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【2021年最新】クレーム対応研修を依頼できるおすすめ業者30選!選び方のポイントも解説

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公開日: 2021.06.30
更新日: 2021.09.28
目次
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クレーム対応研修の必要性を再認識しよう

近年ではサービスの多様化と質の向上もあり、お客様が求めるサービスと商品価値の水準は高くなる一方です。与えられたものに満足できなければ、クレームというかたちで戻ってきます。

しかし、クレームはすべてが苦情ではありません。なかには悪意のあるクレームもありますが、それはわずかな数といえるでしょう。クレームが届くということは、その商品やサービスに期待しているからと考えられます。貴重な声を元にすれば、欠点や改善点が明確に分かります。

ですので、クレーム対応は大切にしましょう。クレーム対応研修では、どのようなクレーム内容であってもお客様の立場になり、真摯に対応できる能力を養うことを目的としています。また、クレーム対応のスキルだけではなく、メンタル面の強化も研修を通じて養うことができるのです。

クレーム対応研修を依頼できる会社を選ぶポイント

ネット社会といわれる今、口コミやレビューでのさまざまな書き込みもクレームのひとつです。クレーム対応は、会社や企業にとって重要です。クレーム対応研修の業者選びでは、まず比較したいポイントをあげておくとよいでしょう。

1.得意業種

クレームでもToBか、ToCかで対応が変わってくるかと思います。この項目に当てはまる業種があれば身に着けたい対応になるでしょう。

2.受講方法

そもそも講師派遣があれば、全社員セミナーを受けることも可能です。大勢の社員の受講が必要な場合、講師派遣が必要な場合など受講方法も見るべきポイントです。

3.研修形式

研修は座学、グループワーク、ロールプレイングなど様々です。座学だけであればオンライン受講も可能であれば(後述)担当者の工数に負担はかかりません。ただクレーム対応の場合は、ロールプレイングがある方がいいのは間違いないです。

4.対応エリア

全国であるか、都内だけか、一部地域のみか、重要なポイントです。地方企業は都内までそもそも派遣がない場合、選択が除外されます。

5.アフターフォロー

研修後のアフターフォローがあるかどうかで、担当社員の定着の差がでます。

ある方がいいので最後の決めポイントとして見て下さい。

6.受講期間

短期間で研修を受けたい企業様であれば、1日以内が理想です。

逆に着実に身に着けたい場合は長期的な研修をおすすめします。

7.オンライン受講

昨今コロナの影響もあり、オンライン受講のニーズがあり、導入されている企業が多いです。前述の通り、担当者の工数を考慮すれば、「◯」である方が負荷はかかりません。

8.対象階層

新入社員用なのか、管理職用なのか、でその研修自体の意図が変わってくるかと思います。自社の担当社員がどういった客層に当てはまるのか見ておきましょう。

9.受講時間の目安

コースによって異なる場合がありますが、1日の業務に支障が出ない時間を想定する場合、短い方が良いでしょう。もちろん、研修の時間が取れている場合は、この項目は気にする必要性はありません。

10.受講人数

その研修セミナー自体の受講人数が限られている場合があります。募集人数の達した場合はやめの応募が必要になるため受講人数の確認は必須です。

自社が求める研修内容であるかを見極め、実践に役立つ業者を見つけてください。

クレーム対応研修を依頼できるおすすめ業者30選

ここでは、クレーム対応研修をおこなっているおすすめ業者30選をご紹介します。

30

ejinzai

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ejinzaiは、クレーム対応における個人向けの基本・エスカレーション対応や、組織全体のクレーム対応力を高める研修をおこないます。新入社員から役員・上級管理者まで、立場により細かく分けられている研修内容が強みです。eラーニングを使用した研修では最後に確認テストが用意されているため、内容を理解できているのか確認ができます。

得意業種電話対応を行う企業
受講方法オンライン
研修形式eラーニング
対応エリア全国
アフターフォロー-
受講期間-
オンライン受講
対象階層新入社員~役員・上級管理者まで
受講時間の目安-
受講人数1名~
29

株式会社アイビー・リレーションズ

29.png

株式会社アイビー・リレーションズは、東京に本社を構える企業で、他社とは少し違った目線からの研修を自慢としています。それは、長年の知識とトレーニングにより培ったクレーム対応技法=「クレームコーピング」です。お客様の心理を読み取るスキルの他に、対応する側の感情もうまくコントロールしながら対応します。相手の心情をつかむ、謝罪コンシェルジュがあるのも珍しい点です。

得意業種電話対応を行う企業
受講方法セミナー
研修形式講師派遣型
対応エリア-
アフターフォロー
受講期間1日
オンライン受講
対象階層関連部署従業員
受講時間の目安2~3時間、内容により半日以上
受講人数-
28

株式会社アイルキャリア

28.png

株式会社アイルキャリアでは、時代の流れとともに変わるクレームの形に合わせた、対応スキルを学べます。口頭だけの謝罪は、まったく無意味でしかありません。人の心理を踏まえた対応ができてこそ、お客様の言いたいことを理解して、対処につなげられます。研修内容は追加、変更が可能なため、各企業にあったカスタマイズを相談できます。

得意業種電話対応を行う企業
受講方法オンライン、公開講座
研修形式講師派遣型、オンライン形式
対応エリア全国
アフターフォロー-
受講期間-
オンライン受講
対象階層新入社員、すべての従業員
受講時間の目安4時間コース、1日コース、2日コース
受講人数-
27

株式会社TAC

27.png

株式会社TACは名古屋市に本社を構え、「技術&コミュニケーションで、より優れた世界(未来)を!」をモットーにする会社です。主に道路舗装などのインフラ整備製品を販売する製品販売部と、人材育成やビジネススキル向上をになう研修事業部があります。クレーム対応研修に関しては、相手側の視点に立つことで、気持ちを理解し対応できるような内容を第一に考え、伝えています。

得意業種電話対応を行う企業
受講方法公開講座
研修形式講師派遣型
対応エリア-
アフターフォロー
受講時間-
オンライン受講-
対象階層全階層
受講時間の目安-
受講人数-
26

株式会社リサーチサポート

26.png

株式会社リサーチサポートは、お客様満足を戦略的に創り続ける経営に向けたお手伝いをします。クレーム対応には、人材教育の視点で研修をおこない、実践で活かせるだけのスキルが必要不可欠です。まずはクレーム調査・診断をして、その結果から課題を探しだし、人材育成の現場においては見える化をはかり、しっかりと定着させています

得意業種電話対応を行う企業
受講方法公開講座
研修形式講師派遣型
対応エリア-
アフターフォロー
受講時間-
オンライン受講-
対象階層全階層
受講時間の目安-
受講人数-
25

クレームコンサルタント・谷厚志

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クレームコンサルタント・谷厚志では、顧客の心をつかみ怒りを笑いに変えてしまう、クレーム対応の手法を伝えています。謝る前に相手の心情を理解することが大切、100回の謝罪よりも1回の共感をモットーに、研修先でも大勢の心をつかみとりこにしてしまうほどの人気ぶりです。2,000件のクレーム対応より生み出した、オリジナルのノウハウを1度お試しください。

得意業種電話対応を行う企業
受講方法公開講座
研修形式講師派遣型
対応エリア全国
アフターフォロー
受講時間-
オンライン受講-
対象階層全階層
受講時間の目安約4時間
受講人数3名~最大50名
24

一般社団法人日本接客リーダー育成協会

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一般社団法人日本接客リーダー育成協会は、幅広い層に対応した研修をおこなっています。「お客様にとって良い!」と思う接客をケーススタディで学び、クレーム対応にとって解決の鍵となる正しい初期対応を目指しています。オリジナルテキストを使用した5つの基本ステップを学ぶことで、クレームが怖くなくなります。

得意業種電話対応を行う企業
受講方法公開講座
研修形式講師派遣型
対応エリア全国
アフターフォロー
受講期間-
オンライン受講×
対象階層問わない
受講時間の目安2~3時間
受講人数1名~
23

株式会社パーフェクトスピーチ

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株式会社パーフェクトスピーチは、スピーチとビジネスマナー研修を展開する会社です。2008年東京に設立され、現在は個人・企業に向けたセミナーを開催しています。JSL月島研修ルームへの来訪が難しい場合は、講師派遣の方法がありますので相談いただけます。正しいクレーム対応ができれば、リピーターとファンの確保につながります。この機会に顧客心理を学び、信頼へとつなげましょう。

得意業種電話対応を行う企業
受講方法公開講座、セミナー
研修形式講師派遣型
対応エリア全国
アフターフォロー
受講期間-
オンライン受講
対象階層問わない
受講時間の目安約6時間
受講人数1名~
22

Leaf Wrapping

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Leaf Wrappingでは、今までおこなってきた講演・セミナーの件数は、1,000件以上の実績があります。研修先は企業、官公庁、各種団体とさまざまで、全階層、全従業員に合わせた対応です。「クレームは苦情ではなく、ありがたいもの!」と、講師の過去の実体談や各企業の取り組み事例をもとにした研修内容に魅力があります。

得意業種電話対応を行う企業
受講方法公開講座
研修形式講師派遣型
対応エリア全国
アフターフォロー-
受講時間-
オンライン受講-
対象階層全階層
受講時間の目安約1~6時間
受講人数3名~
21

株式会社市場通信

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株式会社 市場通信は2008年に設立された、電話コミュニケーションのスペシャリストです。ビジネスにおける新規獲得とリピーター率獲得のため、コールセンターでの研修と改善を目指します。実践的なトレーニングとモニタリング、スクリプトをおこなっているので、オペレーション研修を考えている企業におすすめです。

得意業種電話対応を行う企業
受講方法オンライン
研修形式オンライン形式
対応エリア全国
アフターフォロー
受講期間-
オンライン受講
対象階層問わない
受講時間の目安-
受講人数-
20

日本コンサルトグループ

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日本コンサルトグループは、東京に本社を、そして全国に営業拠点をおき活動しています。「より実践的に、より実務的に」をモットーに、現場に着目した研修を行う会社です。オンライン研修のため、構えることなく受講できるのがメリットです。最低1名から受講できるところも人気の理由です。

得意業種電話対応を行う企業
受講方法オンライン
研修形式オンライン形式
対応エリア全国
アフターフォロー
受講時間-
オンライン受講
対象階層全階層
受講時間の目安-
受講人数1名~
19

株式会社マネジメントサポート

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【ポイント】

人事・教育担当者やCS向上担当者への無料セミナーも実施、雰囲気などの確認が可能

オンラインでの外部参加型研修も選べ、テレワークでも受講できる

知識やスキルが身に付くE-trainingで、集合研修の機会が取れない企業も安心

マネジメントサポートグループは、あらゆるクレームの原則を知りスピード解決につなげるスキルを伝えています。クレームを言う側も対応する側も、メンタルはかなりつらいものです。怒りの原因をいち早く把握してお客様満足を獲得できるよう、クレーム対応の基本から応用までを研修で身につけます。ロールプレイングにより、対応力はさらに強化されることになるでしょう。

得意業種電話対応を行う企業
受講方法オンライン
研修形式オンライン形式
対応エリア全国
アフターフォロー
受講期間-
オンライン受講
対象階層全階層
受講時間の目安-
受講人数-
18

株式会社キャリアプレーン

株式会社キャリアプレーンは、クレーム対応のノウハウを発信会社です。きめ細かな目配りと、1人ひとりに合わせたカウンセリングによる研修が身にしみると好評です。講師陣は全員が、プロフェッショナル・キャリア・カウンセラーの有資格者。研修内容は、若手社員向け・中堅社員向け・管理者向けと分かれているため、充実した内容の研修が受けられます。

得意業種電話対応を行う企業
受講方法公開講座、セミナー
研修形式講師派遣型
対応エリア-
アフターフォロー
受講時間-
オンライン受講-
対象階層全階層
受講時間の目安-
受講人数1名~
17

株式会社話し方教育センター

17.png

話し方教育センターでは、ヘビークレーム対応研修をおこなっています。要求や苦情への立ち向かい方を学び、研修中には講師がリアルクレーマーを演じて実践に向けたトレーニングが好評です。クレームの種類を見分けるため、相手の話をしっかりと聴くヒアリング力を養い、断り方までを学べます。立場により変わってくるクレーム対応法も見逃せません。

得意業種電話対応を行う企業
受講方法オンライン、公開講座、ビデオ
研修形式講師派遣型、オンライン形式
対応エリア-
アフターフォロー
受講時間-
オンライン受講
対象階層全階層
受講時間の目安-
受講人数1名~20名まで
16

株式会社実践教育ラボ

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株式会社実践教育ラボは、千葉県と沖縄県に拠点を構える会社です。クレーム対応では相手の怒りをコントロールすることに着目し、アンガーマネジメントを活用したプログラムを提案します。これにより、当事者自身も強いメンタルを育てられ、クレーム対応へのモチベーションもアップさせる研修です。怒りを抑え、お客様との信頼を築くスキルが身につけられます。

得意業種電話対応を行う企業
受講方法公開講座、セミナー
研修形式講師派遣型
対応エリア-
アフターフォロー-
受講期間-
オンライン受講×
対象階層一般社員
受講時間の目安約3時間
受講人数1名~
15

株式会社フルネス

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株式会社フルネスが提供するメンタルヘルス研修は、新入社員から若年層社員、中堅社員、またセルフケアに興味がある人まで幅広い人を対象にしています。オリジナルテキストを使い、自社に合わせてカスタマイズされた研修が行われるので、これまでにはない研修を体験できます。最後に個人面談ができるところも特長のひとつです。

研修形式座学・面談
受講方法講師派遣
対応エリア-
受講期間1日
アフターフォロー
オンライン受講
対象客層新入社員、若年層社員、中堅社員
実績-
受講時間の目安2~3時間
受講人数-
14

株式会社コンクレティオ

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株式会社コンクレティオでは事前ヒアリングからプログラムを作成する、実践型クレーム対応研修をおこなっています。クレームには種類とタイプがあると知り、それに合う対応をとり、応用していかねばなりません。また、それぞれ企業によっても抱える問題は違います。問題に合わせたプログラムを独自につくる、オーダーメイド型研修も自慢としています。

得意業種電話対応を行う企業
受講方法公開講座
研修形式講師派遣型
対応エリア-
アフターフォロー
受講時間-
オンライン受講-
対象階層全階層
受講時間の目安約3時間
受講人数-
13

ANAビジネスソリューション株式会社

ANAビジネスソリューション株式会社.png

8年連続、世界最高水準の航空会社に送られる「5スター」の称号を得ているANA。ANAビジネスソリューション株式会社の提供する「接遇&マナー研修」は、そんな日本を代表するエアライン、ANAが誇る、世界基準の“おもてなしの心”を学ぶことができるコースです。講師を務めるのは、同社の第一線で活躍してきた、経験豊かな客室乗務員・空港職員出身者の面々。同社従業員ならではの、機内でのエピソードなどを交えた説明や、研修の様子を動画で撮影し、各受講者が自らを客観的にふりかえるワークにも定評があります。

ANAビジネスソリューション株式会社は、これから日本で働く、もしくは日本で働き始めたばかりの外国人や、日本企業で働き始める帰国子女を対象にした研修を提供しています。研修内容はすべて英語で行われており、受講者の母国語による説明によって、日本の職場で求められるコミュニケーション、文化や教育的背景の理解を促進することができるようになっています。特徴として、外国と日本の文化・価値観の違いについて、講師を交えて受講者同士で話し合うことで「違い」を知り、日本特有の部分についての理由とその背景を学ぶ実践型です。特に、日本人とのコミュニケーションスタイルの違い(ハイコンテクストとローコンテクスト)を学ぶことで、外国人が早い時期に日本に慣れるためのコミュニケーションの方法も理解できます。

料金-
受講時間-
対象階層-
受講方法-
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
12

ミテモ株式会社

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ミテモ株式会社は、人材育成と教育のプロフェッショナル。時代の先端をいく研修が受講できるのは大きな魅力です。デザインとIT に通じたクリエイターばかりが集まる学びのクリエイターチームによって、重く感じられるクレーム対応研修が楽しく身近に思える学びに変化します。eラーニングを使ったオンライン研修を実施しているため、気軽に臨めるでしょう。

料金-
受講時間-
対象階層-
受講方法-
実績-
無料セミナー-
対応エリア-
特徴-
11

GREENSUN

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GREENSUNは東京と神奈川にオフィスをもち、社員研修の開発と企画、運営をおこなっています。クレーム対応では、お客様の立場に立って考え行動するのが前提です。誰しもがクレームを言いたいわけではありません。言いたくても言えない人もいます。1人のクレームは氷山の一角と考え、改善に導く最良のプログラム作りと、情熱ある講師による研修を受講できます。

得意業種電話対応を行う企業
受講方法公開講座、セミナー
研修形式講師派遣型
対応エリア-
アフターフォロー
受講時間-
オンライン受講-
対象階層全階層
受講時間の目安-
受講人数-
9

医療機関専門研修日本医療事務協会

9.png

医療機関専門研修日本医療事務協会は、昭和50年に設立された長い歴史と信頼があります。医療機関専門におこなわれる研修では、クレームを未然に防ぐ気づける人材と、クレームをおこさない環境作りに力を入れています。今までクレーム対応について、きちんと学んだことがない、ノウハウがない、そんな方に向けた分かりやすい研修です。他にも学びたいに合わせた最適なプランを組むことが可能です。

得意業種電話対応を行う企業
受講方法公開講座
研修形式講師派遣型
対応エリア-
アフターフォロー
受講期間-
オンライン受講×
対象階層医療従事者
受講時間の目安約3時間
受講人数1名~
8

おもてなしビジネス

8.png

おもてなしビジネスは、東京・大阪・札幌・名古屋・福岡の5都市に拠点を置きます。現在に至るまでに1,100社以上のクレーム対応研修をおこなってきました。クレーム対応の基本からコミュニケーション、アプローチの大切さを学び、現場研修での実感と自信をつけ、確実に定着させる方法です。講師陣はクレーム対応のスペシャリストばかり。分かりやすくて、すぐに役立ち実践に活かせると評判です。

得意業種電話対応を行う企業
受講方法公開講座
研修形式講師派遣型
対応エリア-
アフターフォロー
受講期間-
オンライン受講×
対象階層全階層
受講時間の目安半日~
受講人数1名~
7

SMBCコンサルティング株式会社

7.png

SMBCコンサルティングは、2021年4月に20周年を迎える、SMBCグループに属する企業です。近年の経営環境をふまえながら時代の変化を見極め、今、何が必要かを先取りした提案と解決方法を提供します。人材育成と事業戦略を武器に、増え続けるクレームの対応のスキルが学べます。Web セミナーやオンラインセミナーをおこなっているため、安心して取り組めます。

得意業種電話対応を行う企業
受講方法オンライン、公開講座
研修形式講師派遣型、オンライン形式
対応エリア-
アフターフォロー
受講期間-
オンライン受講
対象階層全階層
受講時間の目安-
受講人数1名~
6

ナビゲート

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ナビゲートは1995年に設立されたクレーム対応研修の会社です。誰もが感じる「わかりたい」と、「伝えたい」を究めたいと考えています。クレーム対応の前にクレームをおこさないようにする大切さと、企業が求めるテーマに基づき研修プログラムを設計します。講師陣は90名が在籍していて、高い専門性と熱心な取り組みに力をいれ、多くの人材を育てています。

得意業種電話対応を行う企業
受講方法公開講座
研修形式講師派遣型
対応エリア-
アフターフォロー
受講期間-
オンライン受講×
対象階層全階層
受講時間の目安4時間~
受講人数1名~
5

アイルキャリアカレッジ

5.png

アイルキャリアカレッジは、毎月定期的にビジネスシーンでの、クレーム対応公開セミナーを開催しています。主に東京・大阪にあるアイルキャリアカレッジを会場としていますが、日程や人数、開催場所についての相談も可能です。クレームの原因や物理的・心理的ニーズを考え、ゴールへの誘導とロールプレイングで研修内容を振り返ります。

得意業種電話対応を行う企業
受講方法公開講座
研修形式講師派遣型
対応エリア-
アフターフォロー
受講期間-
オンライン受講×
対象階層全階層
受講時間の目安-
受講人数1名~
4

TC マネジメント

4.png

TC マネジメントの代表取締役社長・山下由美氏が開催するセミナーは、世間から高い評価があります。社長自らが20年以上を費やして学んできた心理学で、お客様の心理を読みとるクレーム手法を、コーチング手法を取り入れながら伝える内容です。かつては1日に200件のクレーム対応していた実体談は、分かりやすいと人気があります。

得意業種電話対応を行う企業
受講方法公開講座
研修形式講師派遣型
対応エリア-
アフターフォロー-
受講期間-
オンライン受講×
対象階層全階層
受講時間の目安約2時間
受講人数1名~
3

コンプライアンスの中川総合法務オフィス

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コンプライアンスの中川総合法務オフィスでは、主にコンプライアンス態勢の構築やクレーム対応、ハラスメントなどについて幅広く研修、コンサルティングをおこなっています。研修では、さまざまなクレームへの対応の仕方や、お客様との信頼を築いていく術が学べます。代表の中川恒信氏は、読売テレビで著作権の専門家として出演中の注目すべき人物です。

得意業種電話対応を行う企業
受講方法オンライン、公開講座、 講演
研修形式講師派遣型、オンライン形式
対応エリア全国
アフターフォロー-
受講期間-
オンライン受講
対象階層全階層
受講時間の目安-
受講人数-
2

株式会社Cプロデュース

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2004年に設立され東京都に本社をおく、株式会社Cプロデュースは、コールセンターの最適な構築をお手伝いしています。コールセンター研修では、基礎~応用までを学び、個人のスキルを活かし、さらなるスキルアップをはかるのが目的です。品質改善、分析、ミステリーコールなど、コールセンターとその場に関わるすべての人が、楽しく効率的に仕事がおこなえるよう、プロデュースしていきます。

得意業種電話対応を行う企業
受講方法オンライン、公開講座
研修形式講師派遣型、オンライン形式
対応エリア-
アフターフォロー
受講期間-
オンライン受講
対象階層新入社員
受講時間の目安2~6時間
受講人数1名~
1

株式会社リカレント

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株式会社リカレントのメンタルヘルス研修は、新入社員から人事労務管理スタッフマネージャーまた管理職まで幅広く受けられる研修です。メンタル不調の兆しを早期発見し、休職や離職に至らないケアをすることで、リスクを未然に防ぐことができます。セルフケアやラインケアでスタッフをトータルケアしてくれます。

最後に

クレーム対応研修を依頼する業者選びでは、会社名や受講料だけでの比較はおすすめしません。それぞれの業種により、クレームの内容にも違いがあります。どの分野に強い業者であるかも判断材料です。また自社の社員にあったレベルのカリキュラムを組み、事例を取り入れた分かりやすい内容研修をおこなってくれるのかも、比較してみてください。クレームから新しいチャンスをつかみ、さらなる発展ができることを願っています。