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【2021年最新】東京で本当におすすめしたいコールセンター13選!選び方のポイントも解説

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公開日: 2020.12.20
更新日: 2021.09.03

東京には良くも悪くも会社がたくさんあり、また何においても選択肢が多く、圧倒されてしまいます。コールセンターにおいてもそれは同じ。

そこで「対応できる層の幅」「サポートの充実度」「クオリティ」という3つの観点から東京にあるおすすめのコールセンターを紹介します。

目次
目次

東京で幅広い層の顧客に対応できるコールセンター5選

まずは「対応できる層の幅」が自慢のコールセンターを5社紹介します。多言語に適用できる会社や24時間帯製の会社など、緊急時にも頼りになる会社をピックアップ。頼もしさで選ぶならこの5社で決まりです。

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株式会社不二家システムセンター

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【ポイント】

SLA契約やPDCAサイクルによる運用見直しを徹底しているので、高クオリティな電話応対が期待できる

ヒアリング・分析・トレーニングまでを一任できるので、色々な会社を探す手間がない

業務コントロールを適切に行うことで、依頼者の要望や問題に対し迅速に対応できる

株式会社不二家システムセンターは高クオリティな電話対応が期待できるコールセンターです。SLA契約やPDCAサイクルを基準とした運用の見直しを徹底しているので、常にワンランク上の品質を目指せます。

同社のコールセンターでは、ヒアリング・分析・トレーニングまでをワンストップで提供。一からコールセンターを作りたい方でも、最小限の負担に留めることができます。アウトソーシングによって、依頼者はコア業務にリソースを集中できるので、結果的によりよい製品やサービスが生まれるでしょう。

スピーディーで安定した対応ができることも同社の魅力。依頼者の要望や問題に対し迅速に対応、あらゆる面で業務コントロールを適切に行います。常に安定した運営を期待する方におすすめの会社です。

インバウンド-
オペレーター-
日時の対応-
何件からの対応-
全国対応-
電話番号貸し出し-
実績-
プラン-
12

SOMPOコミュニケーションズ株式会社

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【ポイント】

社員は入社後1年かけて研修を受けるため、高クオリティな電話応対を望める

損害保険に特化したコールセンターなため、専門的知識を有したスタッフが多く在籍している

企業や個人など、幅広い顧客に対応できるので安心

SOMPOコミュニケーションズ株式会社は丁寧な社員教育が注目のコールセンターです。全社員が入社から1年間の研修期間を経て現場に入ります。誰でも均一で高クオリティな電話対応を期待できるでしょう。

同社は損害保険に特化したコールセンターです。従業員はそれぞれ、保険に関する専門知識を身につけています。そのため専門知識を要する問い合わせがきたときにも、問題なく対応可能。安心して顧客を任せられます。

また個人の顧客はもちろんのこと、保険代理店のサポートまで幅広く対応可能。ときには交通事故などで人命に関わる相談にも、適切に対処します。安心して顧客対応を任せられる会社を探す方におすすめの会社です。

インバウンド-
オペレーター-
日時の対応-
何件からの対応-
全国対応-
電話番号貸し出し-
実績-
プラン-
11

SCSKサービスウェア株式会社

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【ポイント】

長年の実績に基づいた高度で専門的なノウハウを有するから、顧客満足度の向上が見込める

企業ごとにカスタマイズしたコミュニケーションセンターを提案するので、依頼者にとって最適な方法を取れる

顧客の声・コールログの分析やモニタリングなど、運用のサポートも手厚い

SCSKサービスウェア株式会社は長年の実績をもったコールセンターです。実績に基づいた高度で専門的なノウハウを活かした電話対応が魅力。インバウンド・アウトバウンドどちらにも対応できるので、既存顧客の満足度上昇と新規顧客獲得、どちらも同時に狙えます。

同社はそれぞれの企業ごとにカスタマイズしたコミュニケーションセンターを提案。依頼者の業種にぴったりと合った仕組み作りから行います。無駄なサービスを省略し、本当に必要なサービスだけに絞ったシンプルなシステムを導入できるでしょう。

また運用サポートが手厚いことも重要なポイントです。顧客の声やコールログの分析・モニタリング・モチベーションリサーチ・業務調査など幅広いサポートを徹底して行います。運用後も高い効果を維持したい方におすすめの会社です。

インバウンド-
オペレーター-
日時の対応-
何件からの対応-
全国対応-
電話番号貸し出し-
実績-
プラン-
10

アップセルテクノロジィーズ株式会社

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【ポイント】

新規アポイントメント代行・休眠顧客の掘り起こし・解約抑止など売上げアップを目指したサポートが充実

従業員は完全自社雇用なので、電話応対の品質にムラがない

国外でもコールセンターが対応しているので、幅広いエリアからの集客を望める

アップセルテクノロジィーズ株式会社は企業の売上アップをひたむきに目指す会社です。新規アポイントメント代行・休眠顧客の掘り起こし・定期購入促進・解約抑止など、様々な手段で売上げアップを目指します。

同社の従業員は完全自社雇用。全員が同じカリキュラムの研修を受けているので、電話応対の品質にムラがありません。さらに24時間体制で電話を受付けているので、顧客の都合にあったタイミングで問い合わせ可能。満足度アップもあわせて狙えるでしょう。

海外にもコールセンターがあることも同社の強み。多言語に対応ができるのはもちろんのこと、企業のマーケット拡大も可能です。海外から新規顧客の獲得も期待する方に、おすすめの会社でしょう。

インバウンド-
オペレーター-
日時の対応-
何件からの対応-
全国対応-
電話番号貸し出し-
実績-
プラン-
9

フロストインターナショナルコーポレーション株式会社

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【ポイント】

通信販売のコンタクトセンターに必要なサポートサービスが全てワンストップなため、依頼者の負担が少ない

インバウンド・アウトバウンドどちらにも対応しており、顧客対応と集客を一任できて便利

計画・実行・改善のプロセスがスピーディーなので、素早く質を底上げできる

フロストインターナショナルコーポレーション株式会社はワンストップサービスが魅力のコールセンターです。通信販売事業に特化しており、コンタクトセンター設立に必要なサポートを行います。一社で完結するため、依頼者の負担も軽減できるでしょう。

もちろんインバウンド・アウトバウンドどちらにも対応しています。現在抱えている顧客の管理はもちろん、新規の顧客獲得も可能。どちらの業務についても、電話応対は随時モニタリングし、改善を図ります。そのため常に高い応対品質をキープできるでしょう。

同社は計画・実行・改善のプロセスがスピーディー。改善点を見つけた場合、すぐさまその対策に講じます。短いスパンで品質の向上を目指せるので、コールセンター設置の効果を、できるだけ早く実感したい方にもおすすめの会社です。

インバウンド-
オペレーター-
日時の対応-
何件からの対応-
全国対応-
電話番号貸し出し-
実績-
プラン-

東京にあるサポートが充実したコールセンター5選

ここでは「サポート面」に焦点をあてて、おすすめのコールセンターを5社紹介します。コールセンターの企画から運用までを任せられることやマルチチャネルの構築を行うところ、人材派遣サービスがあるなど、それぞれの魅力を知ってください。

8

株式会社ベルシステム24

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【ポイント】

対応業務が幅広いだけでなく、各業種に合ったサポートをするので依頼者のニーズと合致する

専門的な知識を要する業種向けの「CXプラン」があるため、どなたでも依頼可能

定期的にイベントやセミナーを行うので、依頼前から会社について詳しく知ることができる

株式会社ベルシステムは業種ごとに最適なサポートを行うコールセンターです。医療・通信サービス・小売・金融をはじめ対応業務は多岐にわたります。そのうえで、専門的なテクニカルサポートまで対応できるので、幅広い依頼ができる会社でしょう。

同社では、医療関係や金融といった専門知識を要する業種向けのプランもご用意。「CXプラン」を使えば、より高度な知識を有したオペレーターが電話応対を行います。ただのアウトソースベンダーとしてではなく、ビジネスパートナーともなり得る会社です。

定期的にセミナーを開催しているので、依頼前から同社についてリサーチすることができます。会社のバリューなどを事前に知っておくことで、依頼者の企業にとってどのようなサポートを行ってもらえるのかが見えてくるでしょう。長期的なパートナーを探す方におすすめの会社です。

インバウンド-
オペレーター-
日時の対応-
何件からの対応-
全国対応-
電話番号貸し出し-
実績-
プラン-
7

NEC VALWAY株式会社

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【ポイント】

コンタクトセンターの企画・設計・運用までのサポートがワンストップなので、依頼者の手間が少ない

現システムの分析・評価もおこうなうので、より効率的に集客効果アップを期待できる

人材派遣サービスも請け負うため、急な退職者が出た際にも心強い

NEC VALWAY株式会社は依頼者の手間を最小限におさえることのできるコールセンターです。コンタクトセンターの企画・設計・運用までのサポートをワンストップで提供。担当できる者がいないという会社でも、一からコンタクトセンターを作れるでしょう。

また同社では、現システム(業務フロー)の分析・評価も行います。もともと社内に顧客対応の担当者がいる会社でも依頼できるので、より効率的に集客アップを期待できるでしょう。顧客対応における、コンサルタントとしての役割を引き受ける会社です。

コンタクトセンターにまつわる業務以外に、人材派遣サービスも請け負います。急な退職者が出てしまって困っている、大きな案件が獲れたけれど人が足りないという時のピンチヒッターとなってくれるでしょう。様々な面で頼りになるので、おすすめの会社です。

インバウンド-
オペレーター-
日時の対応-
何件からの対応-
全国対応-
電話番号貸し出し-
実績-
プラン-
6

ビーウィズ株式会社

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【ポイント】

確実な業務調査・設計・構築を全て任せられて、サポートが手厚い

インバウンド・アウトバウンドどちらも引き受けるため、顧客獲得・顧客管理を一任できて依頼者の負担が少ない

電話以外にもSNS・メール・FAXなど依頼者に合ったマルチチャネル手法を提案、顧客満足度アップを目指せる

ビーウィズ株式会社は手厚いサポートを期待できるコールセンターです。業務調査・設計・構築を全てワンストップで引き受けるうえに、人事マネジメントや教育体制の設計にも対応可能。多方面から業務の支えとなってくれる会社です。

インバウンド・アウトバウンドどちらもバランス良くこなすことも同社の魅力。ターゲットに合わせたコミュニケーション設計によって、新規の顧客を獲得。顧客の声を吸い上げ、収集・分析して管理するので、依頼者の負担を大幅に削減できるでしょう。

また同社ではマルチチャネル手法を提案。電話だけでなく、SNS・メール・FAXなど顧客の都合で問い合わせ方法を選択できます。いつでも気軽に相談できる窓口を作ることによって、顧客からの信頼を得やすいでしょう。企業のイメージアップを狙う方に、おすすめの会社です。

インバウンド-
オペレーター-
日時の対応-
何件からの対応-
全国対応-
電話番号貸し出し-
実績-
プラン-
5

株式会社ウィテラス

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【ポイント】

24時間365日営業しており、幅広い層の顧客応対が可能で安心

セキュリティ対策が万全なため、機密性の高い個人情報の取り扱いも安心して任せられる

効率的なチーム編成と人事配置によって、コストを抑えてサービスを提供する

株式会社ウィテラスは年中無休で電話対応ができるコールセンターです。24時間365日営業しているので、深夜・早朝・祝日問わず、顧客が気軽に問い合わせを行えます。緊急の相談にも対応できるので、企業の信頼度アップへ繋がるでしょう。

同社はセキュリティ対策も万全。各ドアに指紋認証を取り付け、要所には監視カメラを設置しています。さらに入退室できる権限を個別に設定しているので、機密性の高い顧客の個人情報を安心して預けられるでしょう。

効率的なチーム編成と人事配置が同社の特徴。人材を効率よく使っているので、不要な人件費はカット。その分依頼者はコストを抑えてコールセンターを設置できます。良心価格で信頼のおけるコールセンターを探す方におすすめの会社です。

インバウンド-
オペレーター-
日時の対応-
何件からの対応-
全国対応-
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実績-
プラン-
4

株式会社ベルウェール渋谷

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【ポイント】

24時間・365日営業しており、どんなときでも安心して顧客対応を任せられる

ISO9001・ISMS認定を取得しているので、ハイクオリティな業務を期待できる

徹底した研修や内容の公開を行っているので、電話応対の質に信頼がおける

株式会社ベルウェール渋谷は年中無休で営業しているコールセンターです。24時間365日いつでも電話対応が可能なので、深夜や早朝の問い合わせにも問題なく対応できるでしょう。どんなときでも安心して大切な顧客を任せられる会社です。

同社はISO9001・ISMS認定を取得。ハイクオリティな電話応対に期待できます。また1万人を対象としたアンケートの結果「お客様満足度No.1」に選ばれたことから、初めての方が安心して依頼できる会社といえるでしょう。

高いクオリティを維持できる大きな理由は徹底した研修にあります。同社では社員教育に使用しているカリキュラムを一般公開。どの会社でも、同社と同じ水準の研修を行うことができます。高品質な電話対応を求める方に、おすすめの会社です。

インバウンド-
オペレーター-
日時の対応-
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実績-
プラン-

東京で高クオリティな電話対応が望めるコールセンター3選

電話応対のクオリティは、顧客満足に大きく影響する重要なポイントです。高品質な電話応対を維持するには、徹底した社員教育が欠かせません。

ここでは社員教育にこだわった、高クオリティな電話応対が期待できる会社を3社紹介します。

3

株式会社東京テレマーケティング

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【ポイント】

24時間体制なため深夜の電話応対も可能で、幅広い顧客が気軽に問い合わせできる

多言語に対応できるので、海外からの問い合わせがきても安心

自社で実施している電話研修を依頼者の会社向けにカスタマイズして教えるため、長期的に役立つスキルを得られる

株式会社東京テレマーケティングは24時間体制で電話受付を行うコールセンターです。深夜や早朝など、いつでも電話応対が可能なので、顧客にとって必要なタイミングで、すぐに問い合わせが可能。企業の信頼度が上がるでしょう。

同社は複数の外国語にも対応しており、海外から問い合わせがきた際も問題ありません。世界中から顧客の獲得を狙えるでしょう。また商品受注受付をはじめとした、インバウンドが充実。依頼者と共に、顧客満足度アップを目指す会社です。

ただコールセンター業務を行うだけでなく、自社が独自に実施している電話研修を依頼者の会社向けにカスタマイズして提供。そのため、ゆくゆくは依頼者の会社内で電話対応の専任を育てることも可能。長期的に役立つ知識を共有してもらえる頼もしい会社です。

インバウンド-
オペレーター-
日時の対応-
何件からの対応-
全国対応-
電話番号貸し出し-
実績-
プラン-
2

キューアンドエー株式会社

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【ポイント】

豊富な通訳実績をもつスタッフが在籍しているため、多言語に対応できて安心

電子メールやFAXなどにも対応しているため、顧客が気軽に問い合わせできて満足度アップを狙える

お客さま満足度98%という実績があるため、信頼して電話応対を任せられる

キューアンドエー株式会社は豊富な通訳実績をもつスタッフが多数在籍しているコールセンターです。対応できる言語は、英語・中国語・韓国語・ポルトガル語・スペイン語・タイ語など13ヶ国語に及びます。また24時間365日営業しているので、どんな問い合わせにもいつでも対応できるでしょう。

対応ツールも充実。電子メールやFAXでの問い合わせにも対応可能なので、幅広い年齢層の顧客が、自身の都合に合わせた方法で問い合わせできます。誰でも気軽に問い合わせができることで、企業のイメージアップにも繋がるでしょう。

また同社は実績面でも申し分ありません。「お客様満足度98%」を誇る会社なので、はじめてコールセンターを作ろうと考えている方でも安心です。過去には「非常に社員教育の行き届いた対応」との声が寄せられました。確かな実績を持つ企業を探す方に、おすすめの会社です。

インバウンド-
オペレーター-
日時の対応-
何件からの対応-
全国対応-
電話番号貸し出し-
実績-
プラン-
1

マスターピース・グループ株式会社

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【ポイント】

英語・中国語・スペイン語をはじめ、多言語に対応しているので幅広い層の顧客応対が可能

オペレーター付きチャットシステムを導入しているため、顧客が手軽に問い合わせできる

人事アウトソーシングも請け負っており、依頼者の負担が減らせる

マスターピース・グループ株式会社は多言語に対応できるコールセンターです。英語や中国語、スペイン語をはじめ、ドイツ語・ロシア語・フランス語など扱える言語が多彩。海外の顧客が多い会社にとっては、心強い会社と言えるでしょう。

同社ではオペレーター付きチャットシステムを導入。些細な問い合わせであれば、チャット上で解決できるため、より多くの顧客に効率よく対応できます。また顧客側もスキマ時間に問い合わせができ便利なので、顧客満足度アップへ繋がるでしょう。

人事のアウトソーシングにも同社は対応できます。急な退職者が出てしまった場合や人手不足を早急に解消しなくてはならない時に役立つでしょう。人事における依頼者の負担を大幅にカットします。電話対応以外でも頼れる会社を探す方におすすめです。

インバウンド-
オペレーター-
日時の対応-
何件からの対応-
全国対応-
電話番号貸し出し-
実績-
プラン-

最後に

東京都にあるコールセンターを13社紹介しました。企業のイメージアップや現顧客の満足度向上を狙うだけでなく、アウトバウンドによる新規顧客の獲得までサポートする会社が多数。

アウトソーシングを超えて、ビジネスパートナーとして信頼できる会社を見つけてください。