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【2021年最新】大阪府で本当におすすめしたいコールセンター15選!選び方のポイントも解説

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公開日: 2020.12.18
更新日: 2021.09.03

大阪府内ではコールセンターの構築や運営などに精通している業者が数多く存在します。この記事では、「独自サービスを提供している」「実績が豊富」「対応力がある」という3つのカテゴリにわけておすすめのコールセンター業者を紹介するのでコールセンター選びの参考にしてください。

目次
目次

大阪府で独自のサービスを提供するコールセンター6選

まずは独自サービスを提供しているコールセンターを紹介します。ここで取り上げるのは6つの業者です。

15

株式会社 サンクネット 大阪

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【ポイント】

コールセンターや物流、ITサポートなどの幅広い業務を専門力と行動力で高いコストパフォーマンスを提供

コールセンターは200席200ブースまでの対応を得意とする

多機能コールセンターの運用では、諸作業をワンストップで対応

株式会社サンクネットは、技術サポートアウトソーシングや業務プロセスアウトソーシングを手がける会社です。具体的にはコールセンターや物流、ITサポートなど幅広い業務を行います。同社は専門力と行動力が魅力であり、高いパフォーマンスの提供が可能です。

なお同社のコールセンター構築は、200席・200ブースまでの規模を得意としています。業務が煩雑すぎるといった不安がある場合であっても、事前に丁寧な相談を行なって共に設計や構築を実施するため安心感があるでしょう。

また同社の多機能コールセンター運用では、オペレーターが受付後に事務処理や手配処理、在庫管理なども連携する、業務のワンストップ化が可能です。利便性の高いコールセンターの構築を検討しているならば、ぜひ相談してみましょう。

インバウンド-
オペレーター-
日時の対応-
何件からの対応-
全国対応-
電話番号貸し出し-
実績-
プラン-
14

株式会社アクトプロ 大阪支社

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【ポイント】

コールセンター、コスト最適化などの事業展開により企業の発展をアシスト

コールセンター開設時は、綿密な基本設計を作りあげ数字に直結するトレーニングも実施

インバウンドの通販受注センターは受注業務を24時間365日で代行

株式会社アクトプロは、コールセンター事業やコスト最適化、事業承継、M&Aなどを手がける会社です。同社が請け負った業務で万が一成果が出なかった場合には、一切コストが発生しないというポリシーからも分かる通り、クライアントに損をさせずに成果を出せる点が同社の強みといえるでしょう。

コールセンター事業では、開設時に綿密な基本設計を作成します。これにより、数字に直結するトレーニングの実施が可能です。例えば、スクリプト作成や現場の声を聞きながらの改訂、モニタリングによりサービスの品質を向上させます。

なお同社のインバウンドの通販受注センターでは、受注業務を24時間365日体制で代行してもらうことも可能です。一方、アウトバウンドにおいても、販売促進や顧客管理など様々な相談ができる会社なっています。

インバウンド-
オペレーター-
日時の対応-
何件からの対応-
全国対応-
電話番号貸し出し-
実績-
プラン-
13

株式会社アイテム

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【ポイント】

オフィス環境のサポートやコールセンター、情報通信インフラなど相談できる分野が豊富

PDCAサイクルを徹底した的確なスクリプト設計による高品質なテレマーケティングを実現

長年の経験から培ったノウハウで、様々な角度から顧客に必要なコールセンター運営の企画を立案

株式会社アイテムは、オフィス環境の改善サポートやコールセンター、情報通信インフラなど幅広く相談ができる会社になります。また貢献事業として太陽光発電の導入に関する電力会社への申請手続きや、導入後のサポートも可能です。

同社のコールセンター事業では、PDCAサイクルを徹底し、的確にスクリプトを設計することによって、高品質なテレマーケティング業務のアウトソーシングを提供します。インバウンド、アウトバウンドにおけるマーケティングにおいては、潜在顧客、見込顧客、継続顧客ごとに最適なアプローチができる施策の提案も可能です。

また同社は長年のコールセンター運営の経験で培ったノウハウを活かし、様々な角度からクライアントに必要な企画を立案しています。柔軟な企画力や実績を重視したいクライアントには、最適の会社です。

インバウンド-
オペレーター-
日時の対応-
何件からの対応-
全国対応-
電話番号貸し出し-
実績-
プラン-
12

株式会社カスタマーリソースプランニング

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【ポイント】

コールセンター事業やコンサル、通信回線販売など豊富な事業展開で顧客をサポート

コールセンター事業ではアウトバウンドに重点を置き、顧客の売上げ向上に貢献

マルチチャネルにも対応しているため、最適なソリューションが活用できる

株式会社カスタマーリソースプランニングは、コールセンター事業をはじめとしてコンサルや通信回線販売など、9つの事業でクライアントをサポートする会社です。メディアクリエイター事業やアパレルなど、幅広いジャンルの事業展開が同社の大きな特徴といえるでしょう。

同社のコールセンター事業では、特にアウトバウンドに重点を置いています。具体的なサービスは、商品やサービスの案内や営業セールス支援などです。それらのサポートを通じて、クライアントの売上に貢献しています。

また同社では従来の電話のみのサポートだけではなく、マルチチャネル対応を行っているため顧客との接点を増やすことが可能です。電話やFAX、メール、Webサイト、チャットなど複雑化するコールセンターオペレーションを、スムーズに運用したいクライアントは、ぜひ同社に依頼してみてください。

インバウンド-
オペレーター-
日時の対応-
何件からの対応-
全国対応-
電話番号貸し出し-
実績-
プラン-
11

ディー・キュービック株式会社 大阪オペレーションセンター

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【ポイント】

24時間365日止まらないセンターと最先端IT技術を融合させた新たな価値の提供

コールセンターサービスは、通販向けや緊急リコール対応など幅広くサポート

チャットコンタクトセンターのサービスも提供しており、コミュニケーションの変化に対応

ディー・キュービック株式会社・大阪オペレーションセンターは、コンタクトセンターやコールセンター、チャットコンタクトセンターなどの事業を展開する会社です。また同社では「24時間365日止まらないセンター」を軸にした運用体制に、最先端のIT技術を融合させることによって、新たな価値を提供しています。

コールセンターサービスでは、通販向けの予約や注文受付やリコール商品回収などの緊急リコール対応、夜間受付など幅広くサポートすることが可能です。一般顧客からの問合せ対応、専門知識が必要なテクニカルサポートなども重宝するサービスでしょう。

またお客様のコミュニケーションの変化にも対応できるように、チャットコンタクトセンターのサービスも展開しております。様々な手法からコールセンターの構築を選べるため、多用なクライアントのニーズにもマッチしやすいでしょう。

インバウンド-
オペレーター-
日時の対応-
何件からの対応-
全国対応-
電話番号貸し出し-
実績-
プラン-
10

ビーウィズ株式会社 大阪第一センター

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【ポイント】

デジタル&オペレーションとヒューマン&オペレーション、ストラテジー&コンサルティン、アプリケーション&プラットフォームの事業を展開し顧客に最適なサービスを提供

コールセンターやコンタクトセンターのサービスでは、顧客ニーズ分析により正サイクルを構築して収益向上に努める

インバウンドやアウトバウンドのサービスメニューのセンター設計は、業調査分析やチャネル設計などにより最適化

ビーウィズ株式会社・大阪第一センターは、「デジタル&オペレーション」や「ヒューマン&オペレーション」、「ストラテジー&コンサルティング」、「アプリケーション&プラットフォーム」といった事業を展開する会社です。様々な事業を展開することで培った顧客分析能力を活かし、最適なサービスの提供が可能となります。

同社のコールセンターやコンタクトセンターで提供するサービスは、業務調査とクライアントのニーズ分析を行うことで、正サイクルを構築して収益につなげる活動です。継続的な課題改善を行うことで、クライアントの生産性アップも見込めるでしょう。

またインバウンドやアウトバウンドのサービスメニューでは、常にクライアントを最優先にしたセンター設計をこころがけています。業務調査分析やチャネル設計、人材マネジメント教育などにより、センター構築の最適化も可能です。自社にマッチしたコールセンターを構築したいときには、依頼を検討してみましょう。

インバウンド-
オペレーター-
日時の対応-
何件からの対応-
全国対応-
電話番号貸し出し-
実績-
プラン-

大阪府で実績豊富なコールセンター3選

ここからは、大阪府で実績が豊富なコールセンターとして、3つの業者をご紹介します。実績重視で業者選びをする際は、ぜひ参考にしてください。

9

株式会社マケレボ

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【ポイント】

コールセンターやコンサルティング支援、代理店・営業代行で顧客を支援

コールセンターサービスは、アウトバウンドやインバウンドに加えリテンションセールスなども手がけ戦略を立案

豊富な実績や経験により独自のトークスクリプトを築き、高い成約率を維持

株式会社マケレボは、コールセンターやコンサルティング支援をはじめ、代理店や営業代行など様々な事業を展開する会社になります。そのため、クライアントのニーズに柔軟に対応したCRMテレマーケティングソリューションの提案が可能です。

コールセンターサービスでは、アウトバウンドやインバウンドだけではなく、リテンションセールなども手がけています。リテンションセールでは顧客のニーズを吸収して、現状で利用しているサービス以外のものをおすすめすることが可能です。それにより、既存顧客との定期的な接点を持ち、売上げに貢献していきます。

また同社には豊富な実績と経験があり、アウトバウンド業務では独自のトークスクリプトを作成することで、高い成約率を維持できる点も強みでしょう。成約率や売上の課題改善を目指したいならば、おすすめの会社です。

インバウンド-
オペレーター-
日時の対応-
何件からの対応-
全国対応-
電話番号貸し出し-
実績-
プラン-
8

株式会社アイ・エヌ・ジー・ドットコム

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【ポイント】

20年以上のコールセンター受託経験から、通販コールセンター業務のパフォーマンスが高い

有資格者である社員が専門的な知識をもとに応対できる

コールセンターだけではなく、メールやチャットでも対応可能な幅広いマーケティングサービスを提供

株式会社アイ・エヌ・ジー・ドットコムは、コンタクトセンターソリューション、セールス&マーケティングソリューション、バックオフィス&人材サービスソリューションなどを手がける会社になります。なお20年以上のコールセンター受託経験から、パフォーマンスの高い通販コールセンター業務の提供を可能にしました。

同社コールセンターのスタッフには有資格者が在籍しており、お客様への的確な説明が行えます。さらに、化粧品検定や毛髪診断士、サプリメントアドバイザーなどの認定を取得できる社内体制を整えており、応対品質の向上に努めている点が特徴です。

加えて同社では、コールセンターだけではなくメールやチャットを活用した応対も行っており、多岐にわたるマーケティングサービスを提供しています。そのため、様々な角度からお客様にアプローチしたいクライアントに、おすすめの会社です。

インバウンド-
オペレーター-
日時の対応-
何件からの対応-
全国対応-
電話番号貸し出し-
実績-
プラン-
7

JPツーウェイコンタクト株式会社

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大阪府で対応力に自信のあるコールセンター6選

ここでは大阪府で対応力に自信のあるコールセンターを6社、ご紹介します。「相談したい内容がよくわからない……」という場合は、以下の会社に相談してみるといいでしょう。

6

株式会社Telemarketing One

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【ポイント】

リピート通販専門のコールセンターであり、LTVの増加に貢献

自社システムの開発やスタッフを独自ルート採用することで安価なサービスを提供

導入前後で200〜300%アップのクライアント実績が多数

株式会社Telemarketing Oneは、コールセンター業務とバックオフィス業務を中心に展開している会社です。同社のコールセンター業務は単品リピート通販に特化しており、「テモナのたまごリピート」「サブスクストア」「リピスト」といった複数のリピート通販に対応しすることで、LTVの増加に貢献した実績があります。

また自社でシステム開発を行い、スタッフを独自ルートで採用できる同社の強みは、安価なサービスが提供できる点です。さらに、同社は不動産に強く、固定費が抑えられるという点も大きなメリットでしょう。

これまで同社ではリピート通販専門という独自のサービス展開により、導入前後でLTBが200~300%も向上した実績もあります。コストパフォーマンスとやリピート通販でコールセンターを検討しているならば、おすすめの会社です。

インバウンド-
オペレーター-
日時の対応-
何件からの対応-
全国対応-
電話番号貸し出し-
実績-
プラン-
5

プランニングヴィレッヂ株式会社 大阪事業所

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【ポイント】

コールセンターとシステム開発、マルチメディア事業を展開して顧客をサポート

コールセンターは3台から大規模まで、ニーズに合わせた構築が可能

英語サポートやアプリコールなど、独自システムで多くのユーザーに対応可能

プランニングヴィレッヂ株式会社は、コールセンターやシステム開発、グラフィックデザインなどのマルチメディア事業を展開している会社です。そのため、コールセンターの構築から派生した、ネットワーク構築といった依頼もできます。

同社のコールセンターの構築は、小規模から大規模までニーズに合わせて構築が可能です。また設備投資も不要であり、同社の設備と人材を活かして運営できる点もメリットといえるでしょう。

さらに、同社のコールセンターは、英語サポートやアプリコールなどの独自システムも導入しています。特にアプリコールは、アプリケーションの販売や導入からコールセンター業務を依頼できるため、お客様からの問い合わせもスムーズに対応可能です。用途にあわせたコールセンター構築を検討しているクライアントにとって、非常に依頼しやすい会社といえるでしょう。

インバウンド-
オペレーター-
日時の対応-
何件からの対応-
全国対応-
電話番号貸し出し-
実績-
プラン-
4

株式会社ベルセンター大阪

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【ポイント】

小回りの利く電話秘書代行サービスとして、電話応対や事務処理などの依頼が可能

医療機器専門やエレベーター管理・保守専門、求人受付け専門など業種別に依頼できる

徹底した研修を受けているスタッフが、日々能力を上げる努力しながら提供品質の向上を図っている

株式会社ベルセンター大阪は、電話秘書代行や受注代行、コールセンター代行などを展開する会社です。中でも同社の電話秘書代行サービスは、小回りの利く応対で企業の業務を支えます。サービス内容は電話応対だけではなく、事務処理も依頼することが可能です。

また同社のコールセンターは医療機器専門やエレベーター管理・保守、求人受付け専門など、幅広い業種で利用できます。ネットショップ専門の電話代行サービスもあるため、ECサイトを運営しているクライアントも利用しやすいでしょう。

なお同社のスタッフは徹底した研修を受けているため、サービスの質が非常に高いです。スタッフ全員が日々、能力を向上させる努力をしており、提供品質の向上にも努めています。さらに、完全オーダーメイドで依頼できますので、業務効率を向上させたいクライアントにおすすめです。

インバウンド-
オペレーター-
日時の対応-
何件からの対応-
全国対応-
電話番号貸し出し-
実績-
プラン-
3

TETRAPOT株式会社

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【ポイント】

CRMマーケティング事業やフィールドセールス事業など、6つの事業を展開してニーズに応える

専用のCRMシステムを活用し顧客に最適なアプローチができる

アウトバウンドとインバウンドに24時間年中無休など独自の運営方法を取り入れている

TETRAOT株式会社は、CRMマーケティング事業やフィールド事業などをはじめ、6つの事業を展開している会社になります。オンサイトビジネス事業やIoT・エンジニアリング事業なども手がけており、多用なクライアントのニーズに応えることが可能です。

また同社ではCRMマーケティング事業の中で、コールセンターサービスを提供しています。専用のCRMシステムを活用して顧客の様々なニーズを分析、さらに蓄積されたデータをもとに最適なアプローチ方法を導ける点も強みです。

さらに、同社のアウトバウンド業務とインバウンド業務では、24時間年中無休の運営方法を取り入れています。完全シフト体制によって、対応品質の良さをもとにクライアントの要望に柔軟に対応することも可能です。

インバウンド-
オペレーター-
日時の対応-
何件からの対応-
全国対応-
電話番号貸し出し-
実績-
プラン-
2

株式会社テレワーク

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【ポイント】

創業から30年以上の実績があり、多くのクライアントから信頼されている

セミオーダーシステムの採用により、ニーズにマッチしたコールセンターの立ち上げ

24時間365日の運営体制に対応し、多様なクライアントをサポート

株式会社テレワークは、インバウンドやアウトバウンド、オンサイトや人材派遣など展開する会社です。同社にはテレマーケティングの概念がない頃から30年以上の実績があり、多くのクライアントから信頼されています。

同社の特徴として、セミオーダーシステムの採用があります。そのため、クライアントのニーズにあわせたコールセンターの立ち上げやヘルプデスクの構築が可能です。特に柔軟性が求められるクレーム対応や相談窓口、アポ獲得コールのニーズに応えやすい点も特徴でしょう。

また同社では他社に先駆けて24時間365日の営業体制を整えており、様々な対応が求められるクライアントの心強い存在となります。同社のコミュニケーターを派遣した際は、相手の心を掴むコミュニケーションが可能であり、お客様の声を大切にしていきたいクライアントにおすすめです。

インバウンド-
オペレーター-
日時の対応-
何件からの対応-
全国対応-
電話番号貸し出し-
実績-
プラン-
1

株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング

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【ポイント】

関西最大級のコールセンターを運営、多くの経験をもとにクライアントの課題に応じたサービスを提供

申込受付などのインバウンド、BtoBでの新規営業などのアウトバウンドを中心にCRMにより販売活動の活性化

オンサイトによりコールセンターのパフォーマンス改善ができる

株式会社カスタマーリレーションマーケティングは、インバウンドやアウトバンドだけではなく顧客管理やフィールドセールスなどを手がける会社です。関西最大級のコールセンターを運営しており、多くの経験からクライアントの課題に応じたサービス提供が可能です。

なおインバウンドではサービスの申込受付やインフォメーション窓口を軸に展開しています。加えてアウトバウンドではBtoBでの新規営業や既存顧客のリテンションを軸に、CRM(顧客関係管理)による販売活動を活性化をしています。

またオンサイト業務では、コールセンターのパフォーマンスの改善を行い、よりよいコールセンター構築の手助けも可能です。このように、同社はコールセンター構築や周辺環境を整えるサポートができる業者といえるでしょう。

インバウンド-
オペレーター-
日時の対応-
何件からの対応-
全国対応-
電話番号貸し出し-
実績-
プラン-

最後に

この記事では、大阪でおすすめの15のコールセンター業者をご紹介しました。どの業者も魅力的な特徴がありますので、自社の課題に応じて相談や依頼を検討してみてはどうでしょうか。