オフィスやコールセンターを中心に数多く導入されているPBXサービスのなかでも、近年とりわけ人気を集めているのがクラウドフォンです。
複数の電話機をネットワークにつなぐことで、不在時の着信を転送したり、内線を使って通話できるようになるクラウドフォンです。
この記事ではそんなクラウドフォンの導入にかかる料金や機能、またおすすめのクラウドフォン業者について詳しくご紹介していくので、通話コストを下げたい方や、これからオフィス環境を整備していきたい方はぜひ参考にしてみてください。
1.ビジネスフォンの2つの種類
ビジネスフォンは主にIP-PBXタイプとクラウドPBXタイプに分けられます。PBXとは、内線同士の通話や取次、転送に必要で電話機を複数設置する際、内線を管理したり自動で応答させたりできるシステムです。以下で詳しく解説しいきます。
(1)IP-PBXタイプ
IP-PBXをオフィス内に設置し、電話回線の工事を行うため時間と費用がかかります。さらに、電話機や回線の増減、内線の設定についても、都度事業者を呼ぶ必要があります。
また、保守期間が切れた時には、利用しているPBXの買い替えが発生したりする場合もあります。ですが、クラウドPBXタイプに比べて、ルーターの機能を兼ね備えたことや安定して稼働できること、セキュリティが高いことです。
(2)クラウドPBXタイプ
クラウドPBXタイプとはオフィス内に設置してあったPBXを、インターネット上に用意した機能です。
インターネットの環境を用意することで内線・外線通話や転送などを行え、安価、且つすぐに始められるサービスです。
オフィス内にPBXを設置する必要が無いため、場所を取らず、また工事費用もかかりません。
話機や回線の増減、内線番号の設定もすべてブラウザから管理画面にアクセスして行えて変更後に即座に反映されます。
2.クラウドフォンを選ぶときの10のポイント
ここからクラウドフォンを選ぶ時に大切なポイントを10個紹介します。
・初期費用
・料金
・取り扱い端末
・通話料
・サポート内容
・セキュリティ
・導入期間
・最低契約期間
・録音機能
・迷惑電話フィルタ機能
順に説明していきます。
(1)初期費用
初期費用の一般的な相場は1万円~5万円前後です。しかし、最近では業者間の価格競争が進んだこともあり、初期費用無料や1万円前後で済む通信サービス会社が増えてきました。その一方、内線数を増やしたり、モバイル端末の契約とセットで申し込んだりするとやや高額になるケースもあるようです。
(2)料金
コール数、通話時間に関係なく、毎月定額で発生する費用です。基本的に利用する内線の数に応じて金額が決まります。月額基本料の一般的な相場は内線1回線あたり1,500円~2,500円前後。クラウドPBXを提供する通信サービス会社の多くが内線数に応じた変動制の料金体系をとっており、基本的には利用する内線の数が増えるほど1回線あたりの単価は安くなります。
(3)取り扱い端末
取り扱い端末に関しては、クラウドフォンで使用できる取り扱い端末が指定されているサービスから手持ちのスマートフォンで専用アプリをインストールするだけで利用できるサービスもあります。また、中古の端末を取り扱っている業者など。こちらはクラウドPBX業者よって異なりますので事前に確認する必要があります。
(4)通話料
月額料金に加えてかかる費用として通話料があります。クラウドPBXを経由して、固定電話やスマートフォンから実際に電話をかける際にかかる費用です。一般的な相場としては固定電話が3分8円前後、フリーダイヤルでの通話が1分10円~3分10円前後、携帯電話・スマートフォンでの通話が1分15円前後になります。ちなみにクラウドPBXを提供する業者の料金体系はさまざまで、一部では初期費用や月額基本料が安い分、通話料が割高に設定されていることもあるため注意が必要です。
(5)サポート内容
サポート内容に関して、クラウドPBXの設定や不明点についてのみサポートできるタイプ24時間体制で不明点やトラブルに対応してくれるサポートがついているタイプ、クラウドPBXだけではなくIT専門家によるビジネスやオフィス環境機器全般についてのサポートもついているタイプなど様々な業者あります。電話が繋がりにくいといった問題が発生した場合に迅速に解決できるようにサポート体制が完備されているものを選ぶようにしましょう。
(6)セキュリティ
クラウドPBXを利用する際に考えられるセキュリティリスクとして社内ネットワークへの不正アクセス、情報漏洩、乗っ取り不正ログイン、盗聴・不正傍受、コンピューターウイルスなどあげられます。万全の対策を取っている業者もあれば、やや不安が残ってしまう業者もあるので事前に確認するようにしましょう。
(7)導入期間
導入期間ですが、回線がある状態なら最短で2日~2週間程度で最短で電話回線を新たに引く場合、1か月程度かかる場合もあります。導入を検討する会社によって契約から導入までの期間は変わってくるため業者に問い合わせする必要があります。
(8)最低契約期間
クラウドフォンの導入する際に最低契約期間が3ヶ月~1年間設定されているサービスもあります。ホームページにも記載されていないこともあるため、事前に確認する必要があります。
(9)録音機能
クラウドPBXにはオプション機能で録音機能を完備している業者もあります。いつでも録音した通話を聞き直せることから、現場での作業中や外出中に簡単に確認できるメリットがあるため、導入を検討する価値はあるでしょう。
(10)迷惑電話番号フィルタ
自社で着信拒否リストを作成する方法では、手間がかかりますし、増え続ける迷惑電話には対応できない場合が多いです。クラウドフォンメーカーの中には、ユーザーから迷惑電話番号データを収集し分析生成された迷惑電話番号リストを集積している、迷惑電話番号フィルタとして提供しているサービスもあるため事前に確認しましょう。
3.おすすめのクラウドフォン21選
ここから、クラウドフォンのおすすめ商品を個紹介していきます。上記10点についても記載しているので是非参考にしてみてください。
クラウドPBX SPICA
SPICA(スピカ)は株式会社メガが提供する、テレワーク環境に対応したクラウドPBXです。スマートフォン、置き型IPビジネスフォン(IP多機能電話機)、ソフトフォン(PC電話)に対応したデバイスフリーの新しい電話サービスです。現在お使いのNTTの03や06から始まる電話番号や楽天の050番号を、そのまま使いたいという方におすすめです。充実したサポート体制と、総務省通話品質基準をクリアした通信環境で安心して利用できます。
- 初期費用
- 29,800円~
- 料金
- 3,500円/月~
- 取り扱い端末
- IP多機能電話機 (ナカヨ IP-36N-ST101C)
- 通話料
- 8円/3分~(NTTの通話料金に付随する)
- サポート内容
- サポート窓口完備(電話・メール・訪問対応など)
- セキュリティ
- 要問い合わせ
- 導入期間
- 1~2週間
- 最低契約期間
- 1年
- 録音機能
- ○(オプションにて対応可能)
- 迷惑電話番号フィルタ
- △(個人での着信拒否設定は可能)
ClocoクラウドPBX
Cloco株式会社はクラウドPBXサービス「Cloco」を提供しており、オフィスでのやり取りに必要な機能を低価格で導入することができます。クラウド型なので世界中のどこにいても業務が可能で、システム内で顧客情報を分かりやすく管理する機能や、保留・ミュート・保留転送・電話会議といった機能も基本メニューとして使用することができます。
- 初期費用
- 国内電話番号:200円(税抜) フリーコール:2,000円(税抜) ナビコール:11,000円(税抜)
- 料金
- 国内電話番号:200円(税抜)フリーコール:3,000円(税抜)ナビコール:11,000円(税抜)
- 取り扱い端末
- Grandstream GXP1625、Grandstream DP720、Vtech D735
- 通話料
- 7.8円/180秒
- サポート内容
- サポート窓口完備
- セキュリティ
- 要問い合わせ
- 導入期間
- 要問い合わせ
- 最低契約期間
- 要問い合わせ
- 録音機能
- 要問い合わせ
- 迷惑電話番号フィルタ
- 要問い合わせ
Dialpad
Dialpadには、音声通話だけでなく、ビデオ通話、チャット、グループチャットなどの機能も搭載しており、新時代のコミュニケーションツールが一つにまとまった、便利なクラウドPBXサービスと言えます。昨今、ビジネスコミュニケーションのあり方に変化が生じています。かつてのメールに代わって、SlackやChatworkなどのチャットツール、また、zoomやskypeなどのビデオ通話機能を業務に活用する企業も多いためそれらツールを利用している企業におすすめです。
- 初期費用
- 要問い合わせ
- 料金
- STANDARD:1USER800円/円 PRO:1USER 1,300円/月 ENTERPRISE:1,800円/月
- 取り扱い端末
- 要問い合わせ
- 通話料
- STANDARD:1USER800円/円 PRO:1USER 1,300円/月 ENTERPRISE:1,800円/月
- サポート内容
- STANDARD,PRO 9:00~18:00 ENTERPRISE:24時間
- セキュリティ
- 要問い合わせ
- 導入期間
- 要問い合わせ
- 最低契約期間
- 要問い合わせ
- 録音機能
- 〇(PROプランのみ)
- 迷惑電話番号フィルタ
- 要問い合わせ
ひかりクラウドPBX
ひかりクラウドPBXは、NTT東日本が提供するクラウド電話サービスです。現在フレッツ光の契約をしている場合は、通常のひかりクラウドPBXを契約し、他社の光アクセス回線やインターネット回線未加入の場合は、ひかりクラウドPBXのプランがおすすめです。通信業界最大手のサービスを安心して利用したいという方や、導入後のフォロー体制も重要視したいという企業にはおすすめのサービスです。
- 初期費用
- 14,300円~16,500円
- 料金
- 1,980円~5,830円
- 取り扱い端末
- 要問い合わせ
- 通話料
- 要問い合わせ
- サポート内容
- 要問い合わせ
- セキュリティ
- 要問い合わせ
- 導入期間
- 要問い合わせ
- 最低契約期間
- 要問い合わせ
- 録音機能
- 〇
- 迷惑電話番号フィルタ
- 要問い合わせ
Arctstar Smart PBX
Arcstar Smart PBXは、インターネット環境を利用した「クラウドPBX」をベースとしたビジネスフォンサービスです。クラウドPBXを導入すると、離れた拠点で働く社員同士でも、内線通話が使えるので大幅なコストカットが期待できます。通常、クラウドPBX経由の内線通話が利用できるのは、契約している会社の拠点や社員同士の通話のみですが、Arcstar Smart PBXにNTTコミュニケーションズ独自のIP電話サービスを組み合わせることで、取引先やグループ企業への外線通話も無料で行えます。
- 初期費用
- 10,000円/月(税抜)
- 料金
- 5,000円/月(税抜) ID1つに付き500円/月(税抜)
- 取り扱い端末
- 要問い合わせ
- 通話料
- 要問い合わせ
- サポート内容
- 要問い合わせ
- セキュリティ
- 要問い合わせ
- 導入期間
- 要問い合わせ
- 最低契約期間
- 要問い合わせ
- 録音機能
- 要問い合わせ
- 迷惑電話番号フィルタ
- 要問い合わせ
Arctstar Smart PBX
Arcstar Smart PBXは、インターネット環境を利用した「クラウドPBX」をベースとしたビジネスフォンサービスです。クラウドPBXを導入すると、離れた拠点で働く社員同士でも、内線通話が使えるので大幅なコストカットが期待できます。通常、クラウドPBX経由の内線通話が利用できるのは、契約している会社の拠点や社員同士の通話のみですが、Arcstar Smart PBXにNTTコミュニケーションズ独自のIP電話サービスを組み合わせることで、取引先やグループ企業への外線通話も無料で行えます。
- 初期費用
- 10,000円/月(税抜)
- 料金
- 5,000円/月(税抜) ID1つに付き500円/月(税抜)
- 取り扱い端末
- 要問い合わせ
- 通話料
- 要問い合わせ
- サポート内容
- 要問い合わせ
- セキュリティ
- 要問い合わせ
- 導入期間
- 要問い合わせ
- 最低契約期間
- 要問い合わせ
- 録音機能
- 要問い合わせ
- 迷惑電話番号フィルタ
- 要問い合わせ
iスマートBiz
i-スマートBIZは、クラウド型PBXと呼ばれるインターネットを活用した通話サービスです。従来の電話回線とは仕組みが根本的に異なり、配線工事等が不要で、離れた拠点で働く社員やスマートフォン同士の通話に内線を使用できます。i-スマートBIZは、最短2週間のスピード導入が可能で、会議用電話機や、FAX・受付用のアナログ電話機をLANに接続するための機器も提供しているため、ニーズに合わせて機種を選ぶことができます。
- 初期費用
- 要問い合わせ
- 料金
- 要問い合わせ
- 取り扱い端末
- 要問い合わせ
- 通話料
- 要問い合わせ
- サポート内容
- 要問い合わせ
- セキュリティ
- 要問い合わせ
- 導入期間
- 2週間
- 最低契約期間
- 要問い合わせ
- 録音機能
- 要問い合わせ
- 迷惑電話番号フィルタ
- 要問い合わせ
自由放題ビジネスフォン
オプティマイザーは、東京都港区に本社を構えるビジネスフォン会社です。クラウドPBXの自由放題ビジネスフォンを提供しています。1端末100円からという低価格が最大の強みです。IP電話機はもちろん、AndroidやiPhoneなど、従業員が使用しているスマホをビジネスフォンとして使用できます。そのため、従来のビジネスフォンに必要な初期費用は0円です。格安ながら、発着信数や通話時間の確認機能、90日分の全通話録音機能を搭載しており、コールセンターで必要不可欠なメモ機能も搭載しています。
- 初期費用
- 無料
- 料金
- 要問い合わせ
- 取り扱い端末
- 要問い合わせ
- 通話料
- 7.4円/3分
- サポート内容
- 安心サポートセンター
- セキュリティ
- 24時間監視・セキュリティ監視体制
- 導入期間
- 要問い合わせ
- 最低契約期間
- 12 ヶ月
- 録音機能
- 要問い合わせ
- 迷惑電話番号フィルタ
- 要問い合わせ
TeamOneCloud
「TeamOneCloud」は、愛知県名古屋市に本社を置くトラムシステムが提供するクラウド型PBXサービスです。全世界の中小企業向けコールシステムでNo.1のシェアを誇るシステム「Avaya Office」をベースに構築されており、92%と非常に高いリピート率を誇っています。さらに、ゼネラルリサーチの調査結果では価格満足度やスタッフ対応満足度でもNo.1を獲得。システムを導入した企業から好評も多数得ています。
- 初期費用
- システム設定: 30,000円 各種端末設定: 3,000円/1台 or 端末
- 料金
- TEL:700円/1ユーザー US:1,200円/1ユーザー
- 取り扱い端末
- -
- 通話料
- -
- サポート内容
- -
- セキュリティ
- -
- 導入期間
- -
- 最低契約期間
- -
- 録音機能
- -
- 迷惑電話番号フィルタ
- -
Basix
Basixの強みはBasix同士での通話は無料という点にあります。これによって社内での通話はもちろんのこと、テレワークなどの在宅勤務を採用している企業でも通話料を気にすることなく電話機能を利用することができます。また、海外の取引先が多いようなグローバル展開をしている企業であれば、通話料は気になるところですが、相手にもBasixを導入してもらえばお互い料金を気にすることなく電話会議ができるので安心です。
- 初期費用
- -
- 料金
- 1,500円~
- 取り扱い端末
- -
- 通話料
- 内線通話:無料 8円/3分
- サポート内容
- -
- セキュリティ
- -
- 導入期間
- -
- 最低契約期間
- -
- 録音機能
- -
- 迷惑電話番号フィルタ
- -
BIZTEL ビジネスフォン
BIZTELはモバイル内線化のFMCやビジネスフォン、コールセンター向けシステムを総合的に展開しているビジネスフォンに特化したサービスです。なかでもクラウド電話として提供している「BIZTELビジネスフォン」は、最短5営業日でスピード開通が可能なクラウド電話サービスで、有名ベンチャー企業も導入を進めている注目度の高さを誇っています。クラウド型コールセンターシステムの導入社数・稼働席数が国内No.1という点も信頼の証といえます。
- 初期費用
- 50,000円〜(税別)
- 料金
- 21,000円〜/月(税別)
- 取り扱い端末
- 固定電話端末:サクサIP NetPhone SXIII Panasonic KX-HDV130N
- 通話料
- 国内発信:8円/3分 携帯電話・PHS:18円/1分
- サポート内容
- 24時間365日電話サポート
- セキュリティ
- 音声暗号化機能、ウイルスチェック等
- 導入期間
- お申し込み後最短5営業日
- 最低契約期間
- 1ヶ月
- 録音機能
- 〇
- 迷惑電話番号フィルタ
- 〇
OFFICE PHONE
オフィスフォンは、オフィスで必要なOA 機器やセキュリティ関連機器の開発・販売および各種工事を主に行っている「OFFICE110」が提供するクラウドPBX 型ビジネスフォンサービスです。気になるオフィスフォンの利用料金は、見出しにもある通り契約台数に合わせてあらゆるプランが選択できます。
- 初期費用
- ライトプラン:24,800 円(税抜)スタンダードプラン:29,800 円(税抜) ミドルブラン:34,800 円(税抜)
- 料金
- ライトプラン:3,400円(税抜)スタンダードプラン:4,500 円(税抜)ミドルブラン:7,200 円(税抜)
- 取り扱い端末
- 要問い合わせ
- 通話料
- 8円/3分
- サポート内容
- コールセンター完備
- セキュリティ
- メーカーがセキュリティの専門家
- 導入期間
- 要問い合わせ
- 最低契約期間
- 要問い合わせ
- 録音機能
- 〇
- 迷惑電話番号フィルタ
- 要問い合わせ
GoodLine
Goodlineは、法人向けのクラウド電話サービス「GoodLine ビジネス」を提供しています。「GoodLine SOHO」の場合は、2内線で月額3,000円のプランを用意。初期費用もわずか2万円で、小規模なビジネスを展開しているユーザーに最適なプランです。また、企業向けの「GoodLine ビジネス」の場合は、5内線から80内線プランまで内線本数により細かくプランが用意されており、必要な回線数分だけ契約できるため、コストを無駄にすることがありません。通話録音や自動音声応答機能、分析機能など多彩な機能を搭載していることも魅力です。
- 初期費用
- 10,000円
- 料金
- GoodLineビジネス:6,000円
- 取り扱い端末
- 要問い合わせ
- 通話料
- 8円/3分
- サポート内容
- 要問い合わせ
- セキュリティ
- 二段階認証など
- 導入期間
- 最短2日
- 最低契約期間
- 1ヶ月
- 録音機能
- 〇
- 迷惑電話番号フィルタ
- 要問い合わせ
Flat-Phone
Flat-PhoneはFlatAPI株式会社が提供するクラウドフォンサービスです。各種AndroidやiPhoneに専用アプリをインストールするだけで、スマホ内線化が可能で、外出中でも会社の電話番号を利用することが出来ます。また、中国の電話番号や世界85ヵ国の電話番号にも対応しており、訪日中国人や訪日外国人向けのインバウンドコールセンターや、越境ECにも容易に対応が出来ます。
- 初期費用
- 150,000円
- 料金
- 15,000円/月
- 取り扱い端末
- 要問い合わせ
- 通話料
- 要問い合わせ
- サポート内容
- 要問い合わせ
- セキュリティ
- 要問い合わせ
- 導入期間
- 要問い合わせ
- 最低契約期間
- 要問い合わせ
- 録音機能
- 〇
- 迷惑電話番号フィルタ
- 要問い合わせ
トビラフォン Cloud
トビラフォン Cloudは、トビラシステムズが提供するクラウドPBXです。トビラフォンブランドユーザー数は、2020年7月末時点で約1,000万人を超えており、個人のスマホに専用アプリをダウンロードするだけで、誰でも簡単に1台のスマホを私用と社用に使い分けることができます。特徴は、ビジネスフォンのリース代金や電話線工事など設備投資費用をかけずに、最短翌営業日に導入できることです
- 初期費用
- 33,000円
- 料金
- 3,300円
- 取り扱い端末
- 要問い合わせ
- 通話料
- トビラフォン Cloud利用者同士:無料・国内一般加入電話:8.8円 / 3分
- サポート内容
- 平日 10:00〜17:00
- セキュリティ
- 暗号化機能
- 導入期間
- 最短翌日
- 最低契約期間
- 1年間
- 録音機能
- 〇
- 迷惑電話番号フィルタ
- 〇
モバビジ
初期費用をとにかく抑えたクラウド電話をお探しの方におすすめしたいのがモバビジです。初期費用・初月の基本料が無料で利用できるため、導入時にかかる費用を極限まで安く抑えられます。スタンダードSプランという料金プランであれば、月額4,500円の基本料で8回線まで利用可能。独自の「モバビジアプリ」を活用すると、内線・外線はもちろん、テキストチャット機能やクラウド電話帳などの充実した機能を利用できます。
- 初期費用
- 要問い合わせ
- 料金
- 要問い合わせ
- 取り扱い端末
- Panasonic IP電話機
- 通話料
- 8円/3分
- サポート内容
- 電話・メール相談
- セキュリティ
- 要問い合わせ
- 導入期間
- 要問い合わせ
- 最低契約期間
- 要問い合わせ
- 録音機能
- 〇
- 迷惑電話番号フィルタ
- 要問い合わせ
4.最後に
この記事では注目のサービスのクラウドフォンについて、選定ポイント、おすすめサービスについてご紹介しました。重視するポイントや導入の目的は会社それぞれ変わってくると思いますが、デジタル化がこれだけ進んでいる中、クラウドフォンを利用しない手はありません。無料トライアルを行っているサービスも多いため、まずは気になる音質や使い心地を試してみることから始めてみることをおすすめします。