「案内ロボットを導入することでどのようなメリットがあるの？」
「案内ロボットを実際に導入した企業はどのような効果があったの？」

案内ロボットの導入を検討している企業の中には、どのロボットを導入すれば良いのか判断できずに困っている担当者も多いのではないでしょうか。

実は、案内ロボットには2つの種類があり、自社の特徴に合わせて選ぶことが重要なのです。

本記事では、案内ロボットの種類や導入するメリット、導入事例を紹介します。

最後におすすめの案内ロボットも紹介するので、案内ロボットを導入する際の参考にしてみてください。

案内ロボットとは

案内ロボットとは、受付などで人の代わりに来客に施設内の案内をするロボットのことです。人の姿形をした人型ロボットや可愛らしい見た目をした動物型のロボット、モニターに表示されるAIキャラクターなど、さまざまなタイプがあります。

センサーによって人を感知して作動する仕組みになっており、設定通りに案内したりお客様によるタッチパネル操作に対応してサービスを提供することが可能です。案内ロボットを導入することで、受付に人員を割く必要がなく、受付担当者の経験やスキルに関係なく、一定したサービスを提供できるため、案内ロボットを導入する企業が増えています。

案内ロボットの２つの種類

案内ロボットには主に2つの種類に分けることができます。

1. 自立走行型
2. 固定型

オフィスなど導入環境によって使い分ける必要があるため、自社に合ったロボットを選ぶことが重要です。

順に紹介するので、どのような案内ロボットがあるのかチェックしましょう。

（１）自律走行型

自律走行型ロボットとは、人間が操作しなくても自分で目的地に移動することができるロボットです。ロボットに搭載されているカメラやレーザーなどを用いたセンサーによって、自分の位置を把握し走行することができます。

センサーによって周囲の状況を把握できるため、近くの人間や壁などの障害物を避けて移動することができ、周囲に迷惑をかけることはありません。もし人間が触れたとしても、急停止して周囲に危害が及ぶのを防いでくれるので、監視のために人員を配置する必要はないでしょう。

（２）固定型

固定型ロボットとは、設置場所から移動せずに、モニターやAI応答などでお客様を案内するロボットです。カメラなどのセンサーによって、近くに人が来ると反応するようになっており、その場で音声やモニターで来客を案内してくれます。

スタッフ呼び出し機能がついているので、もし、オフィス内などを人によって案内しなければならない場合でも対応可能です。移動しないため、自律走行型に比べて故障するリスクが少ないのもメリットの1つといえます。

来客を直接目的地まで案内する必要がないほど面積が広くない企業におすすめのロボットです。

案内ロボットの２つのメリット

案内ロボットを導入するメリットを紹介します。主なメリットは以下の2つです。

1. 人員を削減できる
2. 多言語対応ができる

順に紹介するので、案内ロボットを導入した後にどのような恩恵があるのか確認しておきましょう。

（１）人員を削減できる

案内ロボットを導入することで、案内係の人員を配置する必要がないため、人員を削減できます。常に人の出入りがある大企業であれば、臨機応変に対応するために人員を配置する必要はありますが、アポイントを取っている来客のみなど、受付で対応する回数が少ない企業は、受付に人員を配置すると無駄な人的コストになる可能性があるでしょう。

受付に人員を配置することで、その分の人的資源を他のことに回すことができないので、他の従業員の負担が大きくなるかもしれません。人手不足に陥っている企業が案内ロボットを導入すれば、受付用に人員を確保する必要がなくなるため、人手不足の解消につながるといえます。働き方改革に役立つので、案内ロボットを導入して人手不足を解消しましょう。

（２）多言語対応ができる

多言語対応ができる点も大きなメリットです。近年グローバル化が進んでおり、来客の中には外国人が含まれている場合があります。もし、来客が外国人のみだった場合は、外国語で受付対応することが求められ、受付担当が外国語を話せなければ、スムーズに案内することができない可能性があるでしょう。

常に外国語を話せる従業員がいれば、急な外国人の来客でも対応できますが、外国語が話せる従業員がいないタイミングで外国人が訪れる場合もあるものです。そのため、外国人が来客として訪れる可能性がある企業は、常に外国語対応できるようにしておく必要があります。

特に都市部などさまざまな国から外国人が集まっている地域に拠点を構えている企業は、多言語対応が必須です。外国語を話せる人員を多めに確保する必要がないため、英語や中国語に対応している案内ロボットを導入して受付対応をスムーズにしましょう。

案内ロボットの導入事例

案内ロボットを実際に導入した企業の事例を紹介します。今回紹介する事例は以下の2つです。

1. ヤマダ電機
2. カインズ

順に紹介するので、自社で案内ロボットを導入した後のイメージをしてみましょう。

（１）ヤマダ電機

ヤマダ電機では、アメリカのFellow Robots社が開発した自律走行型ロボット「NAVii™（ナビー）」を実証実験として導入しました。この実験の目的は、商品や売り場の案内を飛躍的に進化させることで、ロボットが販売員の業務を代替することによるコストの算定や従業員の業務負荷軽減の具合を検証するものでした。

主に行った業務は店内施設の案内で、トイレやレジ、サービスカウンターなどの目的地や、目的の商品の陳列場所まで自律走行により来店客を誘導したようです。また、来店客と会話をしながら店が強化販売している商品の提案や商品情報を紹介したり、クーポンの発行やポイントの付与などサービスを提供したりしました。

NAVii™のように接客業務ができる案内ロボットも搭乗しているので、受付だけではなく、さまざまなシーンで活躍が見込めるでしょう。

（２）カインズ

株式会社カインズは、2020年11月3日(火)グランドオープンするカインズ朝霞店で、新しいデジタル施策として売り場案内ロボットを試験導入しました。実は、ホームセンターでのロボットの導入は初めてのことで、DIY関連用品売り場やガーデニングコーナーで稼働。

導入したロボットは上部にタッチパネルが搭載されており、カテゴリー検索から商品を探したり、商品の売り場まで案内してくれたりする機能を持っていました。案内ロボットを導入することで、希望する商品がすぐに見つかるだけでなく、楽しく買い物ができるようなサービスを提供できるため、今後は顧客満足度の向上に役立つ要素となるでしょう。

おすすめの案内ロボット３選

おすすめの案内ロボットを紹介します。今回紹介する案内ロボットは以下の3つです。

1. Pepper（ソフトバンク株式会社）
2. AIさくらさん（株式会社ディファナ・ドットコム）
3. CORON（株式会社アイウィズ）

順に紹介するので、案内ロボットを選ぶときの参考にしてみてください。

まとめ

案内ロボットは人の代わりに対応してくれるので、人手不足の解消に効果的です。機種の中には自律走行できるものもあるので、導入する施設によって使い分けましょう。今回紹介した事例やおすすめの案内ロボットを参考に、自社のニーズに合った案内ロボットを選んでみてください。