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【2022年最新】クレーム対応研修を依頼できるおすすめ会社29選!選び方のポイントも解説

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公開日: 2021.06.30
更新日: 2022.03.16

お客様を相手とする業界では、クレームはつきものです。クレーム対応の基礎から応用、独自のカリキュラムを作り、クレーム対応研修を行う、おすすめ業者31選を集めてみました。クレーム対応研修を検討の際、ぜひ参考にしてください。

目次
目次

クレーム対応研修の必要性を再認識しよう

近年ではサービスの多様化と質の向上もあり、お客様が求めるサービスと商品価値の水準は高くなる一方です。与えられたものに満足できなければ、クレームというかたちで戻ってきます。

しかし、クレームはすべてが苦情ではありません。なかには悪意のあるクレームもありますが、それはわずかな数といえるでしょう。クレームが届くということは、その商品やサービスに期待しているからと考えられます。貴重な声を元にすれば、欠点や改善点が明確に分かります

ですので、クレーム対応は大切にしましょう。クレーム対応研修では、どのようなクレーム内容であってもお客様の立場になり、真摯に対応できる能力を養うことを目的としています。また、クレーム対応のスキルだけではなく、メンタル面の強化も研修を通じて養うことができるのです。

クレーム対応研修を依頼できる会社を選ぶポイント

ネット社会といわれる今、口コミやレビューでのさまざまな書き込みもクレームのひとつです。クレーム対応は、会社や企業にとって重要です。クレーム対応研修の業者選びでは、まず比較したいポイントをあげておくとよいでしょう。

1.料金

研修の料金は、研修会社を選定するための重要なポイントです。 費用の主な要素として、研修テーマ・所要時間・受講人数などがあります。受講人数が変われば、同じ研修内容であってもかかる費用は異なるので、依頼の際は注意しましょう。また、パッケージ価格で受講できるプログラムを提供している会社もありますが、カスタマイズができない場合などもあるので、自社に最適な研修が開催できるように研修会社に細かく問い合わせることをおすすめします。

2.受講時間

研修会社を選ぶ際はだいたいの実施期間を決めてから依頼するのをおすすめします。 研修の実施期間は研修会社や研修内容によって様々です。自社が求める成果を得るためにどれくらいの期間が必要なのか、研修を行う目的や研修を受講する社員の現状などを整理してから依頼することが大切です。そうすることで自社に適切な研修カリキュラムを組むことができるでしょう。

3.対象階層

一口に研修といっても特定の職能やスキルに特化したものや、階層別のものなど様々です。 そのため、誰を対象として実施したい研修なのか、どんな成果を得たいのかを明確にしておくことが大切です。これらを明確にしておくことで、自社の求める研修プログラムを実施する会社を選択できるでしょう。

4.受講方法

研修会社によって研修の実施方法は、

・講師派遣型

・集合型研修

・公開型研修

・オンライン研修(録画・live)

のように様々です。

実施する研修の受講人数が少ない、または多い時、社内で会場が確保できない時、社員が全国各地にいて集まることが難しい時など、自社の実施したい研修のニーズに合う研修が行える研修会社なのかも確認してみましょう。

5.実績

研修会社を選ぶ際は、実績豊富な研修会社を選ぶのが良いでしょう。 現在、国内には多くの研修会社があり、様々な研修を提供しています。その中で、実績の少ない会社の実力が劣っているとは言い切れませんが、実績の多い会社のほうがよりクオリティの高い研修を提供しているでしょうまた、自社と同業種の導入実績があれば、自社にも向いている研修会社だといえるでしょう。 研修会社を選ぶ際は、実績にも注目して選ぶことをおすすめします。

6.無料セミナー

研修を依頼する会社で無料セミナーが開催されているかもチェックすると良いでしょう。 研修会社の中でも、講師によるセミナーに無料で参加できる会社も多くあります。無料セミナーがある研修会社に依頼をすることで研修を受講する社員だけでなく、会社の社員全員に学びの場を提供することができます無料ということもありセミナーへの参加のハードルも低く、社員が気軽に知識を増やす機会を作ることができるので、会社を選ぶ際の一つのポイントにしてみるのも良いでしょう。

7.対応エリア

依頼したい研修会社の対応エリアは必ず確認しておきましょう。 対応エリアが全国であるか、都内だけか、一部地域のみかなど重要なポイントです。研修を開催する場所が対応エリアに入っていない場合は、選定リストから除外することをおすすめします。 ただし近年ではオンライン研修に対応している企業もあるので、受講方法によっては問い合わせてみましょう。

8.特徴

研修会社を選ぶ際には、その会社の特徴にも注目しましょう。 研修会社によっては細かく研修をカスタマイズすることができる会社やフォローが充実している会社など様々な特徴があります自社にとってより良い研修が開催できるように、それぞれの研修会社の特徴にぜひ注目してみてください。

クレーム対応研修を依頼できるおすすめ業者29選

ここでは、クレーム対応研修をおこなっているおすすめ業者をご紹介します。

1

株式会社ヒップスターゲート

引用:公式サイトより

【ポイント】

「リアル×オンライン×動画研修」のサービスを提供

忙しいビジネスパーソンに向けた90分オンライン研修も!

「ビジネスゲームDO★DO★DO」単体で、導入企業数180社・受講者数約10,000名と実績も豊富

株式会社ヒップスターゲートは「真面目に楽しい教育」を得意とする、人材育成コンサルティング会社です。

研修で重要となる講師は250名おり、ビジネスマナーやビジネスマインドなど新人研修で必要な内容はもちろん、体験型やテレワークにおける仕事の進め方など幅広いジャンルに対応しています。

お客様が望む以上の成果を出し、「早い成長」「結果を出せる」ように研修を行ってくれます。

料金-
受講時間8時間
対象階層全社員
受講方法対面・オンライン
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴クレームを未然に防ぐマインドセットやクレーマー応じた正しい対応方法を身につけ、二次クレームを防ぐ。
2

JBMコンサルタント

引用:公式サイトより

【ポイント】

導入実績19,000件以上

受講者数17万人以上

満足度95%以上

株式会社JBMコンサルタントは大阪と東京にオフィスを構える研修会社です。同社は1993年より「人材育成サポート」を目的に設立した実績豊富な企業です。

研修企画の段階から受講後のアクションまでをトータルサポートし、依頼企業の特色や目標に向けた「オリジナルコンテンツの制作・提供」には定評があります。講義だけの研修ではなく、ケーススタディーやロールプレイングによるトレーニングも多くあるため、より実践に近いかたちで学ぶことが出来ます。また、リアル研修だけでなくオンライン研修もあり、自社にあった研修スタイルを発見できるでしょう。

コンタクトセンターを運営している同社だからこそ、現場で積み重ねた、独自のナレッジ・ノウハウを最大限に有効活用し、育成や体制・仕組みの支援が行えるでしょう。

料金110,000円(税込)~
受講時間要問い合わせ
対象階層全般
受講方法オフライン/オンライン
実績19,000件以上
無料セミナー
対応エリア全国
特徴体験型研修
3

株式会社リカレント

引用:公式サイトより

株式会社リカレントは東京都に本社をおく人材教育会社で、2021年に創業35年を迎えました。人生の選択肢を広げるをモットーとして、社会人の再教育にリカレント教育を取り入れた研修をおこなっています。他にも企業内人材教育やIT 教育、eラーニングにも対応し、受講者の総数は今や約5万人を超えます。人を育てながら自らも成長し続ける、現代のニーズに合わせた研修を行います。

料金-
受講時間2~6時間
対象階層新入社員
受講方法オンライン、公開講座
実績金融業
無料セミナー-
対応エリア-
特徴講師派遣型、オンライン形式
4

株式会社TAC

引用:公式サイトより

株式会社TACは名古屋市に本社を構え、「技術&コミュニケーションで、より優れた世界(未来)を!」をモットーにする会社です。主に道路舗装などのインフラ整備製品を販売する製品販売部と、人材育成やビジネススキル向上をになう研修事業部があります。クレーム対応研修に関しては、相手側の視点に立つことで、気持ちを理解し対応できるような内容を第一に考え、伝えています

料金-
受講時間-
対象階層全階層
受講方法講師派遣型
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
5

株式会社マネジメントサポート

引用:公式サイトより

マネジメントサポートグループは、あらゆるクレームの原則を知りスピード解決につなげるスキルを伝えています。クレームを言う側も対応する側も、メンタルはかなりつらいものです。怒りの原因をいち早く把握してお客様満足を獲得できるよう、クレーム対応の基本から応用までを研修で身につけます。ロールプレイングにより、対応力はさらに強化されることになるでしょう。

料金-
受講時間-
対象階層全階層
受講方法オンライン形式
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
6

株式会社フルネス

引用:公式サイトより

株式会社フルネスは、新宿と新横浜、沖縄を拠点に、企業の社会的信頼を高めるためのあらゆる研修をおこなっています。クレーム対応研修では、新宿でオープン講座を開催し、1日かけてクレームのメカニズムから基本姿勢までが学べます。自信をもって行動することは今後の能力アップにもつながり、企業の発展へつながるでしょう。オンライン研修もおこなっています。

得意業種電話対応を行う企業
受講方法オンライン、公開講座
研修形式講師派遣型、オンライン形式
対応エリア全国
アフターフォロー
受講期間要問い合わせ
オンライン受講
対象階層全階層
受講時間の目安1日
受講人数要問い合わせ
7

株式会社フルネス

引用:公式サイトより

株式会社フルネスは、新宿と新横浜、沖縄を拠点に、企業の社会的信頼を高めるためのあらゆる研修をおこなっています。クレーム対応研修では、新宿でオープン講座を開催し、1日かけてクレームのメカニズムから基本姿勢までが学べます。自信をもって行動することは今後の能力アップにもつながり、企業の発展へつながるでしょう。オンライン研修もおこなっています。

料金-
受講時間1日
対象階層全階層
受講方法オンライン、公開講座
実績電話対応を行う企業
無料セミナー-
対応エリア全国
特徴-
8

アイルキャリアカレッジ

引用:公式サイトより

アイルキャリアカレッジは、毎月定期的にビジネスシーンでの、クレーム対応公開セミナーを開催しています。主に東京・大阪にあるアイルキャリアカレッジを会場としていますが、日程や人数、開催場所についての相談も可能です。クレームの原因や物理的・心理的ニーズを考え、ゴールへの誘導とロールプレイングで研修内容を振り返ります。

料金-
受講時間-
対象階層-
受講方法講師派遣型
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
9

株式会社コンクレティオ

引用:公式サイトより

株式会社コンクレティオでは事前ヒアリングからプログラムを作成する、実践型クレーム対応研修をおこなっています。クレームには種類とタイプがあると知り、それに合う対応をとり、応用していかねばなりません。また、それぞれ企業によっても抱える問題は違います。問題に合わせたプログラムを独自につくる、オーダーメイド型研修も自慢としています。

料金-
受講時間3時間
対象階層-
受講方法講師派遣型
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
10

市場通信

引用:公式サイトより

株式会社 市場通信は2008年に設立された、電話コミュニケーションのスペシャリストです。ビジネスにおける新規獲得とリピーター率獲得のため、コールセンターでの研修と改善を目指します。実践的なトレーニングとモニタリング、スクリプトをおこなっているので、オペレーション研修を考えている企業におすすめです。

料金-
受講時間-
対象階層-
受講方法オンライン形式
実績-
無料セミナー-
対応エリア全国
特徴電話対応を行う企業
11

TCマネジメント

引用:公式サイトより

TC マネジメントの代表取締役社長・山下由美氏が開催するセミナーは、世間から高い評価があります。社長自らが20年以上を費やして学んできた心理学で、お客様の心理を読みとるクレーム手法を、コーチング手法を取り入れながら伝える内容です。かつては1日に200件のクレーム対応していた実体談は、分かりやすいと人気があります。

料金トライアル : 20万円(税別) 初級 : 40万円(税別) プラクティス : 80万円(税別)
受講時間2時間~6時間
対象階層全階層
受講方法公開講座/講師派遣型
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
12

株式会社話し方教育センター

引用:公式サイトより

話し方教育センターでは、ヘビークレーム対応研修をおこなっています。要求や苦情への立ち向かい方を学び、研修中には講師がリアルクレーマーを演じて実践に向けたトレーニングが好評です。クレームの種類を見分けるため、相手の話をしっかりと聴くヒアリング力を養い、断り方までを学べます。立場により変わってくるクレーム対応法も見逃せません。

料金-
受講時間-
対象階層全階層
受講方法オンライン、公開講座、ビデオ
実績電話対応を行う企業
無料セミナー-
対応エリア-
特徴講師派遣型、オンライン形式
13

クレームコンサルタント・谷厚志

引用:公式サイトより

クレームコンサルタント・谷厚志では、顧客の心をつかみ怒りを笑いに変えてしまう、クレーム対応の手法を伝えています。謝る前に相手の心情を理解することが大切、100回の謝罪よりも1回の共感をモットーに、研修先でも大勢の心をつかみとりこにしてしまうほどの人気ぶりです。2,000件のクレーム対応より生み出した、オリジナルのノウハウを1度お試しください。

料金-
受講時間約4時間
対象階層全階層
受講方法公開講座
実績-
無料セミナー-
対応エリア全国
特徴-
14

株式会社Cプロデュース

引用:公式サイトより

2004年に設立され東京都に本社をおく、株式会社Cプロデュースは、コールセンターの最適な構築をお手伝いしています。コールセンター研修では、基礎~応用までを学び、個人のスキルを活かし、さらなるスキルアップをはかるのが目的です。品質改善、分析、ミステリーコールなど、コールセンターとその場に関わるすべての人が、楽しく効率的に仕事がおこなえるよう、プロデュースしていきます。

料金-
受講時間2~6時間
対象階層新入社員
受講方法講師派遣型、オンライン形式
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
15

ミテモ株式会社

引用:公式サイトより

ミテモ株式会社は、人材育成と教育のプロフェッショナル。時代の先端をいく研修が受講できるのは大きな魅力です。デザインとIT に通じたクリエイターばかりが集まる学びのクリエイターチームによって、重く感じられるクレーム対応研修が楽しく身近に思える学びに変化します。eラーニングを使ったオンライン研修を実施しているため、気軽に臨めるでしょう。

料金-
受講時間-
対象階層-
受講方法オンライン
実績-
無料セミナー-
対応エリア全国
特徴-
16

株式会社アイル・キャリア

引用:公式サイトより

株式会社アイルキャリアでは、時代の流れとともに変わるクレームの形に合わせた、対応スキルを学べます。口頭だけの謝罪は、まったく無意味でしかありません。人の心理を踏まえた対応ができてこそ、お客様の言いたいことを理解して、対処につなげられます。研修内容は追加、変更が可能なため、各企業にあったカスタマイズを相談できます。

料金-
受講時間4時間~
対象階層新入社員、すべての従業員
受講方法オンライン、公開講座
実績-
無料セミナー-
対応エリア全国
特徴-
17

Leaf Wrapping

引用:公式サイトより

Leaf Wrappingでは、今までおこなってきた講演・セミナーの件数は、1,000件以上の実績があります。研修先は企業、官公庁、各種団体とさまざまで、全階層、全従業員に合わせた対応です。「クレームは苦情ではなく、ありがたいもの!」と、講師の過去の実体談や各企業の取り組み事例をもとにした研修内容に魅力があります。

料金-
受講時間約1~6時間
対象階層全階層
受講方法講師派遣型、公開講座
実績-
無料セミナー-
対応エリア全国
特徴-
18

グリーンサン企画株式会社

引用:公式サイトより

GREENSUNは東京と神奈川にオフィスをもち、社員研修の開発と企画、運営をおこなっています。クレーム対応では、お客様の立場に立って考え行動するのが前提です。誰しもがクレームを言いたいわけではありません。言いたくても言えない人もいます。1人のクレームは氷山の一角と考え、改善に導く最良のプログラム作りと、情熱ある講師による研修を受講できます

料金-
受講時間-
対象階層全階層
受講方法講師派遣型
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
19

コンプライアンスの中川総合法務オフィス

引用:公式サイトより

コンプライアンスの中川総合法務オフィスでは、主にコンプライアンス態勢の構築やクレーム対応、ハラスメントなどについて幅広く研修、コンサルティングをおこなっています。研修では、さまざまなクレームへの対応の仕方や、お客様との信頼を築いていく術が学べます。代表の中川恒信氏は、読売テレビで著作権の専門家として出演中の注目すべき人物です。

料金-
受講時間-
対象階層全階層
受講方法オンライン、公開講座、 講演
実績700回超の実績
無料セミナー-
対応エリア全国
特徴-
20

ナビゲート

引用:公式サイトより

【ポイント】

「クレームを起こさないために」「クレームが起こった時にはどのように対応するのか」を事例や演習を中心に学習します

クレーム対応に関する事例(自社・他社)を共有化し、担当者の心理的負担の軽減を図ります

窓口となる担当者の個人対応スキルに留めるのではなく、「組織としての」対応方法を検討したい方におすすめ

ナビゲートは1995年に設立されたクレーム対応研修の会社です。誰もが感じる「わかりたい」と、「伝えたい」を究めたいと考えています。クレーム対応の前にクレームをおこさないようにする大切さと、企業が求めるテーマに基づき研修プログラムを設計します。講師陣は90名が在籍していて、高い専門性と熱心な取り組みに力をいれ、多くの人材を育てています。

料金-
受講時間4時間~
対象階層全階層
受講方法公開講座
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
21

SMBCコンサルティング株式会社

引用:公式サイトより

SMBCコンサルティングは、2021年4月に20周年を迎える、SMBCグループに属する企業です。近年の経営環境をふまえながら時代の変化を見極め、今、何が必要かを先取りした提案と解決方法を提供します。人材育成と事業戦略を武器に、増え続けるクレームの対応のスキルが学べます。Web セミナーやオンラインセミナーをおこなっているため、安心して取り組めます。

料金-
受講時間-
対象階層全階層
受講方法講師派遣型、オンライン、公開講座
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
22

おもてなしビジネス

引用:公式サイトより

おもてなしビジネスは、東京・大阪・札幌・名古屋・福岡の5都市に拠点を置きます。現在に至るまでに1,100社以上のクレーム対応研修をおこなってきました。クレーム対応の基本からコミュニケーション、アプローチの大切さを学び、現場研修での実感と自信をつけ、確実に定着させる方法です。講師陣はクレーム対応のスペシャリストばかり。分かりやすくて、すぐに役立ち実践に活かせると評判です。

料金半日 : ¥15,180(税込) / 1日 : ¥25,300(税込)
受講時間半日 / 1日 
対象階層-
受講方法公開講座
実績国交省、大手企業を中心に1100社以上の研修実績
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
23

医療機関専門研修日本医療事務協会

引用:公式サイトより

【ポイント】

クレーム対応についてきちんと勉強した事がない

クレーム対応のノウハウがなく、適切な対応ができていない

クレームの初期対応が悪く、さらに悪化したクレームになることがある方におすすめ

医療機関専門研修日本医療事務協会は、昭和50年に設立された長い歴史と信頼があります。医療機関専門におこなわれる研修では、クレームを未然に防ぐ気づける人材と、クレームをおこさない環境作りに力を入れています。今までクレーム対応について、きちんと学んだことがない、ノウハウがない、そんな方に向けた分かりやすい研修です。他にも学びたいに合わせた最適なプランを組むことが可能です。

料金-
受講時間約3時間
対象階層医療従事者
受講方法公開講座 / 講師派遣型
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
24

株式会社キャリア・ブレーン

引用:公式サイトより

株式会社キャリアプレーンは、クレーム対応のノウハウを発信する会社です。きめ細かな目配りと、1人ひとりに合わせたカウンセリングによる研修が身にしみると好評です。講師陣は全員が、プロフェッショナル・キャリア・カウンセラーの有資格者。研修内容は、若手社員向け・中堅社員向け・管理者向けと分かれているため、充実した内容の研修が受けられます。

料金-
受講時間-
対象階層全階層
受講方法公開講座、セミナー
実績-
無料セミナー
対応エリア全国
特徴キャリア支援
25

株式会社日本コンサルタントグループ

引用:公式サイトより

日本コンサルトグループは、東京に本社を、そして全国に営業拠点をおき活動しています。「より実践的に、より実務的に」をモットーに、現場に着目した研修を行う会社です。オンライン研修のため、構えることなく受講できるのがメリットです。最低1名から受講できるところも人気の理由です。

料金-
受講時間-
対象階層全階層
受講方法オンライン形式
実績電話対応を行う企業
無料セミナー-
対応エリア全国
特徴-
26

株式会社パーフェクトスピーチ

引用:公式サイトより

株式会社パーフェクトスピーチは、スピーチとビジネスマナー研修を展開する会社です。2008年東京に設立され、現在は個人・企業に向けたセミナーを開催しています。JSL月島研修ルームへの来訪が難しい場合は、講師派遣の方法がありますので相談いただけます。正しいクレーム対応ができれば、リピーターとファンの確保につながります。この機会に顧客心理を学び、信頼へとつなげましょう。

料金100,000~円
受講時間約6時間
対象階層-
受講方法講師派遣型
実績-
無料セミナー-
対応エリア全国
特徴-
27

一般社団法人日本接客リーダー育成協会

引用:公式サイトより

一般社団法人日本接客リーダー育成協会は、幅広い層に対応した研修をおこなっています。「お客様にとって良い!」と思う接客をケーススタディで学び、クレーム対応にとって解決の鍵となる正しい初期対応を目指しています。オリジナルテキストを使用した5つの基本ステップを学ぶことで、クレームが怖くなくなります。

得意業種電話対応を行う企業
受講方法公開講座
研修形式講師派遣型
対応エリア全国
アフターフォロー
受講期間要問い合わせ
オンライン受講×
対象階層問わない
受講時間の目安2~3時間
受講人数1名~
28

株式会社リサーチサポート

引用:公式サイトより

株式会社リサーチサポートは、お客様満足を戦略的に創り続ける経営に向けたお手伝いをします。クレーム対応には、人材教育の視点で研修をおこない、実践で活かせるだけのスキルが必要不可欠です。まずはクレーム調査・診断をして、その結果から課題を探しだし、人材育成の現場においては見える化をはかり、しっかりと定着させています

料金-
受講時間-
対象階層全階層
受講方法講師派遣型
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
29

e-jinzai

引用:公式サイトより

ejinzaiは、クレーム対応における個人向けの基本・エスカレーション対応や、組織全体のクレーム対応力を高める研修をおこないます。新入社員から役員・上級管理者まで、立場により細かく分けられている研修内容が強みです。eラーニングを使用した研修では最後に確認テストが用意されているため、内容を理解できているのか確認ができます。

料金-
受講時間-
対象階層新入社員~役員・上級管理者まで
受講方法オンライン
実績-
無料セミナー-
対応エリア全国
特徴-

最後に

クレーム対応研修を依頼する業者選びでは、会社名や受講料だけでの比較はおすすめしません。それぞれの業種により、クレームの内容にも違いがあります。どの分野に強い業者であるかも判断材料です。また自社の社員にあったレベルのカリキュラムを組み、事例を取り入れた分かりやすい内容研修をおこなってくれるのかも、比較してみてください。クレームから新しいチャンスをつかみ、さらなる発展ができることを願っています。


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