド、業界・業種問わずにコールセンター代行業務を行っており、国内外40以上の拠点でサポートしているクライアントのニーズに常に応え続ける会社です。コール数に合わせたベストなプラン設計も可能。

インバウンド

全国対応

要お問い合わせ

オペレーター

プロのオペレーター

電話番号貸し出し

要お問い合わせ

日時の対応

365日・24時間

実績

10,000社以上

何件からの対応

要お問い合わせ

プラン

インバウンドサービス、アウトバウンドサービス

7.【株式会社サンメック】

出典:サンメック公式サイト

株式会社サンメックは、旅館やエステサロンなどのコールセンター代行業務として「お客様の予約希望日時の調整・登録代行」「店舗(施設)のサービス内容のご案内」「予約日時の変更、キャンセルの受付」を行い、それに加えて「最寄り駅からの道案内」まで行ってくれる会社です。

インバウンド

全国対応

オペレーター

プロのオペレーター

電話番号貸し出し

要お問い合わせ

日時の対応

365日・9時~21時

実績

居酒屋、旅館、エステサロン等

何件からの対応

要お問い合わせ

プラン

要お問い合わせ

8.【株式会社オフィス24】電話代行

出典:オフィス24公式サイト

株式会社オフィス24は、業界初の転送料無料・取次時の通話料無料の革新的な会社です。またオフィス24では録音データの提供が可能なので、顧客と電話代行センターの会話を後から聞けることができ、聞き漏らしや報告ミスを無くすことができます。

インバウンド

全国対応

オペレーター

プロのオペレーター

電話番号貸し出し

×

日時の対応

9:00~17:30

実績

製造業、士業、不動産など

何件からの対応

100コール

プラン

エントリー、ベーシック、アドバンス

9.【ウィズ・プランナーズ株式会社】BusinessCall

出典:BusinessCall公式サイト

BusinessCallは、月額5,000円で受電件数40件、超過費用1件につき160円と同業他社に比べて格安で電話代行サービスを提供している会社です。スタンダード、ラグジュアリープランともに契約期間は3ヶ月からとなっていますが、3ヶ月15,000円で電話業務がなくなると思えば十分に価値があると言えるでしょう。

インバウンド

全国対応

オペレーター

プロのオペレーター

電話番号貸し出し

日時の対応

365日・9時~21時

実績

サロン、ネット販売など

何件からの対応

月40コール ※1時間単位でも契約可能

プラン

スタンダードプラン、ラグジュアリープラン

10.【電話代行サービス株式会社】

出典:電話代行サービス公式サイト

電話代行サービス株式会社は、月額8,000円の高品質低価格でサービスを提供しており、契約継続率96.8%、インターネット調査における顧客満足度№1を誇る会社です。30年以上もの経験から蓄積されたノウハウにより電話対応の品質は最高レベルであり、顧客の業種や経営方針に合わせたオーダーメイド型サービスも展開しています。

インバウンド

全国対応

オペレーター

電話応対技能検定の上級取得者 ※スーパーバイザーに限る

電話番号貸し出し

要お問い合わせ

日時の対応

365日・24時間

実績

6,500社以上

何件からの対応

月50コール

プラン

基本のサービス、業種別サービス、用途別のサービス

11.【株式会社peekaboo】

出典:peekaboo公式サイト 

株式会社peekabooは、優秀な経歴を持った子育てママ達が在籍しており、人材不足で悩んでいる企業をサポートする会社です。企業の要望に細かく対応し、コールセンター代行業務を行います。インバウンドよりもアウトバウンドを強みとしています。

インバウンド

全国対応

オペレーター

プロのオペレーター

電話番号貸し出し

要お問い合わせ

日時の対応

要お問い合わせ

実績

要お問い合わせ

何件からの対応

要お問い合わせ

プラン

要お問い合わせ

12.【株式会社シスプロ】e-tel

出典:シスプロ公式サイト

株式会社シスプロは、1ヶ月100コールまで28,000円のプランがあり、20年の社歴を誇る経験豊富なスタッフがコールセンター代行を行ってくれる会社です。通常業務に加えて関連業務も対応可能なため、キャンペーン等の事務所の業務やアルバイト採用に関する業務も代行してくれます。

インバウンド

全国対応

要お問い合わせ

オペレーター

正社員

電話番号貸し出し

要お問い合わせ

日時の対応

平日9時~18時

実績

不動産業、情報通信業など

何件からの対応

月100コール

プラン

3つ

13.【株式会社アルファビジネス】

出典:アルファビジネス公式サイト

株式会社アルファビジネスは、ダイヤモンド社・船井総合研究所・ビジネスチャンス等から紹介された実績をもつ会社です。「各種お問い合わせ」「情報案内」「イベント受付」などをレベルの高い応対で行っています。

インバウンド

全国対応

オペレーター

電話応対コンクール入賞実績

電話番号貸し出し

要お問い合わせ

日時の対応

365日・9時~21時

実績

士業、サービス業、製造業など

何件からの対応

要お問い合わせ

プラン

4つ

14.【株式会社ビジネス・ソリューション】

出典:ビジネス・ソリューション公式サイト

株式会社ビジネスソリューションは、15年以上の実績で培われたノウハウを基に様々なお問い合わせに応対する会社です。マニュアルに沿った対応だけでなく、イレギュラーにも臨機応変に対応できることが強みです。

インバウンド

全国対応

オペレーター

プロのオペレーター

電話番号貸し出し

日時の対応

要お問い合わせ

実績

予約センター業務、通販受注窓口業務など

何件からの対応

要お問い合わせ

プラン

要お問い合わせ

15.【エモーションウェーブ株式会社】

出典:エモーションウェーブ公式サイト

エモーションウェーブ株式会社は、インバウンドサービスだけでなく、アウトバウンドサービスも代行しているコールセンター代行会社です。繁忙期のみのスポット利用や電話番号クリーニングも行うことができます。

インバウンド

全国対応

オペレーター

プロのオペレーター

電話番号貸し出し

要お問い合わせ

日時の対応

365日・24時間

実績

要お問い合わせ

何件からの対応

要お問い合わせ

プラン

要お問い合わせ

16.【有限会社アイティーファーム】ハートフルコールセンター

出典:アイティーファーム公式サイト

有限会社アイティーファームは、課題解決力94%や継続率99%を誇り、全オペレーターは正社員かつ秘書検定2級を保有している会社です。在宅ワークやアルバイトがいないため、チームで連携がとれて高品質な応対が可能です。

インバウンド

全国対応

オペレーター

全て正社員かつ秘書検定2級

電話番号貸し出し

日時の対応

平日9時~18時

実績

1,000社以上

何件からの対応

月30コール

プラン

ライトプラン、スタンダードプラン

17.【株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ】

出典:スカパー・カスタマーリレーションズ公式サイト

株式会社スカパー・カスタマーリレーションズは、スカパーカスタマーセンターで培ったノウハウにより、顧客と企業を繋ぐコミュニケーションのハブとなり、品質向上と効率化を実現している会社です。

インバウンド

全国対応

要お問い合わせ

オペレーター

プロのオペレーター900名

電話番号貸し出し

要お問い合わせ

日時の対応

要お問い合わせ

実績

スカパーなど

何件からの対応

要お問い合わせ

プラン

要お問い合わせ

18.【株式会社アイライフ】

出典:アイライフ公式サイト

株式会社アイライフは、インバウンド・アウトバウンド代行サービスを展開しており、繁忙期のスポット利用が可能な会社です。

インバウンド

全国対応

要お問い合わせ

オペレーター

プロのオペレーター

電話番号貸し出し

要お問い合わせ

日時の対応

365日・24時間

実績

要お問い合わせ

何件からの対応

要お問い合わせ

プラン

通販ECサイト構築コールセンター代行、ヘルプデスクカスタマーサポート代行など

19.【株式会社アイアールシー】88電話代行サービス

出典:アイアールシー公式サイト

株式会社アイアールシーは、月額1,888円(税抜)から電話代行サービスを承っている格安電話代行会社です。受電件数が少なく高い費用をかけたくない時にはオススメのサービスです。

インバウンド

全国対応

オペレーター

社内スタッフ

電話番号貸し出し

日時の対応

平日9:00~17:30

実績

要お問い合わせ

何件からの対応

11コール

プラン

ウルトラライトXコース、ウルトラライトコースなど

20.【株式会社オフィスジャパン】

出典:オフィスジャパン公式サイト

株式会社オフィスジャパンは、電話予約だけでなくメールやFAXなど多用な媒体による予約業務に対応することができるため、売上拡大に貢献できる会社です。アウトバウンド業務も代行可能です。

インバウンド

全国対応

オペレーター

プロのオペレーター

電話番号貸し出し

日時の対応

365日・24時間

実績

飲食店、サロンなど

何件からの対応

要お問い合わせ

プラン

通信販売・EC代行受注、カスタマー代行など

21.【株式会社ネットワーク】

出典:ネットワーク公式サイト

株式会社ネットワークは、30年以上の実績を誇りオペレーター全員が正社員の質の高いサービスを提供している会社です。顧客からの紹介が非常に多いことが特徴的です。

インバウンド

全国対応

オペレーター

全て正社員

電話番号貸し出し

日時の対応

365日・19時まで

実績

7,500社以上

何件からの対応

月50コール

プラン

A~Mコース

22.【株式会社イクイップ】ビズコール

出典:イクイップ公式サイト

株式会社イクイップは、アウトバウンド専門の会社です。顧客満足度は驚異の97%であり、テレアポ代行料金は業界平均の約3分の1となっており、低価格高品質を実現しています。

インバウンド

×

全国対応

オペレーター

プロのオペレーター

電話番号貸し出し

×

日時の対応

9時~19時

実績

300社以上

何件からの対応

500コール ※毎月5社限定300コール激安プランあり

プラン

要お問い合わせ

23.【エンジェル・ファンド・ジャパン合同会社】電話代行システム24

出典:エンジェル・ファンド・ジャパン公式サイト

エンジェル・ファンド・ジャパン合同会社は、クラウド型の双方向WEB管理システムと高品質なオペレーターが特徴的な会社です。4つの基本プランに加えて各種業務と電話代行が連動した専門パッケージプランを選ぶことができます。

インバウンド

全国対応

オペレーター

プロのオペレーター

電話番号貸し出し

日時の対応

365日・24時間

実績

飲食店、整骨院、美容院など

何件からの対応

月30コール

プラン

格安スタートプラン、スタンダードプランなど

24.【株式会社ambient】

出典:ambient公式サイト

株式会社ambientは、アウトバウンドに特化した会社です。各業界で№1の成績を残した社員が多数在籍しており、社長へのアプローチが得意なため、質の高いアポイントが取れます。

インバウンド

×

全国対応

オペレーター

20代~50代プロのオペレーター

電話番号貸し出し

要お問い合わせ

日時の対応

要お問い合わせ

実績

WEBコンサルティング会社、リスティング広告代行会社など

何件からの対応

300件

プラン

要お問い合わせ

25.【株式会社タスク】

出典:タスク公式サイト

株式会社タスクは、創業してから35年高品質なサービスを提供している会社です。東京都中央区銀座/港区の電話番号やファックス番号・住所を使用することができるのが魅力的です。

インバウンド

全国対応

オペレーター

プロのオペレーター

電話番号貸し出し

日時の対応

365日・9時~21時

実績

不動産会社、リフォーム業など

何件からの対応

要お問い合わせ

プラン

転送コース、独立コースなど

26.【株式会社メトロコンピュータサービス】

出典:メトロコンピュータサービス公式サイト

株式会社メトロコンピュータサービスは、カスタマーサポート・電話秘書サービス・通信販売受注・メンテナンス受付などのコールセンター運営を実施している会社です。

インバウンド

全国対応

オペレーター

プロのオペレーター

電話番号貸し出し

要お問い合わせ

日時の対応

365日・9時~23時

実績

200社以上

何件からの対応

要お問い合わせ

プラン

要お問い合わせ

27.【株式会社インターコード】

出典:インターコード公式サイト

株式会社インターコードは、電話代行業界の最安値の月額980円のサービスを提供している会社です。プランも充実しており、インバウンド・アウトバウンド問わず利用可能です。

インバウンド

全国対応

オペレーター

プロのオペレーター

電話番号貸し出し

日時の対応

平日9時~18時 ※別途料金で土日・祝日や18時以降も可能

実績

不動産業、建設設計会社など

何件からの対応

月20コール

プラン

格安電話代行プラン、電話代行お試しプランなど

28.【ヒューマンフィールド株式会社】

出典:ヒューマンフィールド公式サイト

ヒューマンフィールド株式会社は、テレマーケティングを活用し「新規顧客開拓」「見込み客育成」を得意とするアウトバウンド専門の会社です。

インバウンド

×

全国対応

要お問い合わせ

オペレーター

プロのオペレーター

電話番号貸し出し

要お問い合わせ

日時の対応

要お問い合わせ

実績

要お問い合わせ

何件からの対応

要お問い合わせ

プラン

要お問い合わせ

29.【株式会社JAM】

出典:JAM公式サイト

株式会社JAMは、各設備修繕の受付・手配、進捗管理、完了確認・報告、請求書一元管理までをワンストップで行う会社です。インバウンド・アウトバウンド問わず、業態や規模に合ったプランをオーダーメイド可能です。

インバウンド

全国対応

要お問い合わせ

オペレーター

プロのオペレーター

電話番号貸し出し

要お問い合わせ

日時の対応

365日・24時間

実績

要お問い合わせ

何件からの対応

要お問い合わせ

プラン

要お問い合わせ

30.【株式会社アルビス】

出典:アルビス公式サイト

株式会社アルビスは、臨床経験のある獣医師や動物看護師などの視覚を保有したオペレーターが在籍しており、動物関連のコールセンター業務に特化した会社です。

インバウンド

全国対応

要お問い合わせ

オペレーター

有資格者在籍

電話番号貸し出し

要お問い合わせ

日時の対応

要お問い合わせ

実績

要お問い合わせ

何件からの対応

要お問い合わせ

プラン

要お問い合わせ

最後に

いかがでしょうか。コールセンター代行会社にインバウンド・アウトバウンド業務を依頼することによって、受電を気にせずに外回りに行くことも作業に集中することもできるようになります。電話応対の質も向上するので企業としての価値も高まり、顧客からの信頼向上に繋がるでしょう。ぜひ自社に合うコールセンター代行会社を見つけてください。