ぴったり、を選ぼう。PITTALAB

training-3185170_1920.jpg

【2021年最新】話題のホスピタリティ研修会社おすすめ30選!選び方のポイントも解説

twitterでシェア
facebookでシェア
はてぶ
公開日: 2021.03.13
更新日: 2021.09.14
目次
目次

ホスピタリティ研修とは

ホスピタリティ研修とは、お客様の対応を、お客様が求める視点でおもてなしできるようになるための研修です。お客様が商品を購入する際、商品の良さだけでなく、お店でどのような接客を受けたかという点も重視されています。

マニュアル通りの接客ですとどうしても機械的な言動、行動になってしまいます。どのように接したらお客様に喜んでもらえるかを考え、心のこもったおもてなしをすることが求められます。

ホスピタリティ研修では、ホスピタリティとは何かを学び、お客様目線で物事を考える習慣を身につけ、心のこもったおもてなしできる従業員を育てることができます。

ホスピタリティとサービスの違い

ホスピタリティのイメージ

ホスピタリティとは何かと聞くと、「お客様に気持ちよく接客するサービス」などと答える人が多いのではないでしょうか。

実際ホスピタリティとサービスの意味は似ていますが、それぞれ異なる違いがあります。まず、ホスピタリティでは、お客様と接客する側の立場は対等という考え方です。

頼まれているわけではないけど、積極的にお客様が求めている物を模索し、お客様が喜ぶことを考えながらおもてなしすることです。これをふまえると、ホスピタリティとは、ただマニュアル通りに接客をするだけではホスピタリティとは、言えないことが分かります。

 一方でサービスとは、お客様が求めることを的確に遂行し、きちんと業務をこなすことをサービスといい、大抵の場合サービスは提供できていてもホスピタリティが提供できていないお店が多い現状です。

先ほども少し解説しましたが、類似した商品が多数のお店に並んでいる現状、お客様はプラスαを求めます。その一つがホスピタリティです。商品を良くすることは販売員はできませんが、接客を良くすることは可能です。接客が良ければ商品を購入してもらうことができ、リピートにも繋がります。

ということは自然に会社の売上にも繋がり、会社の品質向上ができます。競合他社との比較し、差別化するためには、接客を良くすることが重要な指標になります。

ホスピタリティ研修をしっかりと導入することで、会社の信頼・サービスの品質向上に繋げましょう。

ホスピタリティ研修を受講するメリット

青空と女性のイメージ

ホスピタリティ研修を受けることで、いくつかのメリットがあります。ここからは、ホスピタリティ研修を受けるメリットを紹介・解説していきます。

・顧客満足度の向上
・リピーターが増える
・従業員のモチベーションが上がる
・付加価値がつく
・チームワークやコミュニケーションが円滑になる
・生産性アップが見込める

これらについて掘り下げてみていきます。

顧客満足度の向上

ホスピタリティ研修を受け、正しいホスピタリティな接客をすることで、お客様の満足度が上がり、会社の売上アップに繋がります。

リピーターが増える

お客様目線で考えても極端な話、雑な接客をされた場合、「もう2度と行かない」と思うと思います。

しかし、逆を言えば心地よい接客、自分が求めていることをしてくれたお店は印象がとても良く、また行こうという気持ちになります。こうすることでお店やサービスのリピートが増えます。会社の売上にはお客様のリピートが必要不可欠です。

従業員のモチベーションが上がる

お客様が喜ぶ接客をし、お客様が喜んでくれると、こちらも嬉くなり、仕事のモチベーションも自然と上がり、仕事のやる気にも繋がります。仕事をする上でモチベーションはとても大切になってきますので、これだけでもホスピタリティ研修を取り入れるメリットがあると考えても良いでしょう。

付加価値がつく

ホスピタリティ研修を行うことにより、接客に「ホスピタリティ」という付加価値が付きます。商品で差をつけることはメーカーでない限り難しいと思います。「付加価値」とはそれ以外で他社との違いを作ることができる価値です。お客様目線で考えると、これが自然と理解できると思います。「付加価値」を付けることによってお客様満足度に繋がり、リピートしてくれるお客様が増えます。

チームワークやコミュニケーションが円滑になる

職場にホスピタリティが浸透すると、従業員同士のチームワークやコミュニケーションが円滑になり、仕事もモチベーションアップややる気にも繋がります。

生産性アップが見込める

モチベーションが上がり、従業員のやる気も上がれば、会社の生産性アップに繋がり、売上も自然と良くなります。

若手社員は入社当初はモチベーション維持が難しく、すぐにやめてしまうケースもあります。ホスピタリティ研修を受ければそういったことを未然に予防することができます。

ホスピタリティ研修のデメリット

ホスピタリティ研修のイメージ

ここからは、研修を受けるにあたってのデメリットを紹介します。基本的にはメリットの方が大きいですが、費用がかかることなど、念のためのデメリットを記載するという主旨です。

・費用がかかる
・役立たない場合がある

費用がかかる

研修を受ける際には当たり前ですが費用がかかります。提供している会社によっては数千円から数十万円と幅広くなっています。理由としては、研修内容、研修人数によって値段が変わります。費用をなるべく抑えたい場合は、あらかじめ研修対象者の人数を把握しておく必要があります。

従業員のモチベーション次第では役立たない場合も

研修を受けたいという意欲が従業員にないと、どんなに質のいい研修を受けたとしてもあまり響かず、お金を無駄にしてしまう場合が良くあります。

研修を受ける際には従業員が会社や自分のために研修を受けたいか、やる気があるかなどを確認しておくと良いでしょう。

 ホスピタリティ研修のポイント

研修のイメージ

社員教育には「クレーム対応研修」や「接遇マナー研修」など様々な研修があります。ここからは「ホスピタリティ研修」のポイントを解説します。

ホスピタリティを具現化

お客様の立場に立って考えるマインドはもちろん、それをお客様に伝える為の行動や発言方法を学べます。

 研修方法が豊富

研修と聞くと、一人の講師に何人かがまとめて話を聞く座学スタイルが一般的ですが、提供する企業によって、座学はもちろん、ロールプレイング型の研修や、ビジネスゲームを通じて学ぶ研修、オンライン研修などがありますので、対応できる企業の幅がとても広いです。

階層や業種に合った研修内容

提供する企業によっては、あらかじめ会社の業種や研修を受ける対象者(新入社員・リーダー・経営者など)を伝えておけば、会社に応じた研修内容をカスタマイズし、その会社オリジナルの研修を受けることができますので、よりピンポイントの内容の研修を受けることができ、無駄な時間を省くことができます。

【2021年最新】おすすめのホスピタリティ研修会社をご紹介

30

株式会社JTBコミュニケーションデザイン

image8.png

「6つのレベルのお客様が感じる29のサービス価値」という独自のメソッドに基づいた調査や研修を通して、自ら率先してホスピタリティの活気に取り組む組織、人間作りを提供してくれます。

料金-
受講時間-
対象階層-
受講方法-
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
29

株式会社ペルソン

image21.png

こちらの研修は、「職位」「職種」「業界」で研修内容、研修難易度が異なります。自分にあった無駄のない研修を受けることができるのが魅力の一つです。

料金-
受講時間-
対象階層-
受講方法-
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
28

株式会社かんき出版

株式会社かんき出版.png

経営手法や語学学習、自己啓発をはじめとする、ビジネスパーソンの学びを支援する書籍を刊行する、株式会社かんき出版。ビジネス教育のプロだからこそ、アウトプットにこだわった実用性の高い研修講座を提供しています。オンラインで開催されている同社のマナー研修は、テレワークで他の社員との接点が少なくなり、不安を抱えている新入社員を対象としたもの。「在宅学習中の社員に、何か学びにつながる効果的な課題を与えたい」という企業におすすめです。

料金-
受講時間-
対象階層-
受講方法-
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
27

株式会社インソース

2222.PNG
【ポイント】

実習を重視し「学んだ翌日から実践」できる研修を実施、テストやアフターフォローによって理解を深め効果を定着させる

業界別・役職別の講座ができ、自社のニーズに合ったものを選べる

人材育成・教育の次世代型管理システムLMS「Leaf」で、便利な機能を安く簡単に使用

株式会社インソースは年間14,000人以上が受講している安心の研修会社です。メンタルヘルス研修ではオンライン研修を主軸としているため、必ず全員に受講させたいと考えている企業様におすすめです。最新の知識は得られることはもちろん自分のストレスや思考の癖についても気づくことができる構成となっています。 

年間受講者数49万人を超え、公開講座、講師派遣、いずれも豊富な実績をもつ株式会社インソース。新人研修についても、いずれの形式にも対応し、ビジネスマナーや仕事の進め方、ロジカルシンキングといったベーシックな内容から、テレワークに即したビジネス文書の添削プログラムなど、時勢に合った幅広いコンテンツを用意しています。ビジネス基礎だけでも100ページを超える、充実した同社オリジナルテキストも、研修後のふりかえりに役立つと支持されています。

研修形式座学・グループワーク
受講方法オンライン・講師派遣型
対応エリア全国
受講方法半日・1日・2日
アフターフォロー×
オンライン受講
対象客層新入社員・若手社員・管理職
実績全国約32,000社
26

株式会社ホスピタリティバンク

image22.png

サービスとホスピタリティの違いを理解し、個人だけではなく会社の社員全体の意識を変える研修を行ってくれます。

料金-
受講時間-
対象階層-
受講方法-
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
25

合同会社 P・A・C (ピーエーシー)

image27.png

【合同会社 P・A・C】では4つの柱「おもてなし・ホスピタリティ」「顧客満足度向上」「従業員満足度向上」「接客力・営業力強化」を中心的に学ぶことができます。多くの講演にも招待されるベテラン講師が在籍しておりますので、満足いく研修を受けられると評判です。

料金-
受講時間-
対象階層-
受講方法-
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
24

株式会社 ランシステム

image12.png

研修内容に応じて対象者が異なる為、自分の状況に見合った研修内容だけを受講することができます。もちろん、対象者でなくても受講が可能です。例えば、お店の店長クラスが「ホスピタリティ研修初級、アルバイトスタッフ」の研修も受けることは可能です。

料金-
受講時間-
対象階層-
受講方法-
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
23

キャリアアセットマネジ株式会社

image36.png

基本的に半日で終わる研修内容となりますが、企業・個人の要望に応じ、所要時間・内容・形式などカスタマイズ可能になるので、自分にあった必要な研修だけを受講することができます。

料金-
受講時間-
対象階層-
受講方法-
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
22

株式会社 エクソナ

image15.png

ITに特化した会社で、様々な実績があり、信用度に申し分はありません。教育研修事業にも優れており、常に最新の技術を取り入れながらタイムリーなサービスを提供しています。

料金-
受講時間-
対象階層-
受講方法-
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
21

ホスピタリティ キャリア アカデミー

image33.png

サービス業、病院・高齢者施設の人などに向けた研修内容になります。どのようなおもてなしができるか、自ら考えることで、すぐに実践に活かすことができるディスカッションやロールプレイング中心の研修です。

料金-
受講時間-
対象階層-
受講方法-
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
20

株式会社ノビテク

株式会社ノビテク.png

「“やれる気”(=成功期待感)を高める」をコンセプトに、受講者ひとりひとりが“業務を上手く遂行できるイメージ”を持てるよう促すのが、株式会社ノビテクの研修。ビジネスマナーの基礎レベルにあたる当講座でも、「期待を大きく超える成果を出し続ける」、「“教えられたことはできる”から“自ら考えて実践する”人材へ」といった、アウトプットや主体性を重視したゴール設定をしていて、若手にも積極的に裁量を与えるネット系ベンチャー企業などからも、注目されています。

料金-
受講時間-
対象階層-
受講方法-
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
19

有限会社エム・エム・トラスト

image29.png

ホスピタリティの基本マナーやみだしなみ、正確で迅速は業務をする為の基礎、お客様に感動して頂けるCS(顧客満足度)を実現するホスピタリティマインドを学ぶことができます。サービスのレベルが8段階設定されていて、段階ごとに基本的な事から応用部分まで学ぶことができます

料金-
受講時間-
対象階層-
受講方法-
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
18

株式会社OfficeSorriso

image10.png

ホスピタリティという概念の基本を学び、それぞれの企業、団体の考えるホスピタリティを理解し、考え、身につけることができます。お客様別の研修も充実していて、個人によって研修内容を選択することができます。企業や団体、医療福祉系、接客業などに特化しています。

ES研修も実施しており、会社全体の意識レベルを上げることが可能です。

※ES研修とは、従業員の仕事や職場に対する満足感のことを指します

料金-
受講時間-
対象階層-
受講方法-
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
17

株式会社東京個別指導学院

image34.png

研修は、単なる概念で終わらせてしまうのではなく、教育サービスにおけるホスピタリティとは何かを問いかけ、行動に移すことを目的とした研修を、全社員、リーダー講師へ実施しています。ホスピタリティを基軸とした従業員育成の外部評価「おもてなし規格認定2019」も取得している企業なので、安心感、信頼度が高い企業です。

料金-
受講時間-
対象階層-
受講方法-
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
16

株式会社ヒップスターゲート

image23.png

地方の“シャッター通り商店街”を舞台に、街の再生を図るための戦略をチームで練り、企画書を作成するビジネスゲーム『プロジェクトメンバー』。実写を用いた映像は、その世界に入り込みやすく、受講者を夢中にさせる研修として定評があります。各メンバーが自身の殻をやぶり、独創的なアイディアを出したり、冒険的なアクションを促すのに効果的なのが、こうしたシミュレーションゲームを用いた研修。研修の中では、タスク管理やコスト意識をはじめ、プロジェクト活動に不可欠な要素をふんだんに散りばめられているため、総合的なビジネススキル向上にも役立ちます。

料金-
受講時間-
対象階層-
受講方法-
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
15

神戸ユニバーサルツーリズムセンター

image8.png

サービス産業の現場で抱える様々な問題を、座学と現場の実習から、より良いプランのおもてなしを学ぶことができます。障がいを抱えられている方々への対応に優れており、障碍者施設の人や介護スタッフなどにオススメの研修となります。

料金-
受講時間-
対象階層-
受講方法-
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
14

トーマス アンド チカライシ 株式会社

image35.png

トーマスアンドチカライシでは、お客様の要望に応じて、企業をはじめ、ホテル、外食、金融、医療、介護などの目的別企業研修プログラムを提供しています。

料金-
受講時間-
対象階層-
受講方法-
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
13

ザ・ホスピタリティチーム 株式会社

image7.png

「人材育成」「ロイヤリティ」「定着性」を軸にホスピタリティの基礎はもちろん、自分が会社でどんな事をしたいか、自分と仲間と向き合いながら、ホスピタリティ軸の力強い社会人となる基礎を学べます。海外にも対応している研修を提供している会社はあまりありませんが、こちらの研修は海外にも対応していますので、外国人、海外に住んでいる日本人の人でも研修を受けることができます。

料金-
受講時間-
対象階層-
受講方法-
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
12

株式会社エス・ティライン

image17.png

おもてなしコンダクターが、対顧客だけでなくチームメンバー個々のポテンシャルを引き出し、その場の状況、空間全体の最適化を図るリーダー育成を目的とした研修を行っています。医療従事者に向けた研修もありますので、医療従事者などは他の研修より自分の職業に特化した研修を受けることができます。

料金-
受講時間-
対象階層-
受講方法-
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
11

有限会社 成旺

image11.png

サービス業のみならず、全ての職場における接遇の土台となるものを指導してくれます。

経済産業省創設「おもてなしスキルスタンダード」認定の資格を持ったスタッフがわかりやすく「おもてなし」についての研修を学ぶことができます。

料金-
受講時間-
対象階層-
受講方法-
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
10

株式会社ダイバーシティ

image16.png

こちらの研修では、顧客に信頼される「おもてなしの心」を実例をもとに学ぶことができ、具体的な行動を起こせるよう、体得することができます。さらに、どう部下にホスピタリティを育ませるのか、コーチングを使って学ぶこともできます。

料金-
受講時間-
対象階層-
受講方法-
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
9

HOTシステム

image5.png

ホスピタリティ10か条を基に研修を行います。約2時間の研修で、基本的な事から実践できるスキルまで様々な濃い内容の研修で、利用者満足度が高いです。介護に特化したおもてなしホスピタリティ講座が主な内容になりますので、介護スタッフなどにオススメの研修になります。

料金-
受講時間-
対象階層-
受講方法-
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
8

トゥルース【株式会社 トゥルース】

image30.png

サービス業に求められる「接遇マナー」「接客応対力向上」「教育を内製化する社内指導力」「よりよいコミュニケーション」「売上アップに繋がる営業力強化」などといった内容のプログラムを提供してくれます。

どの業界に強いかサービス業
受講方法公開講座
(研修手法:レクチャー/トレーニング/ワーク)レクチャー
対応エリア全国
サポート
研修内容・トップセールス育成研修 ・クレーム対応研修 ・判断力/実行力研修
アフターフォロー
教材難易度★★☆☆☆
7

ホスピタリティマネジメント

image24.png

基本接客用語から始まり、接客業に携わるために必要な常識的な研修、職場の場面に応じたクレーム応対などの様々な応対別研修を実施しています。時間は4~6時間程度、1回あたり20名程度で学ぶことができます。

料金-
受講時間-
対象階層-
受講方法-
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
6

TBP Tomorrow’s Brain Partners

image19.png

 「顧客心理」「クレーム対応」「クレームへの取り組み」「メンタルヘルス」「差別のない職場」など様々な研修内容があり、ホスピタリティの基本を中心に、実践ですぐに活かすことができる方法を学ぶことができます。

料金-
受講時間-
対象階層-
受講方法-
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
5

北九州市 芸術文化振興財団 音楽事業課

image6.png

ロールプレイング型でしっかりホスピタリティについて学ぶことができます。参加費も他の研修と比べ¥770円と安価になっているので、気軽に研修を受けることができます。

料金-
受講時間-
対象階層-
受講方法-
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
4

キヤリアリバー

image25.png

こちらは、医療接遇研修に特化した研修になっていて、成果につながる4つのポイント「質問中心の研修」「習熟度テスト」「自己レベル評価」「中間・最終成果発表会」のポイントを重点的に抑え、ホスピタリティについて学ぶことができます。

料金-
受講時間-
対象階層-
受講方法-
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
3

ザ・ホスピタリティチーム株式会社

image31.png
料金-
受講時間-
対象階層-
受講方法-
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
2

株式会社リカレント

image31.png

株式会社リカレントのメンタルヘルス研修は、新入社員から人事労務管理スタッフマネージャーまた管理職まで幅広く受けられる研修です。メンタル不調の兆しを早期発見し、休職や離職に至らないケアをすることで、リスクを未然に防ぐことができます。セルフケアやラインケアでスタッフをトータルケアしてくれます。

最後に

セミナーのイメージ

今回紹介したホスピタリティ研修は、お客様へのおもてなし力を身につけることができ、お客様目線での思考や行動ができるようになる内容の研修を実施している会社が多いです。

また、会社によっては業種や階層に特化した研修内容もあります。研修を受けるときには

すぐに現場で実践できるように、どの業種の誰が研修を受けるのかを明確にし、自分に合った研修をあらかじめチェックしてから研修に臨みましょう。自分の接客能力の向上、会社全体の品質向上と理由は人それぞれ違いますが、ぜひ会社にホスピタリティ研修を取り入れてみてはいかがでしょう。