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【2021年最新】おすすめのコールセンター30選!選び方のポイントも解説

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公開日: 2021.02.15
更新日: 2021.11.18

コールセンターに電話代行を依頼することは、作業や営業活動の効率化に繋がります。インバウンドサービスだけでなく、アウトバウンドサービスも活用することにより、自社だけでは到達できなかった売上に届く可能性があることが期待されています。

この記事では「コールセンター選びで見るべきポイント」「コールセンター代行会社おすすめ30選」を紹介します。
初月無料で利用できる会社もありますので、この機会にコールセンター代行会社に依頼することを検討してみてください。

目次
目次

コールセンターの会社選びで見るべきポイント

デスクの上のPCのイメージ

コールセンターの会社選びで見るべきポイントは「インバウンド」か「アウトバウンド」かです。
インバウンドは予約受付やクレーム対応などの受電応対をする業務で、アウトバウンドは営業活動や提案などを電話をかけて行う業務になります。このようにインバウンドかアウトバウンドかによって対応業務が異なるので注意が必要です。

他にも会社によって、月額費用・対応業務・電話番号貸し出しなどが異なりますので、細かくチェックする必要があります。基本的にどの会社も月額費用に加えて月に何コールまで対応と定めていますが、月額費用が安い場合でも契約範囲内のコール数を超える場合には追加料金をとられ、その追加料金が割高であることもあるため契約前にしっかり確認しておくべきです。

最後ににオペレーターが全員正社員であるかどうかも見ておいたほうが良いかもしれません。コールセンターはチームでの作業となり連帯感が必要となってきます。
会社によっては、アルバイトや在宅勤務の場合もあるので気をつけておきましょう。

【2021年最新】コールセンター代行会社おすすめ30選

オフィスのイメージ

この項目では、コールセンター代行会社おすすめ30選を紹介します。代行会社によって強みや特徴は異なるので、自社に業種・業態に合う会社を選びましょう。

30

株式会社アルビス

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株式会社アルビスは、臨床経験のある獣医師や動物看護師などの視覚を保有したオペレーターが在籍しており、動物関連のコールセンター業務に特化した会社です。電話対応、システム入力、依頼事項への対応、メーカーへの定期報告、FAQへの反映など付加価値の高いコールセンター業務が魅力的です。

インバウンド
オペレーター有資格者在籍
日時の対応要お問い合わせ
何件からの対応要お問い合わせ
全国対応要お問い合わせ
電話番号貸し出し要お問い合わせ
実績要お問い合わせ
プラン要お問い合わせ
29

株式会社JAM

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株式会社JAMは、各設備修繕の受付・手配、進捗管理、完了確認・報告、請求書一元管理までをワンストップで行う会社です。インバウンド・アウトバウンド問わず、業種や業態、規模に合ったプランをオーダーメイド可能です。店舗の緊急メンテナンスにより顧客への対応が迫っている時には、365日24時間体制でサポートするクラウドシステム「GOEN」で、迅速・臨機応変に対応し問題解決を行います。

インバウンド
オペレータープロのオペレーター
日時の対応365日・24時間
何件からの対応要お問い合わせ
全国対応要お問い合わせ
電話番号貸し出し要お問い合わせ
実績要お問い合わせ
プラン要お問い合わせ
28

ヒューマンフィールド株式会社

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ヒューマンフィールド株式会社は、テレマーケティングを活用し「新規顧客開拓」「見込み客育成」を得意とするアウトバウンド専門の会社です。電話やメール、Web等の通信手段を活用して見込み客に対してヒアリングや情報提供を行います。見込みの低い顧客に対しては、見込み確度が高くなるようにフォローします。

インバウンド×
オペレータープロのオペレーター
日時の対応要お問い合わせ
何件からの対応要お問い合わせ
全国対応要お問い合わせ
電話番号貸し出し要お問い合わせ
実績要お問い合わせ
プラン要お問い合わせ
27

株式会社インターコード

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株式会社インターコードは、電話代行業界の最安値の月額980円のサービスを提供している会社です。プランも充実しており、インバウンド・アウトバウンド問わず利用可能です。新規の契約に限り2週間無料キャンペーンも実施しています。

インバウンド
オペレータープロのオペレーター
日時の対応平日9時~18時 ※別途料金で土日・祝日や18時以降も可能
何件からの対応月20コール
全国対応
電話番号貸し出し
実績不動産業、建設設計会社など
プラン格安電話代行プラン、電話代行お試しプランなど
26

株式会社メトロコンピュータサービス

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株式会社メトロコンピュータサービスは、カスタマーサポート・電話秘書サービス・通信販売受注・メンテナンス受付などのコールセンター運営を実施している会社です。顧客の業務内容によって、平日のみ9時~18時、365日9時~18時、平日18時~23時+土日9時~23時などの最適な時間帯に対応しています。

インバウンド
オペレータープロのオペレーター
日時の対応365日・9時~23時
何件からの対応要お問い合わせ
全国対応
電話番号貸し出し要お問い合わせ
実績200社以上
プラン要お問い合わせ
25

株式会社タスク

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【ポイント】

訪問営業代行や電話営業など、幅広い営業代行に対応

各種営業スタイルに応じた料金が設定されているため、用途に合わせて依頼できる

客先へのプレゼン資料作成やクロージングなど高度な業務も任せられる

株式会社タスクは、創業してから35年間高品質なサービスを提供している会社です。東京都中央区銀座/港区の電話番号やファックス番号・住所を使用することができるのが魅力的です。不動産会社やリフォーム業、弁護士事務所など様々な業界で利用されています。

インバウンド
オペレータープロのオペレーター
日時の対応365日・9時~21時
何件からの対応要お問い合わせ
全国対応
電話番号貸し出し
実績不動産会社、リフォーム業など
プラン転送コース、独立コースなど
24

株式会社ambient

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株式会社ambientは、アウトバウンドに特化した法人向けの会社です。各業界で№1の成績を残した社員が多数在籍しており、社長へのアプローチが得意なため、質の高いアポイントが取れます。アポイントが取れた会社のデータはもちろん、アポが取れなかった見込み顧客のデータまで細かいレポートを提出し、契約期間の縛りはありません。

インバウンド×
オペレーター20代~50代プロのオペレーター
日時の対応要お問い合わせ
何件からの対応300件
全国対応
電話番号貸し出し要お問い合わせ
実績WEBコンサルティング会社、リスティング広告代行会社など
プラン要お問い合わせ
23

エンジェル・ファンド・ジャパン合同会社

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エンジェル・ファンド・ジャパン合同会社は、クラウド型の双方向WEB管理システムと高品質なオペレーターが特徴的な会社です。4つの基本プランに加えて各種業務と電話代行が連動した専門パッケージプランを選ぶことができます。電話代行サービス内容・各種機能には、メール報告、Web管理、緊急告知機能、通話記録の録音などがあるので、様々な顧客のニーズに対応することが可能です。

インバウンド
オペレータープロのオペレーター
日時の対応365日・24時間
何件からの対応月30コール
全国対応
電話番号貸し出し
実績飲食店、整骨院、美容院など
プラン格安スタートプラン、スタンダードプランなど
22

株式会社イクイップ

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【ポイント】

業界最安値の全国一律1コール99円により高い費用対効果を実現

法人リストや研修・教育、勤怠管理にトーク台本不要で大幅なコスト削減

品質保証制度によりアポがとれるまで架電を続けるため費用が無駄にならない

株式会社イクイップは、アウトバウンド専門の会社です。顧客満足度は驚異の97%であり、テレアポ代行料金は業界平均の約3分の1となっていることから、低価格高品質を実現しています。同社はコールセンター業界10年の実績により、多くの信頼を積み上げています。

インバウンド×
オペレータープロのオペレーター
日時の対応9時~19時
何件からの対応500コール ※毎月5社限定300コール激安プランあり
全国対応
電話番号貸し出し×
実績300社以上
プラン要お問い合わせ
21

株式会社ネットワーク

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株式会社ネットワークは、30年以上の実績を誇りオペレーター全員が正社員の質の高いサービスを提供している会社です。顧客からの紹介が非常に多いこと、サービスは全国対応可能であること特徴的です。メール連絡の他、オプションプラン利用にて、ファクシミリ連絡、LINE連絡、Chartworks連絡も行っています。

インバウンド
オペレーター全て正社員
日時の対応365日・19時まで
何件からの対応月50コール
全国対応
電話番号貸し出し
実績7,500社以上
プランA~Mコース
20

株式会社オフィスジャパン

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【ポイント】

埼玉以外にも全国各地の営業所住所を使え、営業地域拡大が可能

住所貸しプランなどの3つのプランからクライアントのニーズに合わせた選択ができる

郵便物の転送やかかってきた電話の対応も依頼したい人におすすめ

株式会社オフィスジャパンは、電話予約だけでなくメールやFAXなど多用な媒体による予約業務に対応することができるため、売上拡大に貢献できる会社です。長期・短期から小規模・大規模問わず様々なニーズに応えており、アウトバウンド業務も代行可能です。

インバウンド
オペレータープロのオペレーター
日時の対応365日・24時間
何件からの対応要お問い合わせ
全国対応
電話番号貸し出し
実績飲食店、サロンなど
プラン通信販売・EC代行受注、カスタマー代行など
19

株式会社アイアールシー

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株式会社アイアールシーは、月額1,888円(税抜)から電話代行サービスを承っている格安電話代行会社です。受電件数が少なく高い費用をかけたくない時にはオススメのサービスです。一週間などの短期の依頼をすることできず、長期を前提としたお申込みのみ可能です。

インバウンド
オペレーター社内スタッフ
日時の対応平日9:00~17:30
何件からの対応11コール
全国対応
電話番号貸し出し
実績要お問い合わせ
プランウルトラライトXコース、ウルトラライトコースなど
18

株式会社アイライフ

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株式会社アイライフは、インバウンド・アウトバウンド代行サービスを展開しており、繁忙期のスポット利用が可能な会社です。インバウンドサービスでは主に、顧客からのお問い合わせ受付、テレビや広告・媒体に応じての通販受注対応など、電話での受信業務を代行しています。通販サイト等の問い合わせメール返信代行も行っております。

インバウンド
オペレータープロのオペレーター
日時の対応365日・24時間
何件からの対応要お問い合わせ
全国対応要お問い合わせ
電話番号貸し出し要お問い合わせ
実績要お問い合わせ
プラン通販ECサイト構築コールセンター代行、ヘルプデスクカスタマーサポート代行など
17

株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ

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株式会社スカパー・カスタマーリレーションズは、スカパーカスタマーセンターで培ったノウハウにより、顧客と企業を繋ぐコミュニケーションのハブとなり、品質向上と効率化を実現している会社です。インバウンド業務はもちろんのこと、アウトバウンド業務にも対応しており、また、感動につながる応対を目指した人財育成サービス「応対品質コンサルティング」も提供しています。

インバウンド
オペレータープロのオペレーター900名
日時の対応要お問い合わせ
何件からの対応要お問い合わせ
全国対応要お問い合わせ
電話番号貸し出し要お問い合わせ
実績スカパーなど
プラン要お問い合わせ
16

有限会社アイティーファーム

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有限会社アイティーファームは、課題解決力94%や継続率99%を誇り、全オペレーターは正社員かつ秘書検定2級を保有している会社です。在宅ワークやアルバイトがいないため、チームで連携がとれて高品質な応対が可能です。

インバウンド
オペレーター全て正社員かつ秘書検定2級
日時の対応平日9時~18時
何件からの対応月30コール
全国対応
電話番号貸し出し
実績1,000社以上
プランライトプラン、スタンダードプラン
15

エモーションウェーブ株式会社

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エモーションウェーブ株式会社は、インバウンドサービスだけでなく、アウトバウンドサービスも代行しているコールセンター代行会社です。繁忙期のみのスポット利用や電話番号クリーニングも行うことができます。

インバウンド
オペレータープロのオペレーター
日時の対応365日・24時間
何件からの対応要お問い合わせ
全国対応
電話番号貸し出し要お問い合わせ
実績要お問い合わせ
プラン要お問い合わせ
14

株式会社ビジネスソリューション

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株式会社ビジネスソリューションは、15年以上の実績で培われたノウハウを基に様々なお問い合わせに応対する会社です。マニュアルに沿った対応だけでなく、イレギュラーにも臨機応変に対応できることが強みです。

インバウンド
オペレータープロのオペレーター
日時の対応要問い合わせ
何件からの対応要お問い合わせ
全国対応
電話番号貸し出し
実績予約センター業務、通販受注窓口業務など
プラン要お問い合わせ
13

株式会社アルファビジネス

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株式会社アルファビジネスは、ダイヤモンド社・船井総合研究所・ビジネスチャンス等から紹介された実績をもつ会社です。「各種お問い合わせ」「情報案内」「イベント受付」などをレベルの高い応対で行っています。

インバウンド
オペレーター電話応対コンクール入賞実績
日時の対応365日・9時~21時
何件からの対応要お問い合わせ
全国対応
電話番号貸し出し要お問い合わせ
実績士業、サービス業、製造業など
プラン4つ
12

株式会社シスプロ

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株式会社シスプロは、1ヶ月100コールまで28,000円のプランがあり、20年の社歴を誇る経験豊富なスタッフがコールセンター代行を行ってくれる会社です。通常業務に加えて関連業務も対応可能なため、キャンペーン等の事務所の業務やアルバイト採用に関する業務も代行してくれます。

インバウンド
オペレーター正社員
日時の対応平日9時~18時
何件からの対応月100コール
全国対応要お問い合わせ
電話番号貸し出し要お問い合わせ
実績不動産業、情報通信業など
プラン3つ
11

株式会社peekaboo

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株式会社peekabooは、優秀な経歴を持った子育てママ達が在籍しており、人材不足で悩んでいる企業をサポートする会社です。企業の要望に細かく対応し、コールセンター代行業務を行います。インバウンドよりもアウトバウンドを強みとしています。

インバウンド
オペレータープロのオペレーター
日時の対応要お問い合わせ
何件からの対応要お問い合わせ
全国対応
電話番号貸し出し要お問い合わせ
実績要お問い合わせ
プラン要お問い合わせ
10

電話代行サービス株式会社

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電話代行サービス株式会社は、月額8,000円の高品質低価格でサービスを提供しており、契約継続率96.8%、インターネット調査における顧客満足度№1を誇る会社です。30年以上もの経験から蓄積されたノウハウにより電話対応の品質は最高レベルであり、顧客の業種や経営方針に合わせたオーダーメイド型サービスも展開しています。

インバウンド
オペレーター電話応対技能検定の上級取得者 ※スーパーバイザーに限る
日時の対応365日・24時間
何件からの対応月50コール
全国対応
電話番号貸し出し要お問い合わせ
実績6,500社以上
プラン基本のサービス、業種別サービス、用途別のサービス
9

ウィズ・プランナーズ株式会社

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BusinessCallは、月額5,000円で受電件数40件、超過費用1件につき160円と同業他社に比べて格安で電話代行サービスを提供している会社です。スタンダード、ラグジュアリープランともに契約期間は3ヶ月からとなっていますが、3ヶ月15,000円で電話業務がなくなると思えば十分に価値があると言えるでしょう。

インバウンド
オペレータープロのオペレーター
日時の対応365日・9時~21時
何件からの対応月40コール ※1時間単位でも契約可能
全国対応
電話番号貸し出し
実績サロン、ネット販売など
プランスタンダードプラン、ラグジュアリープラン
8

株式会社オフィス24

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株式会社オフィス24は、業界初の転送料無料・取次時の通話料無料の革新的な会社です。またオフィス24では録音データの提供が可能なので、顧客と電話代行センターの会話を後から聞けることができ、聞き漏らしや報告ミスを無くすことができます。

インバウンド
オペレータープロのオペレーター
日時の対応9:00~17:30
何件からの対応100コール
全国対応
電話番号貸し出し×
実績製造業、士業、不動産など
プランエントリー、ベーシック、アドバンス
7

株式会社サンメック

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株式会社サンメックは、旅館やエステサロンなどのコールセンター代行業務として「お客様の予約希望日時の調整・登録代行」「店舗(施設)のサービス内容のご案内」「予約日時の変更、キャンセルの受付」を行い、それに加えて「最寄り駅からの道案内」まで行ってくれる会社です。

インバウンド
オペレータープロのオペレーター
日時の対応365日・9時~21時
何件からの対応要お問い合わせ
全国対応
電話番号貸し出し要お問い合わせ
実績居酒屋、旅館、エステサロン等
プラン要お問い合わせ
6

株式会社ネオキャリア

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株式会社ネオキャリアは、インバウンド・アウトバウンド、業界・業種問わずにコールセンター代行業務を行っており、国内外40以上の拠点でサポートしているクライアントのニーズに常に応え続ける会社です。コール数に合わせたベストなプラン設計も可能。

インバウンド
オペレータープロのオペレーター
日時の対応365日・24時間
何件からの対応要お問い合わせ
全国対応要お問い合わせ
電話番号貸し出し要お問い合わせ
実績10,000社以上
プランインバウンドサービス、アウトバウンドサービス
5

ジンコーポレーション株式会社

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ジンコーポレーション株式会社は、北海道内放送局のTVショッピングのコールセンターシステム(CTI)の導入実績があり、ジンコーポレーションコールセンターと顧客管理システムを使用して企業の売上増大に貢献している会社です。

インバウンド
オペレータープロのオペレーター
日時の対応要お問い合わせ
何件からの対応要お問い合わせ
全国対応要お問い合わせ
電話番号貸し出し要お問い合わせ
実績要お問い合わせ
プラン要お問い合わせ
4

株式会社アタックス

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株式会社アタックスは、通信販売受注業務、キャンペーン受付業務、カスタマーサポート業務などの専門的な業務をコールセンターが代行するサービスを展開している会社です。電話受注だけでなく、メール・FAXなどのマルチチャネルに対応しているため、規模・媒体を問わずに柔軟に対応が可能です。

インバウンド
オペレータープロのオペレーター
日時の対応365日・9時~18時
何件からの対応月10コールから
全国対応要お問い合わせ
電話番号貸し出し
実績5,000社
プランライト、Aコース、Bコースなど
3

合同会社ジェネミー

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合同会社ジェネミーは、代行サービスを利用する企業に対して安心して利用してもらうためにプランによっては初月無料サービスを行っている会社です。格安スタートプランであれば月額7,500円からで、低価格高品質の代行サービスを利用することができるのが合同会社ジェネミーの強みです。

インバウンド
オペレータープロのオペレーター
日時の対応365日・24時間
何件からの対応プランによって異なる
全国対応
電話番号貸し出し
実績要お問い合わせ
プラン格安スタートプラン、スタンダードプランなど
2

株式会社ビジネスアシスト

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株式会社ビジネスアシストは、秘書・電話検定取得者が25名も在籍しており、秘書スタッフは派遣やアルバイトではなく、すべて正社員で構成されている会社です。Eメール即時報告や日次レポートはもちろん、サービスによってはSNS報告や住所貸しなども行ってくれます。

インバウンド
オペレーター秘書検定を保有した正社員
日時の対応9時~18時
何件からの対応60コール
全国対応
電話番号貸し出し
実績7,800社
プラン基本プラン、専門業向けプラン、士業向けプラン
1

セントラル・アイ株式会社

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セントラル・アイ株式会社は、創業40年の経験と12,000社を超える契約実績があり、全国どこからでも契約可能な会社です。工務店、広告代理店、IT関連企業、弁護士事務所など業界・業種問わずにプロフェッショナルな対応で電話受付業務を引き受けています。

インバウンド
オペレーター10年以上勤務プロのオペレーター多数在籍
日時の対応365日・24時間
何件からの対応要お問い合わせ
全国対応
電話番号貸し出し要お問い合わせ
実績12,000社
プラン基本料金プラン

最後に

ミーティングのイメージ

コールセンター代行会社にインバウンド・アウトバウンド業務を依頼することによって、受電を気にせずに外回りに行くことも作業に集中することもできるようになります。
電話応対の質も向上するので企業としての価値も高まり、顧客からの信頼向上に繋がるでしょう。ぜひ、自社に合うコールセンター代行会社を見つけてください。