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おすすめのチャットボット15選!サービスを選ぶときに注目すべき5つのポイント

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公開日: 2021.08.27
更新日: 2021.08.27

「チャットボットを選ぶときにどこに気を付けたらいいの?」

「チャットボットでおすすめなサービスは何があるの?」

チャットボットの導入を検討している企業の中には、どんなサービスがあって、どれを利用すれば良いのか分からずに困っている方も多いのではないでしょうか。

本記事では、チャットボットを選ぶときのポイントや、項目ごとにおすすめのサービスを紹介します。

この記事を読めば、自社の目的を達成できるチャットボットが見つかりますよ

目次
目次

1.チャットボットを選ぶ際に見ておくべきポイント

チャットボットを選ぶ際に見ておくべきポイントを紹介します。

(1)FAQボット機能は設定できるか

FAQボット機能が設定できるか確認しておきましょう。

FAQとはよくある質問とその答えをまとめたもので、FAQの内容をもとにチャットボットが回答する機能が搭載されていれば、AIチャットボットが自動で受け答えしてくれます。

オペレーターの負担が軽減され、人材問題の解消にもつながるので、おすすめの機能です。

(2)カスタマー管理機能はあるか

カスタマー管理機能はあるか

カスタマー管理機能があれば、顧客情報を一元管理できるようになるので非常に便利です。

チャットボットの対応を記録し、マーケティングに有効なデータを集めることができます。

ユーザーが抱えている問題を把握し、新商品の開発や既存商品の改善につなげることができるでしょう。

(3)シナリオ設定を組むことができるか

シナリオ設定を組むことができるか

シナリオ設定をすることで、想定している質問に対して、正確に回答することができます。

何度も会話を繰り返すことで回答精度は上がるのですが、初めから質問されることが分かっている内容に関しては、すぐに回答できた方が顧客満足度は高くなるので、質問から回答までのシナリオを設定しておきましょう。

(4)フォームを最適化する機能があるか

フォームを最適化する機能があるか

フォームを最適化できる機能があるかも確認しておくことをおすすめします。

ユーザーが見やすくて使いやすいフォームにすることで、ユーザビリティを高めることが可能です。

LINE感覚で気軽にやり取りができるようにすれば、問い合わせ件数も増え、若年層の顧客獲得につなげることもできるでしょう。

(5)有人チャットに切り替えができるか

有人チャットに切り替えができるか

チャットボットでは対応するのが困難な質問が来た場合に、有人チャットに切り替えができれば、顧客ごとに的確な対応をすることができます。

たとえば、1つの文章の中に、2つの質問が含まれていると、チャットボットでは対応することができません。

有人での対応が求められる場合があるので、有人チャットですぐに対応できるようにしておきましょう。

2.実績が豊富なチャットボット3選

実績が豊富なチャットボット3選

実績が豊富なチャットボットを紹介します。

15

Chamo【株式会社ジーニー】

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【ポイント】

FAQボットや有人チャットなどおもてなし接客が複数利用可能

ログインユーザーをリアルタイムで表示

利用企業が多く知名度の高いチャットボットツールを利用したい人

Chamoは、来訪ユーザーの行動すべてを見える化し、一人ひとりのニーズに合わせたオンライン接客を行うことができるチャットボットで、「FAQボット」「有人チャット」「チャットEFO」など、Webサイト上でのおもてなし接客に欠かせないチャットを導入することが可能です。

企業情報や自社サイトへの訪問者の一覧、自社サイトへログインしているユーザーをリアルタイムで表示することでき、訪問者の行動に沿ってタグ付けをして管理できます。

また、一人ひとりのニーズに合わせたチャットボットを表示し、オンライン接客を行えるため、パーソナライズも実現できるでしょう。

4,500社もの企業に導入されており、国産チャット型Web接客プラットフォームでは、圧倒的人気を誇っています。

知名度や信頼が高いサービスなので、チャットボットに関して全く知識がない方でも安心して導入できるチャットボットです。

料金ライト:6,500円/月、スタンダード:50,000円/月、ビジネス:100,000円/月(税抜)
無料トライアル×
初期費用無料
得意業務接客、カスタマーサポート
実績株式会社ビックカメラ、アスクル株式会社
FAQボット設定機能
カスタマー管理機能
シナリオ設定機能
フォーム最適化機能
有人チャット切り替え機能
14

チャネルトーク【株式会社ZOYI Corporation】

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【ポイント】

CRMマーケティングでより多くの顧客をファンに育てることが可能

顧客フィードバックをもとに開発

パソコンが苦手で、必要最低限の機能が揃っているツールを使いたい人

チャネルトークは、熱狂的ファンを作るための顧客コミュニケーションツールで、CRMマーケティングでより多くの顧客をファンに育てることができます。

シナリオ型のチャットボットを設定でき、ケースごとにテンプレートが用意されているので、初めて扱う人でも簡単に操作が可能です。

「同じ質問が多い」「サポートメンバーを増やさなくては」と悩んでいるのであれば、サポートbotで対応することができます。

カスタマーサポートでよく受け付ける質問はリスト化しておき、チャットボットで対応できるものを小まめにシナリオに追加することで、徐々にチャットボットの導入効果が高まるでしょう。

 顧客フィードバックをもとに開発されているので、分かりやすく、必要な機能が揃っています。

10分で直感的に設定できるようになっているため、パソコンが苦手な方におすすめです。

料金-
無料トライアル〇(14日間)
初期費用-
得意業務カスタマーサポート
実績CREARC株式会社、株式会社RYM&CO.
FAQボット設定機能-
カスタマー管理機能×
シナリオ設定機能
フォーム最適化機能×
有人チャット切り替え機能×
13

hachidori【hachidori株式会社】

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【ポイント】

国産初のAIチャットボットで、マーケティングから業務効率化まで使用可能

カスタマーサクセス担当が効果最大化に伴走

実績が十分で機能が充実したサービスを利用したい人

hachidoriは、国産初のAIチャットボットで、マーケティングから業務効率化まで、多用途で使えるチャットボットツールです。

7,000を超える開発実績に基づくノウハウを活かし、成果が上がる初期構築(シナリオ設定)を実現します。

また、カスタマーサクセス担当が効果最大化に伴走し、クライアントのKPIに沿って、運用方法や改善案を提案してくれるので、初めてチャットボットを導入する企業でも安心です。

特におすすめの機能はクエリー機能で、BOTとユーザーの会話の中から取得した情報をユーザー個別の情報として保存し、やり取りのときに活用することができます。

まるで人と話しているかのように感じるため、ユーザーも違和感なく気持ちよくやり取りを進めることができるでしょう。

多くの大企業が利用するほど信頼度が高いツールなので、実績と機能性のどちらも重視したい企業におすすめです。

料金-
無料トライアル-
初期費用-
得意業務接客、カスタマーサポート、マーケティング
実績ソフトバンク株式会社、レバレジーズ株式会社
FAQボット設定機能
カスタマー管理機能
シナリオ設定機能
フォーム最適化機能
有人チャット切り替え機能

3.機能が豊富なチャットボット3選

機能が豊富なチャットボット3選

機能が豊富なチャットボットを紹介します。

12

SYNALIO【株式会社ギブリー】

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【ポイント】

ユーザー1人1人にパーソナライズされたコミュニケーションを行うことが可能

ユーザーの行動や会話からユーザーのニーズを分析

顧客満足度にこだわりがあり、オンライン接客の質を高めたい人

SYNALIOは、オンライン接客プラットフォームで、Web上でユーザーごとに最適なコミュニケーションを取ることができます。

全てのユーザーの行動や会話データを取得し、分析した結果を活用することで、1人1人にパーソナライズされたコミュニケーションを行うことが可能です。

チャットボットとのやり取りによって、「どんな状況なのか」「どんな感情なのか」といった会話データを取得し、ユーザーを洞察して情報を得られます。

ユーザーの行動や会話から、一体何を求めているのかを分析することで、ユーザーのニーズを的確に捉えた対応が実現するのです。

デジタルでもリアルの接客のようにマーケティングが可能になるため、ユーザーに感動体験を届けることができるでしょう。

累計で1000社以上に導入されており実績もあるので、オンライン上での顧客満足度にこだわる企業におすすめです。

料金-
無料トライアル〇(7日間)
初期費用-
得意業務接客、カスタマーサポート
実績株式会社ヤマハミュージックジャパン、株式会社丸山珈琲
FAQボット設定機能-
カスタマー管理機能
シナリオ設定機能
フォーム最適化機能
有人チャット切り替え機能-
11

tripla【tripla株式会社】

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【ポイント】

独自で開発したAIエンジンが搭載されたチャットボット

初期設定に加えて日々のFAQメンテナンス及びAI機械学習業務を提供

リソースを割くことなくチャットボットを運用し、顧客対応の質を高めたい人

triplaは、独自で開発したAIエンジンが搭載されたチャットボットで、最先端のテクノロジーを活用してユーザーにサービスを提供できます。

AI機械学習は多言語で対応しているため、海外のユーザーを相手にすることも可能です。

チャットボット導入のデメリットになりがちな面倒なFAQ設定に関しては、triplaが初期設定に加えて日々のFAQメンテナンス及びAI機械学習業務を提供してくれるので、運営にリソースを割くことなく、簡単に運用できます。

AIがユーザーからの質問に回答できない時にオペレーターへ即時転送するため、オペレーターはtripla CMSからチャット回答をすることができ、ユーザーに対して的確な対応ができる点も魅力の1つです。

SNSと連携することでAIチャットボットをマーケティング及びプロモーション目的に活用可能なので、用途の幅が広がります。

顧客満足度を高めるために必要な機能が揃っているので、顧客対応の質を向上させたい企業におすすめです。

料金150,000円~/月
無料トライアル-
初期費用300,000円
得意業務接客、カスタマーサポート、マーケティング、プロモーション
実績JR九州ホテルズ株式会社、ノボテル沖縄那覇
FAQボット設定機能
カスタマー管理機能
シナリオ設定機能
フォーム最適化機能
有人チャット切り替え機能
10

QA ENGINE【株式会社Studio Ousia】

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【ポイント】

世界最先端の人工知能による質問応答システム

直感的な操作で初めての人でも質問応答のAIが簡単に作ることが可能

AIと有人対応を併用しながらLINEでエンドユーザーとやり取りがしたい人

QA ENGINEは、世界最先端の人工知能による質問応答システムで、カスタマーサポートや社内ヘルプデスクの効率化に誰でも簡単に導入できます。

質問と回答のデータをアップロードして機械学習のボタンを押すだけなので、直感的な操作で初めての人でも質問応答のAIが簡単に作ることが可能です。

また、学習データが少なくても高精度な質問応答を実現できるため、AIを育てるのに時間がかかりません。

LINEと連携することで、エンドユーザーが普段使っているシステムでやり取りできるため、ユーザビリティが向上します。

他にも、Zendeskと連携することで、ユーザーからの質問をQA ENGINEが自動で回答し、ユーザーがカスタマーサポートを希望すると有人対応に切り替えるなど、対応の一連の流れをZendeskで統合管理ができるのです。

他サービスとの相性も良いので、LINEやZendeskと組み合わせて使いたい企業は、前向きに導入を検討してみてください。

料金300,000円/月(税抜)
無料トライアル×
初期費用無料
得意業務カスタマーサポート、社内ヘルプデスク
実績freee株式会社、株式会社セブン銀行
FAQボット設定機能
カスタマー管理機能
シナリオ設定機能
フォーム最適化機能
有人チャット切り替え機能

4.料金が安いチャットボット3選

料金が安いチャットボット3選

料金が安いチャットボットを紹介します。

9

ChatPlus【チャットプラス株式会社】

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【ポイント】

優良顧客を獲得するための使いやすさNo.1のチャットサポートツール

たった1分でIDを発行&3分でチャットスタート

コストを抑えつつも性能が良いチャットボットを導入したい人

ChatPlusは、優良顧客を獲得するための使いやすさNo.1のチャットサポートツールです。

7,500社以上の要望を組み込み続けた結果、どこよりも安く、機能数は業界最多になっています。

たった1分でIDを発行&3分でチャットスタートでき、デフォルトでおすすめの設定になっているため、特に設定を変更することなくJavaScriptのタグを配置するだけで、すぐにチャットボットを導入することが可能です。

テキストやボタンだけでなく、スタンプ、フォーム受付、イメージマップ、動画など、チャットボットで表現できる内容は国内最多なので、コスパが良いサービスといえるでしょう。

「よくある質問」をボタン形式で選択しやすくすることで、顧客からの質問が増え、顧客獲得につながるため、コストを抑えつつ効果的に顧客獲得を目指せます。

とにかく運用コストを抑えたい企業におすすめです。

料金ミニマムプラン:1,500円~/月(税抜)、ビジネスライトプラン:9,800円~/月(税抜)、ビジネスプラン:15,800円~/月(税抜)、AIチャットボット:150,000円~/月(税抜)
無料トライアル〇(10日間)
初期費用無料
得意業務カスタマーサポート
実績株式会社ビジョン、株式会社スマレジ
FAQボット設定機能-
カスタマー管理機能
シナリオ設定機能
フォーム最適化機能
有人チャット切り替え機能-
8

BOTCHAN EFO【株式会社wevnal】

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【ポイント】

最適化した入力フォームをたった10秒で自動で作成可能

1問1答の会話形式で、各項目ごとの回答率を確認・分析

会話形式の入力フォームを導入して、フォームの離脱率を下げたい人

BOTCHAN EFOは、最適化した入力フォームを自動作成できるツールで、たった10秒で自動で作ることができます。

ボットによるチャット形式の入力フォームが作成できるので、フォームでの離脱率の低下を防ぐことが可能です。

会話形式での入力により、ストレスなくインターフェースでの入力が可能になるため、ユーザーの負担が減り、コンバージョンまでスムーズに到達することができるでしょう。

また、1問1答の会話形式なので、各項目ごとの回答率を確認・分析することができ、離脱率の高い設問や選択項目を見直すことにより、フォームの改善に役立てられます。

氏名・会社名・メールアドレスの3項目の入力だけで、チャットボットによる入力フォームを導入できるため、初めてチャットボットを導入する企業でも試してみやすいのではないでしょうか。

価格も安いので、入力フォームの最適化を図りたい企業は、導入を検討してみてください。

料金ミニマムプラン:10,000 円/月、スタンダードプラン:20,000 円/月、プロプラン:30,000 円/月
無料トライアル〇(30日間)
初期費用-
得意業務入力フォーム
実績株式会社シーラ、ビズメイツ株式会社
FAQボット設定機能×
カスタマー管理機能-
シナリオ設定機能
フォーム最適化機能
有人チャット切り替え機能×
7

RICOH Chatbot Service【株式会社リコー】

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【ポイント】

ビジネスツールとして使い慣れたExcelでQ&Aを作成可能

テンプレートが事前に設定されているため初期設定で利用可能

Webサイトやチラシなどのプロモーションに活用したい人

RICOH Chatbot Serviceは、「誰でも・すぐに・簡単に」自動回答サービスを運用できる問い合わせ自動回答AIアプリケーションです。

このツールの特徴の1つがExcelでQ&Aを作成する点で、使い慣れたツールを使って設定できるため、難しい設定をする必要はありません。

テンプレートも事前に設定されているので、予備知識や面倒なシナリオ作成も要らず、初めてでもスムーズにチャットボットを導入できます。

製造、小売、医療・介護、建築、不動産、観光、人材採用など、業種や業務別に想定される基本的なQ&Aをまとめたテンプレートも用意されているため、少し修正や追加をするだけで、精度の高い回答ができるようになるでしょう。

自動で作られるタグ1行をサイトにコピー&ペーストするだけで、Webサイトへのチャットボタンを設置できる点もおすすめポイントです。

QRコードをチラシなどに印刷して活用できるため、運用の幅を広げたい企業にもおすすめします。

料金スターター:18,000円/月(税抜)、スタンダード:50,000円/月(税抜)
無料トライアル〇(30日間)
初期費用無料
得意業務カスタマーサポート、プロモーション
実績-
FAQボット設定機能
カスタマー管理機能
シナリオ設定機能
フォーム最適化機能
有人チャット切り替え機能-

5.サポート体制が充実しているチャットボット3選

サポート体制が充実しているチャットボット3選

サポート体制が充実しているチャットボットを紹介します。

6

Support Chatbot【株式会社ユーザーローカル】

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【ポイント】

自然言語に特化したAIにより回答精度の高い対応が可能

専任担当がチャットボットの設定や運用方法を提案

チャットボットの構築を専門の人に任せたい人

Support Chatbotは、社員・顧客からの問い合わせを削減するためのサポートチャットボットです。

クラウドサービスなので、他サービスに比べると低価格帯になっており、サポートやカスタマイズも無料で提供してくれます。

有人チャットやAPI連携も従業課金なしで利用できるので、利便性が高くコスパが良いツールです。

自然言語に特化したAIで非常に高い回答率を実現しており、自己解決を促す聞き返し機能を実装しています。

プログラミング不要で簡単に改善できる高性能な会話エンジンが搭載されているので、初めてチャットボットを利用する企業でも安心して運用できるでしょう。

チャットボットの構築を専任担当が代行してくれるだけでなく、業界・利用シーン毎の成功事例をもとに最適な運用方法や改善点を提案してくれるので、サポート体制を重視したい企業におすすめです。

料金-
無料トライアル-
初期費用-
得意業務カスタマーサポート、社内ヘルプデスク
実績株式会社別川製作所、株式会社ハーブ健康本舗
FAQボット設定機能
カスタマー管理機能
シナリオ設定機能
フォーム最適化機能
有人チャット切り替え機能
5

AI Messenger 【株式会社AI Shift】

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【ポイント】

累計100社以上の運用実績をもとに最適なチャットボットの初期設定が可能

チャットボットを効果的に運用するためのロードマップを提供

ユーザーに合わせてチャットボットを構築してユーザビリティを向上させたい人

AI Messengerは、カスタマーサポート向けの最高品質のAIチャットボットで、ユーザーの疑問解決にこだわった回答精度の高さが強みです。

累計100社以上の運用実績をもとにした初期分析と運用コンサルによって、最適なチャットボットの初期設定が可能になり、独自テクノロジー『AI Compass』によって、チューニング効果の高い箇所を学習できるようになりました。

培ったノウハウをもとに、チャットボットの精度向上をサポートするためのロードマップを提供してくれるため、初めてチャットボットを運用する方でも、運用方法を迷わずに済むでしょう。

また、チャットボットの回答部分に適宜画像や動画を利用できるため、チャットボットの回答がユーザーに伝わりやすくなります。

1問1答型とシナリオ型を組み合わせてチャットボットを構築することができるので、ユーザーに合わせて最適な対応方法を取りたい企業におすすめです。

料金-
無料トライアル-
初期費用-
得意業務カスタマーサポート
実績カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社、エン・ジャパン株式会社
FAQボット設定機能
カスタマー管理機能
シナリオ設定機能
フォーム最適化機能
有人チャット切り替え機能
4

KARAKURI【カラクリ株式会社】

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【ポイント】

初期構築から運用までAI育成を総合的にサポート

多種多様な顧客対応の現場に最適化

現場の視点で作られたチャットボットを直感的に使いたい人

KARAKURIは、カスタマーサービス革命AIが搭載されたチャットボットです。

導入後の初期構築や業務設計、テストまで総合的に支援してくれるので、きちんと成果を出せるAIに育ててから運用に移行することができます。

カスタマーサポート業界の経験者が在籍しているため、現場の豊富な知見により、多種多様な顧客対応の現場に最適化したAIチャットボットを実現することが可能です。

KARAKURIは、顧客対応の現場の担当者が操作することを前提として開発されているので、専門的な知識がなくても直観的に操作できるように設計されています。

これまでの蓄積された知見をフィードバックしてくれるため、自社の運用だけでは得られない企業な情報を活用することもできるのです。

現場で働く担当者の視点で作られたチャットボットなので、使いやすくサポートが充実しているツールを求める企業におすすめします。

料金-
無料トライアル-
初期費用-
得意業務カスタマーサポート
実績株式会社メルカリ、株式会社WOWOW
FAQボット設定機能
カスタマー管理機能
シナリオ設定機能
フォーム最適化機能
有人チャット切り替え機能

6.社内向けのチャットボット3選

社内向けのチャットボット3選

社内向けのチャットボットを紹介します。

3

HiTO【HiTTO株式会社】

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【ポイント】

社内向けAIチャットボット シェアNo.1

チャットボットを運用開始後でも、メンテナンスに手間がかからない

従業員が働きやすい会社にするために、労働環境の改善を図りたい人

HiTOは、社内の情報を体系化し、適切なタイミングで適切な社員に届く仕組みを作ることができるチャットボットで、組織全体の生産性とエンゲージメントを向上させることができます。

24時間365日従業員からの質問に、人事・労務AIが自動で回答するため、社内ヘルプデスクの問い合わせ対応工数を削減できるだけでなく、従業員が気軽に質問できる環境を作ることで、社内の風通しを良くすることが可能です。

FAQデータの作成やシナリオの設計など、通常、チャットボットで発生する面倒な準備は不要で、運用開始後も回答精度は自動で調整されることから、メンテナンスにかかる手間を削減することができる点も魅力の1つといえます。

ダッシュボードで、利用数や回答精度、ユニークユーザー数や目標数への達成率などを自動集計し可視化できるので、AIチャットボットの成果を確認することもできるでしょう。

従業員が働きやすい会社にするために、労働環境の改善を図りたい企業におすすめです。

料金-
無料トライアル-
初期費用無料
得意業務社内ヘルプデスク
実績パシフィックコンサルタンツ株式会社、三菱UFJリース株式会社
FAQボット設定機能
カスタマー管理機能
シナリオ設定機能
フォーム最適化機能-
有人チャット切り替え機能-
2

My-ope office 【株式会社mofmof】

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【ポイント】

シンプルな操作性で、直感的に運用できる

タスク整理やスケジューリングなど導入前から導入後まで丁寧にサポート

従業員が困ったときに、いつでも質問できる環境を整えたい人

My-ope office は、総務・人事の定型的な問い合わせ業務を、AIが自動対応する大企業向けチャットボットです。

シンプルな操作画面で、直感的に操作できる設計になっているので、エンジニアは不要で誰でも簡単に運用できます。

Chatworkなど主要なチャットツールと連携できるため、従業員は業務上のやり取りの延長で、チャットボットを使えるようになるでしょう。

導入前には、サービスに関する概要や、導入時のタスク整理、スケジューリング、導入後の運用まで丁寧にサポートしてくれるので、安心して運用することが可能です。

過去の対話を閲覧でき、24時間365日対応してくれるため、高い透明性とスピーディーに対応が従業員が利用する価値を高めてくれるでしょう。

困ったときに従業員がいつでも質問できる環境を整えたい企業におすすめです。

料金-
無料トライアル
初期費用-
得意業務社内ヘルプデスク
実績株式会社エイチ・アイ・エス、株式会社資生堂
FAQボット設定機能
カスタマー管理機能
シナリオ設定機能
フォーム最適化機能-
有人チャット切り替え機能-
1

OfficeBot【ネオス株式会社】

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【ポイント】

FAQを登録するだけで、大量のシナリオを自動作成・拡張

ドキュメントを読み込むだけでデータを登録可能

チャットボットの運用の無駄をなくし、効率良く働ける環境を整えたい人

OfficeBotは、「クイック導入」「ココロ遣い」「低コスト運用」でオフィスの無駄を劇的に解決してくれる社内向けのチャットボットです。

圧倒的にシンプルな導入フローが特徴で、FAQを登録したら、登録したFAQをもとに自動で大量のシナリオを作成・拡張してくれるので、面倒なシナリオ設定をせずに済みます。

導入時点で日頃の業務に役立つ情報や一般的な社内向けFAQをプリセットが登録されているため、初期状態でもすぐに利用することが可能です。

規定や帳票などのドキュメントを読み込むだけで自動でFAQとして登録され、わざわざチャットボット用にデータを作り直す必要がありません。

また、聞き返し機能によって、ユーザーの質問内容を掘り下げ、データをもとに的確な回答を導き出すことができます。

従業員がスムーズに働ける環境を整えたい企業におすすめのサービスです。

料金スタンダード:100,000円/月、プレミアムプラン:150,000円/月
無料トライアル
初期費用スタンダード:50,000円/月、プレミアムプラン:350,000円/月
得意業務社内ヘルプデスク
実績帝人株式会社、サクサ株式会社
FAQボット設定機能
カスタマー管理機能-
シナリオ設定機能-
フォーム最適化機能-
有人チャット切り替え機能-

最後に

最後に

チャットボットを導入することで、顧客満足度や従業員満足度を高めることができます。

ツールを選ぶときは、FAQ設定機能や有人チャットへの切り替え機能など、いくつかのポイントに注目することが重要です。

本記事で紹介した15のチャットボットを参考に、自社のニーズにマッチしたサービスを導入しましょう。