コールセンターに電話代行を依頼することは、作業や営業活動の効率化に繋がります。
インバウンドサービスだけでなく、アウトバウンドサービスも活用することにより、自社だけでは到達できなかった売上に届く可能性があることが期待されています。
この記事では「コールセンター選びで見るべきポイント」「おすすめのコールセンター代行会社」を紹介します。
初月無料で利用できる会社もありますので、この機会にコールセンター代行会社に依頼することを検討してみてください。
コールセンターの会社選びで見るべきポイント
コールセンターの会社選びで見るべきポイントは「インバウンド」か「アウトバウンド」かです。
インバウンドは予約受付やクレーム対応などの受電応対をする業務で、アウトバウンドは営業活動や提案などを電話をかけて行う業務になります。
このようにインバウンドかアウトバウンドかによって対応業務が異なるので注意が必要です。
他にも会社によって、月額費用・対応業務・電話番号貸し出しなどが異なりますので、細かくチェックする必要があります。
基本的にどの会社も月額費用に加えて月に何コールまで対応と定めていますが、月額費用が安い場合でも契約範囲内のコール数を超える場合には追加料金をとられ、その追加料金が割高であることもあるため契約前にしっかり確認しておくべきです。
最後ににオペレーターが全員正社員であるかどうかも見ておいたほうが良いかもしれません。
コールセンターはチームでの作業となり連帯感が必要となってきます。
会社によっては、アルバイトや在宅勤務の場合もあるので気をつけておきましょう。
【2023年最新】コールセンター代行会社おすすめ26選
この項目では、おすすめのコールセンター代行会社を紹介します。
代行会社によって強みや特徴は異なるので、自社に業種・業態に合う会社を選びましょう。
日本スキルプロバイダ株式会社
反響営業・コールセンター運営代行、積極拡大中!(サービス起源は新規PUSH営業)
契約獲得率とノウハウ構築に圧倒的自信あり
クレーム対応に圧倒的自信あり
日本スキルプロバイダ株式会社は東京都墨田区にオフィスを構えていて、コールセンター運用の請負の領域で力を入れている、魅力的な会社です。
各種コールセンター(反響営業・受付等)の代行してもらいたいなど…自社ではリソースが足りず、他の会社様にコールセンターのお仕事を依頼しようとするには、様々なニーズがありますね。
そのような様々なニーズに対し、日本スキルプロバイダ株式会社は積極的に対応してくれます。
日本スキルプロバイダ株式会社はお客様のニーズや状況、課題に合わせた、柔軟な対応・サービスを提供していて、受電業務はもちろん架電業務も非常に強いです。
自社の業務効率の向上を目指し、コールセンター運用代行を視野に入れている会社様なら、是非一度、お問い合わせをしてみてくださいね。
- 得意業界
- 反響営業 ・・・引越会社、PC修理会社、カギ・水道トラブルサポート会社、通販会社、各種問合せセンター、人材(派遣+紹介)会社
- 料金体制
- 月額制、成果報酬制
- 料金
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- 初期費用
- -
- 実績
- 引越会社様、PC修理会社様、カギ・水道トラブルサポート会社様、通販会社様、人材(派遣+紹介)会社様、不動産会社様、HP制作会社様、WEB集客コンサル会社様
- 全国対応
- 可
- 多言語対応
- ✕(日本語のみ)
- 対応業務
- 反響営業代行、受電コールセンター代行、新規PUSH営業代行、クレーム対応代行
電話代行サービス株式会社
オーダーメイド型電話代行サービス提供
30年以上蓄積してきた、信頼できるノウハウ
お客様の要望に合わせた、料金最適化実現!
電話代行サービス株式会社は大阪府大阪市淀川区、東京都渋谷区にオフィスを構えており、30年以上事業を続けている電話代行会社です。
電話代行サービス株式会社の強みはリーズナブルな料金体系と信頼できるノウハウにあります。
30年以上の経験から培ってきたノウハウに基づいたアドバイス・提案をもらえる上で、自社の状況・要望に最適化されたサービス・料金を実現してもらえる、オーダーメイド型サービスの提供まで。
今まで約7,000社以上の導入実績を保有していて、様々なお客様のニーズや困りごとなどに対応してきた、信頼性の高い電話代行会社です。
信頼できる、実力のある電話代行会社を探している会社様におすすめです。
- 得意業界
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- 料金体制
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- 料金
- 業種、用途に応じた様々なプランご用意
- 初期費用
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- 実績
- 7,000社以上
- 全国対応
- ◯
- 多言語対応
- -
- 対応業務
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最後に
コールセンター代行会社にインバウンド・アウトバウンド業務を依頼することによって、受電を気にせずに外回りに行くことも作業に集中することもできるようになります。
電話応対の質も向上するので企業としての価値も高まり、顧客からの信頼向上に繋がるでしょう。
ぜひ、自社に合うコールセンター代行会社を見つけてください。