風評被害対策は、企業やサービスにまつわるネガティブな情報の減少や削除を行うサービスとして注目を集めています。

• 誹謗中傷を止めたい
• ネガティブな口コミを削除したい
• どこに依頼したら良いかわからない

という方もいらっしゃるのではないでしょうか。

この記事では、おすすめの風評被害対策会社や会社の選び方、風評被害が起きた時の対策方法などをご紹介しています。

風評被害対策とは

風評被害対策とは、企業名やサービス名をインターネット上で検索した際に表示されるサジェスト・関連キーワード・Webサイト・SNS情報に表示されるネガティブな投稿やクチコミへの対策を行うことです。

風評被害対策会社は売上や来店客、求人に対する応募者数の減少に対する改善策として企業をサポートする役割を担っています。

風評被害による悪影響

インターネットが普及した今、些細な言動やミスが事実とは異なるほど大きなものとなり世の中に広まってしまう可能性があります。

風評被害による企業に対しての影響は、以下のようなものが考えられます。

• 実店舗の閉店、サービス停止
• 売上、利益のマイナス
• 顧客及びユーザー離れ
• 求人募集の減少
• 株価の下落、投資者への悪影響

会社にとって良いことは1つもないので、早めに対策することがおすすめです。

実例：東日本大震災

福島県の風評被害の実例をご紹介します。

2011年3月11日に発生した東日本大震災に伴う福島第一原子力発電所事故で以下のような風評被害がありました。

• 被災地の人口減少・観光客減少
• 人・車両・持ち物が放射線に汚染されているという誤解
• 放射線影響で人体に悪影響あがあるとされ食品が売れない

実際は地域や食品の放射線量は基準値を下回っているものの、誤った情報が不安や恐怖と相まって広がり、復興が遅れるなど大きな要因となってしまいました。

福島県の具体的な風評対策は以下をご覧ください。

引用：福島県の風評被害対策関連事業一覧

風評被害の主な情報源

風評被害は主にどこから発生して、どのように広まるのでしょうか。以下の3つのケースを解説します。

• SNSやネット掲示板などの書き込み
• テレビや新聞などのマスコミ報道
• 噂話などのネットを介さない口コミ

順に紹介します。

SNSやネット掲示板などの書き込み

風評被害の主な情報源の1つ目は、SNSやネット掲示板などの書き込みです。

SNSやネット掲示板などへの書き込みは、たくさんの人の目に入ります。

怖いのは、拡散スピードです。話題にもすぐに上がり、情報に信憑性がなくても、すぐに共有されます。

書き込む人物や理由は様々です。会社に不満を持った社員、アルバイト社員の悪ふざけ、商品やサービスに不満を持った消費者などです。

テレビや新聞などのマスコミ報道

風評被害の主な情報源の2つ目は、テレビや新聞などのマスコミ報道です。

テレビや新聞などのマスコミ報道は、全国的かつ一斉に知れ渡ります。

マスコミ報道は事実確認などを行っており、信頼性のあるメディアです。多くの人が信じてしまいます。しかし、たまに事実とは異なる情報もあり、一概に正しいとは言えません。

報道内容と視聴者や新聞読者の認識に違いが生まれ、内容をネガティブに捉えられてしまうこともあります。

また、自分の身に降りかかる危険性がある事件や事故は、不安をあおるようなデマ情報が流れやすいです。

噂話などのネットを介さない口コミ

風評被害の主な情報源の3つ目は、噂話などのネットを介さない口コミです。

噂話などネットを介さない口コミで悪評が広まる可能性もあります。

ご近所ネットワークによりすぐに疑われてしまい、その結果商品やサービスが売れなくなるため、地域を中心にビジネスを展開している場合は注意してください。

最悪の場合、訴訟を起こされるなど取り返しのつかない結果になる場合もあります。

風評被害対策の方法

企業が適切な情報を発信して顧客や人材を獲得していくフローとして、インターネット上での風評被害対策は必要不可欠なものといえるでしょう。

一言で”風評被害対策”と言っても様々な方法があるため、具体的にご紹介していきます。

サジェスト対策

インターネットで検索を行った時に出てくるサジェスト・関連キーワードからネガティブなキーワードを除外する方法です。

企業名やサービス名を検索すれば簡単に出てくる情報であるからこそ、検索した側に印象を植え付けることも簡単にできてしまいます。機会損失を最小限にするためにも、サジェスト・関連キーワードの対策は重要です。

監視・モニタリング

機会損失や費用対効果の低下をもたらす風評被害を早期発見するために、監視・モニタリングする方法です。

インターネットで検索されやすそうなキーワードをもとに日々チェックしておくことで、風評被害が起こりそうなものを炙り出すことができます。

逆SEO対策・削除

インターネットで検索をかけた時、1ページ目に自社以外のクチコミサイトやブログサイトが表示される場合かつその投稿がネガティブなものである場合は、悪影響を与える可能性が高くなります。

そういったことを防ぐためにも、マイナスな要因となり得るものの削除や逆SEO対策を行う方法です。

風評被害対策会社の選び方

企業が不利益を被らないためにも風評被害対策を行う上で、法律に触れてしまう可能性が高いため、風評被害対策を専門に行っている業者に依頼することがおすすめです。

どのような点に注意して選べばいいか、抑えておくべきポイントをご紹介していきます。

情報の取り扱い方

風評被害対策サービスを依頼する際は、セキュリティや信頼度の高い業者を選ぶのがおすすめです。

被害を対策するにあたって、企業や個人に関する情報を渡すことも少なくないため、どのようにして情報を取り扱っているかチェックしておくといいでしょう。

一つの確認ポイントとしては、ISMSの認証やPマークを取得しているかどうかが重要になります。

予算とコストの兼ね合い

風評被害対策を業者に依頼すると、利用するサービスや目的によってコストが変動することがあります。

あらかじめ企業が用意している予算と、サービス利用によりかかるコストの兼ね合いも業者選びの大切なポイントです。例えば、恒常的に監視が必要になるか、事後や直後のサポートのみの対応でいいかなどをチェックするようにしましょう。

風評被害対策会社おすすめ28選

実際におすすめの風評被害対策会社をご紹介します。

各社の特徴も比較できるように表でまとめているので、是非参考にしてみてください。

風評被害対策の依頼先

ここからは風評被害対策の主な依頼先をご紹介します。

上記でご紹介した風評被害対策会社以外に、弁護士に相談する方法や自社で対策する方法があります。

風評被害対策会社に依頼

1つ目は風評被害対策会社を活用する方法です。

風評被害対策会社に依頼するメリット

風評被害対策会社に依頼するメリットはプロが対応してくれることです。

問題の根本から対策してくれるため、自社で対応するよりも高い効果が期待できます。

また、問題が起こってからの対処だけでなく、問題を引き起こさないための監視を行ってくれることもメリットとして挙げられます。

会社で対策がしにくいSNSや口コミなどの見張りを外注できるため、予算に余裕がある方は風評被害対策会社にあらかじめ依頼しておくと安心です。

風評被害対策会社に依頼するデメリット

デメリットは会社の情報を提供しなければならない点です。

当然、会社の問題を解決してもらうためには、会社を理解してもらう必要があります。

会社の問題を解決してもらうはずが、そこから逆に問題が起こってしまったとならないように、会社の選定と情報の取り扱いには注意が必要です。

弁護士に依頼

2つ目は弁護士に依頼する方法です。

弁護士に依頼するメリット

弁護士に依頼するメリットは法律に則った対策を行ってもらえる点です。

自社で行う対策とは異なり、損害賠償を請求するなど大々的に解決に向かうことができます。

また、情報の発信元との仲介役を担ってもらえることもメリットのポイントです。

当事者同士での言い争いは、被害を拡大させてしまう可能性があります。しかし弁護士が仲介役に入ることで、いたずら感覚の発信元の場合すぐに対応してくれることがあります。

弁護士にご相談したい方はこちら

弁護士に依頼するデメリット

弁護士に依頼するデメリットはサジェストの対策や逆SEOなど、Web関係のノウハウ全てがあるとは限らない点です。

サジェストの対策を行いたかったが、弁護士では対応ができなかったという結論に至る可能性があります。

また、会社の情報開示が必要な点や一定のコストが発生する点は風評被害対策会社に依頼するのと同様です。

自社で対策

3つ目は自社での対策です。

自社で対策するメリット

自社で対策するメリットは費用を抑えられる点です。

外注する場合は一定の費用が発生するため、ノウハウがある場合や費用を抑えたい場合は自社で対策すると良いでしょう。

しかし、あまりノウハウがない場合は、かえって人件費などのコストが高くなってしまう可能性があるため、外注したほうが良いです。

また、完全に自社で対応する場合は情報を外に出す必要がないため、情報漏洩のリスクもありません。

まずは自社で対応できるか調査し、難しい場合は外注するという流れがおすすめです。

自社で対策するデメリット

自社で対策するデメリットは効果が出ない可能性がある点です。

対策に時間を取られてしまったのに結局問題が解決しないというパターンや、かえって炎上させてしまい問題が大きくなるというリスクもあります。

既に風評被害を受けている場合の対処法

既に風評被害を受けている場合、どう対処すればいいでしょうか？

風評被害への対処法は以下の通りです。

• 実際に起きているのか事実確認をする
• 自社の落ち度に関わらず声明文を発信する
• SNSやネット掲示板運営会社へ書き込みの削除依頼をする
• 書き込みを行った者に対し法的措置を検討する

順に解説します。

実際に起きているのか事実確認をする

風評被害を受けている場合、実際に起きているのか事実確認をしてください。

上層部ではあまりの事実に信じられないかもしれませんが、末端の部署では起きている可能性もあります。風評被害は初期段階の対応が重要です。

十分に確認をせずにいると、後々事実が明るみに出れば隠蔽をしていたと疑われてしまいます。必ず最初に事実確認をしてください。

自社の落ち度に関わらず声明文を発信する

事実確認の後は、自社の落ち度に関わらず声明文を発信します。

SNSやネット掲示板に書き込まれた事実と異なる場合は、そのことをはっきり否定しましょう。書き込まれた経緯と、今後の対応をすぐに発信します。

書き込まれた内容が事実だった場合は、正直にその旨を説明しましょう。加えて再発防止策など、具体的な方針を公表してください。

SNSやネット掲示板運営会社へ書き込みの削除依頼をする

書き込みと事実が異なる場合に声明文を発信した後、SNSやネット掲示板の書き込み削除を依頼します。

普通であれば運営会社に削除依頼をし、依頼が通れば削除してもらえるのが一般的です。しかし、そうでない場合は運営側と裁判に発展し、時間がかかるケースもあります。

削除依頼で時間を費やしている間に次のようなリスクがあります。

• さらなる情報の拡散
• 他サイトやネットニュースなどに掲載され事態が大きくなる

早期に削除依頼をするのであれば、法的手続きに精通した弁護士に依頼するのがスムーズです。

書き込みを行った者に対し法的措置を検討する

風評被害の原因である、インターネットへの書き込みを行った人物を特定しましょう。

特定する方法は、以下の3つの手順です。

• SNS・ネット掲示板運営会社に投稿した人物のIPアドレス開示を請求する
• IPアドレスからプロバイダーを特定
• プロバイダーに住所・氏名の開示請求をする

これらの開示請求や損害賠償請求は裁判で行います。

最後に

インターネットが普及した現代において、風評被害対策はもはや当たり前のものになりつつあり、企業やサービスの名前・質に関するネガティブな情報を減らしたり、削除したりする役割を果たしています。

本記事ではおすすめの風評被害対策会社や、風評被害が起きた場合の対策法、会社の選び方をご紹介しました。

本記事を参考に、自社にマッチする風評被害対策サービスを見つけてください。

PITTALABではおすすめの風評被害対策会社をご紹介しています。

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